El jugador de Alemania solicita un reembolso de sus depósitos debido a una autoexclusión activa en el casino asociado. El jugador confirmó que el reembolso se recibió con éxito.
The player from Germany requests a refund of his deposits due to an active self-exclusion in associated casino. The player confirmed the refund was received successfully.
El jugador de Alemania solicita un reembolso de sus depósitos debido a una autoexclusión activa en el casino asociado. El jugador confirmó que el reembolso se recibió con éxito.
Hola, ¿me pediría el casino que reembolse mis 4 depósitos porque he sido expulsado de OASIS durante 1 año debido a la adicción al juego? Según mi información, todos los casinos con licencia deben solicitar esta información durante el registro...
¡Por favor ayuda, de lo contrario el sistema no ayudará de forma preventiva!
Hello would the casino ask me to refund my 4 deposits because I have been banned from OASIS for 1 year due to gambling addiction, according to my information all casinos with a license are to request this data during registration.....
Please help, otherwise the system will not help preventively!
hallo würde das Casino bitten mir meine 4 Einzahlungen rückzuerstatten da ich seid 1 Jahr bei OASIS gesperrt bin wegen Spielsucht, nach meinen Informationen sind alle Casinos mit Lizenz diese Daten bei der Registrierung abzufragen.....
Bitte um Hilfe sonst bringt das System präventiv nichts!
Estimado AMGE55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Gama Casino.
Sin embargo, tenga en cuenta que los casinos que tienen licencias en Curazao no tienen la obligación de imponer la autoexclusión en los casinos asociados.
¿Podría informarme si su cuenta de casino en Gama Casino está abierta? ¿Ya solicitó una autoexclusión en el Casino Gama debido a problemas de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.
However please note the casinos holding licenses in Curacao have no obligation to enforce self-exclusion in associated casinos.
Could you please advise if your casino account in Gama Casino is open? Have you requested a self-exclusion in the Gama Casino due to gambling problems yet?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tom
en realidad, no hay forma de que te baneen, si quieres jugar, siempre puedes encontrar una manera, siempre y cuando no haya un sistema de baneo global.
Estoy bloqueado de OASIS que no se aplica, de acuerdo con la ley en Alemania, todo lo demás es ilegal, en realidad es la ley en Alemania, todos los proveedores de pago deben acordar no procesar depósitos que están conectados a casinos en línea.
Lo que noté es que los depósitos se procesan a través de proveedores externos de Nigeria, Chipre, Turquía, etc.
Ya solicité a las autoridades de licencias en Curazao que me bloqueen de todos los casinos con licencia, ¡ni siquiera obtuve una respuesta porque todo se trata de dinero!
¡Sí, me dejé bloquear en el casino mencionado anteriormente!
Hello Tom
actually there is no way to get banned, if you want to play you can always find a way as long as there is no global ban system.
I'm blocked from OASIS that doesn't apply, according to the law in Germany everything else is illegal that's actually the law in Germany, all payment providers should agree on not processing deposits that are connected to online casinos.
What I noticed is that deposits are processed via third party providers Nigeria, Cyprus, Turkey etc.
I've already applied to the licensing authorities in Curacao to block me from all licensed casinos, didn't even get an answer because it's all about money!
Yes, I let myself be blocked in the casino mentioned above!
Hallo Tom
eigentlich hat man keine Möglichkeit sich sperren zu lassen, wenn man Spielen will findet man immer einen Weg, solange es kein globales Sperrsystem gibt.
bin bei OASIS gesperrt das nicht gilt, laut Gesetz in Deutschland ist alles andere illegal so lautet eigentlich das Gesetzt in Deutschland,es sollten sich alle Zahlungsanbieter darauf einigen keine Einzahlungen abzuwickeln die mit online Casinos in Verbindung stehen.
was mir aufgefallen ist das Einzahlungen über Drittanbieter abgewickelt werden Nigeria,Zypern,Türkei usw.
