El jugador de Austria solicitó un bloqueo permanente de su cuenta de Gama Casino, pero se le permitió desbloquear su cuenta, al contrario de su solicitud inicial. Después de la reapertura, el jugador perdió alrededor de 1900 € y ahora busca un reembolso de 1800 €. El casino acordó pagarle al jugador un reembolso. El jugador confirmó que fue recibido.
Me banearon de Gama. Escribí en el chat que quería un candado "sin opción de reabrir". Incluso cuando me preguntaron repetidamente en el chat si estaría de acuerdo con una prohibición de 1 mes, dije que no y escribí que me gustaría una prohibición permanente sin poder abrir mi cuenta nuevamente.
Después de unos días, volví al chat y pude desbloquear mi bloque con solo un correo electrónico para soporte. Sí, escribí allí que quiero reabrir mi cuenta. Pero Gama nunca debería haber permitido esto, ya que mi cuenta ya estaba bloqueada permanentemente sin opción a reabrir.
Después de abrir mi cuenta perdí alrededor de 1.900 €. No lo sé exactamente, por eso pido que me devuelvan 1.800 €, porque definitivamente me he jugado esta suma.
Estimado equipo de Casino Guru. Me has decepcionado antes y realmente espero que finalmente puedas ayudarme en este caso. Gama claramente violó la protección del jugador y nunca debería haber vuelto a abrir mi cuenta.
LG
Querida Málaga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Después de revisar los términos y condiciones del casino, encontré esto:
35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES
35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reiniciar el uso de los Servicios comunicándose con support@gama.casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría especificar el motivo que dio para cerrar su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Hola
Gracias por buscar eso.
No especifiqué exactamente por qué quiero cerrar la cuenta, solo que quiero cerrarla sin poder volver a abrir mi cuenta. El soporte luego me ofreció cerrar mi cuenta por solo 1 mes, lo cual rechacé y solicité un cierre permanente.
En cualquier caso, pude abrir mi cuenta nuevamente después de solo unos días. Todo lo que tenía que hacer era escribir un correo electrónico al casino para que me responsabilizara. Pero como dije, el casino nunca debería haber abierto la cuenta y eso es lo que dicen los términos y condiciones.
Hola
Entiendo si están ocupados, pero ¿pueden acelerar esto? La última vez esperé semanas. Por favor, resuelva el caso lo antes posible.
Gracias.
Gracias por su paciencia.
Me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Le indicó al casino algún problema con el juego, o que podría estar perdiendo el control de su juego o problemas similares? ¿El casino indicó bajo qué circunstancias cerraron su cuenta?
¿Puede acceder actualmente a su cuenta de casino?
Una vez más
Sé la diferencia entre estos cierres.
El hecho es que solicité un cierre y mencioné literalmente "cerrar mi cuenta sin opción de reabrir".
Cuando escribo SIN OPCIÓN, eso es exactamente lo que quiero decir. El soporte luego quiso ofrecerme una prohibición de un mes.
Luego rechacé y escribí "Cerrar mi cuenta de forma permanente, sin opción de reabrir".
Honestamente, el caso es claro y el casino claramente violó la protección del jugador aquí. Si están de vuelta en el lado del casino de Casino Guru, entonces estoy realmente enojado. Debe ayudar a los jugadores y no encontrar todo tipo de razones para defender el casino.
También tengo algunas preguntas:
Si bloqueo mi cuenta y menciono específicamente que quiero un cierre permanente y no tengo opción para reabrir mi cuenta, entonces eso también es un cierre permanente y luego no debe haber opción para reabrir la cuenta.
No tengo que darle al casino ninguna razón por la que lo quiero. Un cierre permanente sin opción de reapertura ya es un bloqueo permanente.
Y en muchos otros casinos bloqueé mi cuenta de la misma manera y allí tampoco puedo reabrir mi cuenta porque estos casinos se toman en serio la protección del jugador.
Entonces, si elige el casino en este caso, es absolutamente injusto. Entonces, de nuevo: implementé un bloqueo permanente sin opción de reapertura.
Bajo ninguna circunstancia se puede reabrir la cuenta del casino. Pero esto sucedió y me costó mucho dinero.
Le pido que se ocupe de este caso rápidamente ya mi favor. Porque no puede haber dos opiniones aquí. Gama Casino ignoró la protección del jugador por codicia. Punto.
¡Gracias por tu presentación!
Lamentamos mucho que haya enfrentado tal situación.
Su queja ya ha sido remitida a los especialistas correspondientes para su consideración.
Una vez completada la investigación, podremos formular un resultado para usted.
Saludos cordiales Gama Casino
Gracias por la respuesta a ambas partes:
Querida Málaga,
Consulte nuestro artículo sobre el proceso de resolución de quejas para saber en qué etapa nos comunicamos con el casino: https://casino.guru/complaint-solution-instructions
Estimado representante del casino,
Por favor, háganos saber acerca de las circunstancias del caso desde su perspectiva.
