El jugador de Estonia intentó retirar 120 €, pero se enfrentó a requisitos de apuesta a pesar de no utilizar bonos en depósitos recientes. El proceso de verificación les resultó engorroso y quisieron cerrar su cuenta. Sin embargo, los esfuerzos por bloquear la cuenta a través del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito. El jugador solicitó el cierre permanente de su cuenta. La queja se cerró porque el jugador solicitó que se eliminara su cuenta de Casino.Guru.
Nuevamente, no entiendo por qué la calificación del casino es tan alta. Probé este bono de primer depósito de casino que usé accidentalmente y lo pagué. Eso está bien conmigo. Pero los siguientes dos depósitos hice depósitos sin bonificación y luego logré ganar 120 euros y quise retirarme, pero no lo hice porque en la sección de bonificación mostró que tenía apuestas como, ¿qué carajo si no usé ese bono, entonces fue más fácil? Para jugar con esta ciudad del dinero que empezar a discutir con ellos y la vertifivicación y todo ese tipo de personal. Mi opción era poner ese dinero a cero y bloquear al forense del casino. Por supuesto, no tienen una sección de juegos de azar donde puedan poner ese bcoiockk. Luego empiezo a escribir chat en vivo. Media hora discutiendo con ellos, no hicieron eso. Hoy puedo iniciar sesión y jugar. Quiero que bloqueen ese casino de mierda para siempre y cómo es posible. Incluso intenté cancelar esa cosa allí, pero no lo hice porque decía que si lo cancelaba, mi saldo de dinero real seguirá siendo cero. Primera vez que veo ese tipo de cosas. ¿Te gusta realmente una calificación de 9,7? Ok, incluso acepto que si hablas con ellos, bloquearán mi cuenta para siempre, en el futuro, para evitar este casino. Gracias
Estimado reigam84 ,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar las dificultades que ha experimentado con este casino. Para comprender y abordar mejor su problema, ¿podría proporcionarnos información adicional?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Gama Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
Por favor envíe otro correo electrónico a support@gama.casino (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Como podemos ver, el bono permaneció activo en el momento del segundo tercer depósito debido a que no estaba apostando. Si no desea continuar apostando el depósito cuando realizó depósitos posteriores, puede cancelarlo en la sección "Mis bonos". Si cancelas el bono, seguirás jugando únicamente con tus fondos reales.
Cuando cancela el bono, solo se deducen los fondos del bono; sin embargo, nos gustaría informarle que, de acuerdo con los términos de este bono, todas las ganancias de las apuestas se acreditan al saldo del bono, por lo que los fondos en el momento en que desea cancelar el bono podría estar todo en el saldo del bono.
En cuanto al bloqueo de la cuenta, puede bloquearse si usted lo solicita, si escribe una carta a nuestro correo electrónico, como lo indica la administración del sitio Guru.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
