El jugador de Austria, después de ganar y pasar con éxito el proceso de verificación de documentos, enfrentó problemas técnicos que impidieron el retiro de 1000€ en ganancias. El jugador informa errores constantes y respuestas de chat inútiles.
Después de ganar 1000 (de 2 depósitos), tuve que pasar por un proceso de verificación de documentos, que pasé con éxito. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, no pude debido a errores técnicos. No importa cuánto discutí en el chat, no hizo ninguna diferencia. Cada vez que intento retirarme, aparecen diferentes errores. El chat está lleno de mentiras y he tomado capturas de pantalla de todo si es necesario.
Estimado Tutankamón1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar los errores técnicos que encontró cuando intentó retirar sus ganancias? ¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente del casino?
Por favor envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola Veronika, si, estoy intentando pagar por todos los medios, pero no pasa nada. Entonces me verificaron, por supuesto, y solicité un pago. Entonces siempre veo los errores. Se adjuntan capturas de pantalla. Recalcan en el chat que definitivamente funcionará la próxima vez y luego llegará en una hora. Lo mismo otra vez luego me dijeron que era por la tarjeta y que debía intentar usar la tarjeta de mi esposa y tampoco funcionó. Luego intenté depositar con rapid, deposité 11 euros para luego poder retirar con rapid. Hubo un error, por favor haga un depósito con una tarjeta... y lo intenté con una tarjeta más de 30 veces, salió lo mismo. Yo pregunté. ¿Puedo retirarme con otros métodos? Son fáciles Ignorando la pregunta... Estoy al límite, no sé qué hacer.
Esa es la mejor manera de ver cómo me estás tomando el pelo... 56 veces mi solicitud de retiro fue cancelada con el motivo. Fallé con rawal y en la captura de pantalla puedes ver que deposité correctamente, jugué correctamente, no tengo bonos y mi cuenta está verificada, y que todos en el chat siguen dando la misma respuesta, que esta vez recibiré mi dinero. y tan pronto como se cierra el chat llega el estúpido correo electrónico fallido en el retiro, realmente no puedo más y estoy en el fondo...
Y después de todas estas charlas y discusiones acaloradas todavía hay cancelación con la razón El retiro falló... y cada vez que me quejo vienen las mismas respuestas y no pasa nada... ahora son 5 días al día al menos 20 veces cancelados...yo Intenté todo pero aparentemente Putin necesita el dinero...LG
Hola.
Nos comunicamos con el soporte del proveedor de pagos, que procesa todos los retiros, donde nos dijeron el motivo de la dificultad. El retiro por nuestra parte es exitoso, pero por parte del banco receptor ocurre un error inesperado y los fondos se devuelven al saldo del juego. Le recomendamos ponerse en contacto con el soporte de su banco para aclarar la causa de esta dificultad.
Ah no, llamé al banco y me dijeron que no había errores ni nada más, si había errores el depósito tampoco funcionaba, así que solo hay una palabra que puedes decir, y es F*** LG.
Estimado representante de Gama Casino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y ayudar en la investigación de este caso.
Estimado Tutankamón1,
Debo advertirle que no se tolerará el uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento adicional de atacar verbalmente o intimidar a los miembros del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para dicho comportamiento.
Tenga en cuenta que el problema del proveedor de pagos está fuera del control del casino. Es posible que su banco esté bloqueando los retiros, por lo que es importante comunicarse con ellos y preguntarles sobre posibles dificultades. Si los fondos continúan devolviéndose al saldo de su jugador, ¿ha considerado utilizar un método de pago diferente?
Eso es simplemente frustración... Creo que hacer trampa por parte del casino también es insultante... pero bueno... Ya deposité con 3 métodos de pago, así que intenté retirar con 3... los tres fueron rechazados... LG
Muchas gracias Tutankamun1 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Tutankamun1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Gama Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar si hay algo más que podamos hacer en esta situación.
¡Gracias!
Estimado Tutankamón1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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