Lamentamos profundamente la gran demora experimentada, pero le aseguramos que actualmente se está procesando el reembolso. Notificaremos en la queja y también proporcionaremos una respuesta al correo del jugador tan pronto como se devuelvan los fondos.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Gracias por su respuesta.
Querida Málaga,
por favor avíseme cuando le llegue el reembolso. Esperaré tu confirmación.
Hola
Todavía no he recibido ningún dinero, pero estaré encantado de avisarte tan pronto como llegue el dinero.
Hola
Aún no ha llegado dinero. Una transferencia a través de Neteller (ese era mi método de pago) toma un minuto.
Le pido al casino que haga la transferencia ahora. No quiero esperar más. Gracias.
Gracias por la actualización, Málaga.
Entendemos que el procesamiento de los reembolsos puede llevar algún tiempo. Tenga paciencia y háganos saber sobre futuros desarrollos.
¿Qué está tomando tanto tiempo? El soporte también me ha confirmado varias veces que el reembolso será muy rápido y que todo ya está en el último acto.
Todo lo que tienen que hacer es transferir el dinero. ¿Por qué no está sucediendo esto y ha estado sucediendo durante días? Quiero volver a pedir que transfieran el dinero. Una transferencia tarda 1 minuto.
Hola gurú del casino
Le insto a que consulte con el casino por qué está tardando tanto. Sigo recibiendo las mismas respuestas del chat, diciendo que solo tengo que esperar el dinero. Por otro lado, el chat luego da declaraciones divertidas de que la decisión debe tomarse primero, etc.
Realmente tengo una sensación extraña aquí y les pido que escriban al casino ahora y finalmente me devuelvan el dinero.
El caso ha estado abierto durante 2 semanas y durante 6 días el casino ha anunciado aquí que se realizará el pago. Creo que 6 días es tiempo más que suficiente para hacer una transferencia que no tarde más de 1 minuto. Por favor, Casino Guru ayúdame aquí. Gracias.
Lamentamos que no esté satisfecho con la rapidez con que el casino procesa su reembolso; sin embargo, según nuestra experiencia, los reembolsos pueden demorar más, en casos más extremos, hasta 90 días. La participación del casino podría estar limitada en tal situación y ser causada, en cambio, por un procesador intermediario.
Apreciaré mucho su paciencia y avísenos cuando le lleguen los fondos.
Hola
Realmente no sé qué juegos está jugando Gama conmigo. Hace más de 24 horas me dijeron que el dinero había sido transferido. Pero nunca tuve dinero. Ahora el chat me vuelve a decir que debe haber algún problema con el pago. Lo siento, pero no lo creo. ¿Qué problemas debería haber con una transferencia a Neteller? ¿Y por qué el casino afirma que ya transfirieron el dinero pero no me llega dinero?
Incluso querían echarle la culpa a mi proveedor de pagos, lo cual es imposible. También le escribí a Neteller quien me confirmó que todo está bien con ellos.
Le dije al chat que me diera un número de transacción y se lo daré a Neteller. Pero nadie puede darme ese número de transacción. ¿Por qué? Porque el casino me miente. Si el dinero ya ha sido transferido, entonces también hay un número de transacción, pero Gama no puede darme ese número. Ya me siento realmente jodido y ya no quiero que me tomen por tonto.
Te pido Casino Guru, sintoniza aquí en este momento. Lo que el casino está haciendo aquí es muy dudoso.
Gama Casino hace una declaración contradictoria tras otra y simplemente me miente. En un primer momento aseguraron que ya habían enviado el dinero. Luego afirmaron que Neteller está teniendo problemas. Neteller luego respondió que estaba mal y que no se envió dinero.
El soporte luego me prometió que si doy mis datos bancarios, se hará de inmediato. Así que me dejé persuadir de revelar mis datos bancarios para que este caso finalmente pudiera resolverse. Gama tiene problemas para realizar una transferencia de Neteller da la impresión de que están teniendo dificultades de pago.
Ahora estoy de vuelta en el chat y la promesa no se ha cumplido. Ahora dicen que llevará tiempo procesar la transferencia a pesar de que solo di mis datos bancarios en el entendimiento de que el dinero se transferiría INMEDIATAMENTE.
Me siento tan estafado por Gama Casino. Todas las promesas se rompen y me mienten constantemente. Y luego también empañan la reputación de Neteller y afirman que el problema está en Neteller, lo cual es 100% falso.
Realmente espero ahora que finalmente obtenga mi dinero. Ya estoy tan molesto y harto de que me mientan una y otra vez.
Tengo que escribirlo de nuevo aquí. Recibí esta respuesta de Neteller. Aquí hay una prueba de que el casino está mintiendo.
hola xxxx xxxx
Gracias por ponerse en contacto con NETELLER.
