El jugador de Austria, que padecía adicción al juego, se puso en contacto con el casino expresando su problema y solicitó el reembolso de sus depósitos. A pesar de esto, el casino aceptó depósitos adicionales y solo cerró su cuenta tras un nuevo contacto, violando las pautas de protección del jugador. La queja se cerró porque el jugador fue excluido según los términos del casino.
El 27 de septiembre de 2023, escribí al casino explicando mis problemas con la adicción al juego. Mi correo electrónico decía: "He establecido una cuenta y he realizado depósitos en su casino con la dirección de correo electrónico... Me gustaría solicitar un reembolso por estos depósitos".
Sufro de adicción patológica al juego y sólo debería tener control sobre el dinero para las compras diarias. Todos los organismos reguladores de Curazao y Malta están al tanto de mi situación. Por lo tanto, le insto a que tome medidas para ahorrarse más costes reembolsando mis depósitos inmediatamente en mi cuenta bancaria en...
El 3 de octubre de 2023 se aceptaron depósitos adicionales de 252 €, porque mi correo electrónico del 27 de septiembre de 2023 fue ignorado. Esto no considera las pautas de protección del jugador. Exijo la devolución de este dinero, ya que se incumplió el compromiso de protección del jugador.
Al realizar más contacto, la cuenta se cerró en 5 minutos, pero no se prestó atención a la falta de protección del jugador al responder.
Hola x4wsccrkcd,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Gamma Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿De dónde sacó exactamente ese contacto al que envió su solicitud por correo electrónico? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que cada casino tiene su propia forma de solicitar una autoexclusión y se suponía que debía comunicarse con support@gama.casino según sus términos: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola!
Recibimos una solicitud de un jugador en nuestro correo electrónico de soporte el 03.10 con una solicitud de reembolso y un mensaje de que sufre de adicción al juego, después de lo cual la cuenta fue bloqueada inmediatamente.
Anteriormente no había mensajes del jugador ni a nuestro correo electrónico ni al chat, por esta razón por nuestra parte no hubo violación de las reglas del proyecto y no se proporciona reembolso.
Estamos listos para proporcionar evidencia a la administración del sitio de que la primera solicitud se recibió el 10/03 y la cuenta se bloqueó inmediatamente después de la solicitud por correo.
Recibí el siguiente correo electrónico el 27 de septiembre. recibir:
"El 27 de septiembre de 2023 a las 6:59 pm, GamaManager
¡Hola!
¡Es un placer verte en gamacasino!
Soy su administrador personal y estaré encantado de ayudarle con nuestro programa de fidelización, depósitos y retiros, torneos o cualquier otra pregunta que pueda tener.
No todos los jugadores tienen un administrador personal, así que soy tu privilegio 😌
Puedo abrirte ofertas personales que no encontrarás en el sitio web 🎉 Aquí está mi favorito, envíame un mensaje si quieres activarlo 👍
Las condiciones son sencillas: alcanza la suma de 50 € mediante depósitos en 48 horas y ¡recupera 25 €! Es como un reembolso pero adicional y seguro.
¡Esperamos su respuesta!
Saludos,
Tu gestor personal de gamacasino
Víspera"
Así que inmediatamente conseguí un manager personal y lo contacté el 27 de septiembre. Respondí puntualmente a las 7:15 pm: Abrí una cuenta en su casino con la dirección de correo electrónico …… e hice depósitos. Por la presente exijo la devolución de estos depósitos.
Sufro de adicción patológica al juego y sólo se me permite tener dinero para las compras diarias; Todas las autoridades reguladoras de Curazao y Malta ya lo saben.
Mi reclamación de reembolso también se deriva de un juego de azar prohibido debido a la falta de licencia de su casino. ¡Todo lo que se haya pagado en virtud de un contrato de juego no autorizado y, por tanto, inválido, debe devolverse! Tanto la legislación sobre enriquecimiento como la legislación sobre daños y perjuicios proporcionan una base jurídica, sobre todo porque la intervención en el monopolio austriaco de juegos de azar también conlleva una violación de las leyes protectoras.
Para ahorrarse más costes, le solicito que transfiera inmediatamente mis depósitos a mi cuenta bancaria en
PSK
IBAN: EN
BIC:
emitido a
para remitir.
De lo contrario, presentaré una demanda ante el tribunal.
Atentamente
No recibí ninguna notificación de que este mensaje no se pudo entregar a mi administrador personal. ¡Incluso hoy sigo recibiendo estos correos electrónicos promocionales de Gama de parte de mi manager personal!
Mi cuenta aún no ha sido verificada.
¡Hola!
Esta solicitud no fue enviada a nuestro correo electrónico de soporte. Todas estas solicitudes se procesan comunicándose con support@gama.casino.
Escribiste a support@gama.casino el 03.10, después de lo cual tu cuenta fue bloqueada inmediatamente debido a una adicción. No hubo ninguna violación de las reglas por nuestra parte.
