PrincipalQuejasGama Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Gama Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 300 €

Gama Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/06/2023 | Caso cerrado : 05/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, abro una cuenta en Gama Casino porque vi las calificaciones positivas en Guru! Entonces, permítanme comenzar: deposito 2-3 veces a través de Jeton, gano un poco y ¡quería retirar mi dinero! ¡Verifiqué con éxito mi cuenta y realicé una solicitud de retiro! ¡Primero mi retiro fue negado sin dar ninguna razón! Me comuniqué con el soporte y me dijeron que hiciera una nueva solicitud de retiro y lo hice extraño la segunda vez que se procesó mi retiro, ¡pero el dinero volvió a mi cuenta! Me comuniqué con el soporte y me dijeron que enviaron mi dinero a mi billetera Jeton, ¡pero Jeton tiene algunos problemas técnicos y Jeton devuelve el dinero al casino! ¡Inmediatamente me comuniqué con el soporte de la billetera Jeton y me dijeron que eso no es cierto! ¡No tienen ningún problema técnico y nadie envía dinero a mi cuenta de billetera! ¡Así que el casino me miente! ¡Te enviaré una pantalla impresa de mi conversación con Jeton! ¡Luego me comuniqué con el soporte nuevamente y les dije lo que me dijo Jeton y les envié la pantalla impresa de nuestra conversación! Así que no obtuve ninguna respuesta sobre por qué me mintió y me dijeron que hiciera una nueva solicitud y se procesará lo más rápido posible ... solo para mencionar que los términos y condiciones del casino son: todos los retiros se procesarán dentro de 24 horas pero apuntan en 2 horas!! ¡No importa, esperé el período de tiempo de 24 horas y no pasa nada, mi solicitud de retiro aún no se procesa! Me puse en contacto con el soporte nuevamente y fue el mismo agente de soporte que me mintió acerca de que Jeton tenía problemas técnicos y me respondió así (esto es un copiar y pegar para una conversación): Eric09: 05: 16 am Blazhe, Su solicitud de retiro, ahora está bajo aprobación, ya que se ha detectado actividad fraudulenta.


Espere una verificación adicional.


Eric09:06:14 am "Actividad fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en colusión con usted e incluye, entre otros: (a) actividad fraudulenta en pagos retirados y rakebacks; (b) el uso en cualquier momento por parte de usted o cualquier otra persona que haya participado en el mismo juego que usted de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos; (c) colusión con otros para obtener una ventaja injusta a fin de


Tan pronto como la respuesta del perfil verifique todo,

el retiro se procesará de inmediato, Blazhe.

ahora me estan acusando de fraude!! ¡¡Esto no tiene sentido!! Cada día es una historia diferente... ayer Jeton tuvo problemas técnicos... hoy me acusan de fraude... parece que el casino no quiere pagar el dinero y están usando las primeras mentiras... y ahora me acusan de actividad fraudulenta. .so Guru Casino por favor ayúdame!

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kokoska15,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 año
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Ves mi queja correcta!? ¡Mi cuenta está completamente verificada! ¡Mi solicitud de retiro fue cancelada 3 veces! ¡Me mintieron que enviaron el dinero a Jeton, contacté a Jeton y dijeron que no es cierto! ¡¡Y hoy me acusan de Actividad Fraudulenta!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

¡Solo actualice mi queja! Hablé con Eric de soporte nuevamente y me dijo que: se ha notado una activación incorrecta del juego. Como me explicó que le hice algo al juego para ganar dinero... ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

¡¡Realmente no entiendo cómo es eso posible... y cómo puedo ser acusado de tal tontería!! Para mí, la única razón por la que hacen esto es porque no quieren pagar mis ganancias... ¡No veo otra razón!

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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Kokoska15. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.


¿Podría aclarar si el casino confiscó sus ganancias o simplemente rechazó todos sus retiros? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

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Público
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hace 1 año
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¡Gracias por tu envío!

Siempre estudiamos cuidadosamente todos los posibles comentarios de nuestros clientes e intentamos resolver cualquier dificultad que haya surgido de nuestros clientes.

Estimado jugador, como podemos ver, después de completar el proceso de verificación de su cuenta y confirmar la solicitud de retiro, su solicitud ha sido aprobada con éxito por nuestros especialistas. Como resultado, los fondos que ganó deberían haber estado en su cuenta. Esta información fue confirmada por usted en el chat.

Además, después del momento en que recibió los fondos de usted, se recibió una solicitud en el chat de soporte para bloquear su cuenta. Después de su solicitud, su cuenta ha sido bloqueada con éxito.

Lamentamos mucho que haya encontrado tales inconvenientes. Esperamos que tales inconvenientes no ocurran en el futuro.

Atentamente, el equipo de GamaCasino.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Kokoska15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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