Habe auch bereits bei den Lizenzbehörden in Curacao einen Antrag gestellt mich für alle lizensierten Casinos zu sperren, bekam nicht mal eine Antwort darauf,weils auch nur ums Geld geht!
Ja hab mich sperren lassen in den oben genannten Casino!
Gracias por su respuesta.
Lamentablemente, no existen iniciativas globales de autoexclusión aplicables a los casinos con licencia en Curazao.
En cuanto a los casinos de Curazao, no puede contar con que será bloqueado en otros casinos. Para que la autoexclusión esté activa, primero debe solicitarla.
OASIS es un esquema de autoexclusión obligatorio para los casinos con licencia alemana solamente.
Si su cuenta en el casino Gama aún está abierta, le recomiendo que solicite una autoexclusión en el casino lo antes posible.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe un correo electrónico a support@gama.casino (puede enviarme una copia en CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Thanks for your reply.
Unfortunately, there are no global self-exclusion initiatives applicable for casinos licensed in Curacao.
As far as Curacao casinos, you can't count that you will be blocked in other casinos. For self-exclusion to be active you need to request it first.
OASIS is a self-exclusion scheme mandatory for casinos under German license only.
If your account in Gama casino is still open, I would recommend you request a self-exclusion in the casino as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send an email to support@gama.casino (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Ya enviamos la solicitud de reembolso y puede llevar algún tiempo, por lo que le pedimos disculpas por la larga espera.
Tan pronto como nuestro proveedor de pago procese la solicitud, se lo haremos saber de inmediato.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Nueva buena noticia!
Saludo AMGE55
PD: ¡Tomás te enviará una información tan pronto como haya recibido el reembolso!
The refund request has already been sent by us, and it may take some time, so we apologize for the long wait.
As soon as our payment provider processes the request, we will let you know right away.
Best regards,
GamaCasino team.
New good news!
Greeting AMGE55
PS: Tomas will send you an info as soon as I have received the refund!
The refund request has already been sent by us, and it may take some time, so we apologize for the long wait.
As soon as our payment provider processes the request, we will let you know right away.
Best regards,
GamaCasino team.
Neue erfreuliche Nachrichten!
Gruss AMGE55
PS: Tomas schicke dir eine Info sobald ich die Rückerstattung erhalten habe!
Gracias Gama por su aporte, pero no recibo ninguna respuesta a la pregunta sobre el reembolso prometido... ya le he enviado correos electrónicos varias veces.
Thank you Gama for your input but I am not getting any replies to the question about the promised refund…..have emailed you several times already.
Danke Gama für eueren Beitrag aber ich bekomme keine Antworten auf die Frage wegen der zugesagten Rückerstattung…..habe euch bereits mehrere male per email kontaktiert .
Gracias a ambas partes por la actualización sobre el problema.
Estimado AMGE55,
Un reembolso del casino puede tardar algún tiempo antes de que se procese por completo y puede tardar varias semanas en llegar a usted. Como esto no está totalmente en manos del casino, me gustaría pedirle que tenga paciencia y nos informe cuando el dinero llegue a su cuenta bancaria. Pondré el temporizador en 14 días.
Thanks to both parties for the update regarding the issue.
Dear AMGE55,
A refund from the casino might take some time before it is fully processed and it might take several weeks to reach you. As this is not entirely in the hands of the casino, I would like to ask you to be patient and inform us when the money reaches your bank account. I'll set the timer for 14 days.
Hola Tomás
gracias por su ayuda, el casino respondió a mi adicción al juego y reembolsó mis depósitos... ¡gracias por eso!
puedes cerrar el caso
LG
AMGE55
Hello Tomas
thanks for your help, the casino responded to my gambling addiction and refunded my deposits....thanks for that!
you can close the case
LG
AMGE55
Hallo Tomas
danke für deine Hilfe, das Casino hat auf Bezug auf meine Spielsucht reagiert und mir die Einzahlungen Rückerstattet....vielen Dank dafür!
den Fall kannst schliessen
Lg
AMGE55
Estimado AMGE55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted ya Gama Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear AMGE55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Gama Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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