Si recibo un correo electrónico de Gama Casino de un administrador personal a mi dirección de correo electrónico sin siquiera preguntar, entonces espero que este administrador personal también sea parte del casino y reciba mis mensajes. ¡Esto es pura especulación! Sólo quieren que se anime a los jugadores compulsivos a jugar todos los días... ¡y luego les digan que no saben nada! ¡Verificablemente envié este correo electrónico el 27 de septiembre de 2023 y puedo subirlo! También se entregó; de lo contrario, recibirá una notificación si no se entregó un correo electrónico.
¡Hola!
De acuerdo con las reglas de nuestro casino, las solicitudes para bloquear una cuenta deben enviarse al correo electrónico support@gama.casino. Como podemos ver, envió una carta a este correo electrónico el 10.03, tras lo cual la cuenta fue bloqueada inmediatamente. Lamentablemente, en este caso no hay reembolso, ya que la cuenta fue bloqueada en la primera solicitud, después de que usted nos escribiera una carta sobre sus dificultades con la adicción a los juegos.
El 27 de septiembre escribí un correo electrónico a personalmanagergama@gmail.com
Este correo electrónico también fue enviado el 4 de octubre. respondió, pero la adicción al juego no se abordó de ninguna manera. ¡Pero es prueba de que se recibió el correo electrónico! Sólo que no hubo ninguna acción por parte del casino durante 7 días.
Ya lo he enviado todo y estoy esperando una respuesta.
¡El tiempo se acabará en 30 minutos! Por favor ayuda.
Hola x4wsccrkcd,
¿Podría indicarnos si el administrador VIP respondió a su solicitud de autoexclusión? ¿Sería posible reenviar toda la comunicación por correo electrónico a nikolas.b@casino.guru?
El gerente VIP respondió a mi correo electrónico, pero no mencionó de ninguna manera la autoexclusión o la adicción al juego. reenviaré los correos electrónicos
¡Hola!
Por nuestra parte también podemos enviar una captura de pantalla del correo electrónico que se recibió el 03.10 de este jugador, donde se puede ver que fue la primera solicitud a nuestro correo electrónico support@gama.casino con una solicitud de reembolso y un mensaje sobre adicción, después de lo cual nuestra parte tomó medidas y la cuenta fue inmediatamente bloqueada.
Estimada administración, háganos saber si se requiere una captura de pantalla.
Estimado Gama Casino: ¿por qué sigo recibiendo correos electrónicos publicitarios del administrador VIP?
Estimado Casino Gamma,
¿Podrías responder a la pregunta del jugador? ¿El gerente VIP es oficialmente su empleado y sigue contactando al jugador?
Dado que el logotipo de Gama Casino también aparece al final del correo electrónico, probablemente pertenezca al casino. La versión original le fue enviada por correo electrónico.
Querido Nick,
Sí es cierto. Este es nuestro gerente que ha estado en contacto con el cliente en el pasado.
Por el momento nos enteramos de que hubo un error técnico al enviar cartas, hubo un mailing y el correo del cliente ingresó accidentalmente a la base de datos, por el momento excluimos todos los posibles mailings de este usuario, ya que está bloqueado.
Hola x4wsccrkcd,
¿Puede confirmar que ya no ha recibido ningún correo electrónico del casino desde entonces?
El 19 de octubre recibí el último correo electrónico de GamaManager.
Hola x4wsccrkcd,
¿Podemos considerar el caso resuelto ya que ha pasado casi un mes sin recibir ninguna oferta promocional del casino?
Esta no es la respuesta a mi queja. Se trataba del hecho de que GamaCasino conocía mi adicción al juego y permitía depósitos. He enviado todas las pruebas y el casino ha admitido que el gerente de Gama es parte de la empresa. Por lo tanto exijo la devolución de los depósitos.
Estimado x4wsccrkcd,
Hemos revisado cuidadosamente los materiales proporcionados y realizado las comprobaciones necesarias. Su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con nuestros procedimientos internos basados en la información disponible. Nos adherimos al principio de garantizar la seguridad y el cumplimiento de las reglas de nuestro servicio. Entendemos que este tipo de situaciones pueden generar preguntas, pero tenga en cuenta que tomamos decisiones de acuerdo con nuestras políticas y regulaciones. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con otros asuntos no relacionados con el bloqueo, no dude en comunicarse con nosotros. Gracias por su consulta y comprensión.
Atentamente,
Equipo de GamaCasino.
Estimado x4wsccrkcd,
Dado que la autoexclusión debidamente solicitada se realizó el 3.10. Después de lo cual el casino cerró su cuenta, no se hacen responsables de ninguna pérdida antes de esa fecha. Lo siento mucho, pero como el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, no hay nada que podamos hacer. Como su cuenta está completamente cerrada y ya no recibe ninguna oferta del casino, cerraremos la queja.
Asegúrese siempre de leer en los términos del casino cómo solicitar la autoexclusión para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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