Disculpas por responder en inglés.
Me gustaría confirmar que su NETELLER es totalmente elegible para recibir pagos de comerciantes. No estamos impidiendo que la transacción se complete.
Las transferencias dentro del sistema NETELLER son instantáneas; debe recibir los fondos tan pronto como el comerciante indique el pago.
Sin embargo, los comerciantes envían fondos desde sus sitios a su propio ritmo. Consulte con el comerciante para saber cuánto tiempo llevará.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros una vez más.
Atentamente,
Martín
equipo NETELLER
Gama me mandó este mensaje ayer:
¡Hola cliente!
Hola,
Nos gustaría informarle que el proveedor de pago anterior ha enviado fondos a su método de pago, espere la recepción de los fondos.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Lo cual también era mentira, como se puede ver en la reacción de Neteller.
La transferencia bancaria tampoco se hizo y Gama sigue encontrando nuevas excusas que simplemente no son ciertas. Ahora todo vuelve a retrasarse. Estoy verdaderamente harto.
Una transferencia tarda 1 minuto.
Por favor, Casino Guru, sintoniza ahora. El enfoque de Gama no es en absoluto correcto.
Gracias por tus respuestas, Málaga.
Estimado representante de Gama Casino,
¿Podría darnos más información sobre cuándo Málaga puede esperar que se procese el reembolso y el dinero llegue a su cuenta de Neteller?
Nunca he visto a un casino enviar un mensaje de que me han transferido el dinero y luego el dinero no llega.
Le di mis datos bancarios al casino hace unos días porque afirmaron que el dinero estaría conmigo mucho más rápido entonces. Esa es la única razón por la que di mis datos bancarios.
El chat no me da ninguna respuesta útil y el departamento de finanzas me escribió un correo electrónico sin sentido que es muy dudoso:
"¡Hola cliente!
Hola,
Pedimos disculpas por una espera tan larga, gracias por proporcionar la información para el reembolso. Ahora estamos esperando una respuesta del proveedor de pago para brindarle una respuesta final.
Atentamente,
equipo de GamaCasino".
¿Qué significa eso por favor? Gama Casino transfiere el dinero a sus jugadores activos dentro de las 24 horas. En mi caso, ¿por qué pretenden necesitar habilidades sobrenaturales para transferir mi dinero?
Una vez más Gama no ha cumplido la promesa y ahora llega el fin de semana en el que una vez más no pasará nada.
¿Qué tiene de difícil hacer una transferencia? Gama está usando tácticas dilatorias aquí y me siento tan jodido.
¿Tú, gurú de los casinos, sabes cómo se siente estar estancado una y otra vez con excusas completamente dudosas y promesas vacías?
Por favor, Casino Guru, seguramente estás en contacto con un administrador o un administrador afiliado a través de tu cooperación con Gama. ¿Puede encontrar una conversación allí y asegurarse de que mi dinero finalmente se transfiera?
Realmente necesito el dinero con urgencia y ya estaba contando con el dinero cuando Gama me envió un correo electrónico que me había transferido el dinero. Algo está mal aquí y por lo tanto le pido que se ponga en contacto con sus contactos en Gama.
Todo lo que quiero es que el dinero llegue finalmente a mi cuenta. No quiero leer más excusas. Todos los demás jugadores también reciben su dinero inmediatamente en Gama.
Quiero decir, es increíblemente descarado afirmar que el dinero fue a mi Neteller y luego nunca me llega dinero. Y no fue hasta que mostré el correo electrónico de Neteller que el casino estaba mintiendo que Gama afirmó que podría haber algún problema. ¿qué problema? ¿Cómo es eso posible?
Luego, el chat me prometió que obtendría mi dinero INMEDIATAMENTE si daba los datos bancarios. Y ahora el juego vuelve a empezar y espero el dinero día tras día, pero no pasa nada. Sí, ni siquiera se ha transferido todavía y solo se escuchan excusas de que se está trabajando.
Lo que se debe trabajar aquí, por favor, es solo una transferencia simple y se tarda 1 minuto en realizarla.
Por favor, Casino Guru, póngase en contacto con su contacto en Gama directamente. Por favor.
Gama ya no responde a ninguna solicitud y el chat solo dice lo mismo.
Casino Guru, comuníquese con un gerente afiliado o gerente de Gama ahora.
Gama me atrajo datos altamente confidenciales (mis datos bancarios) con falsas promesas. Me aseguraron que me transferirían el dinero inmediatamente si daba mis datos bancarios, pero no pasó nada.
Antes de eso, se decía que el dinero se enviaba a Neteller, lo cual era mentira.
Aquí ya está surgiendo una imagen clara y Gama está actuando como un casino que tiene intenciones fraudulentas y dudosas.
Gama pertenece a la lista negra y se debe advertir a todos los jugadores sobre Gama. Tal enfoque es inaceptable. Es un juego pérfido que envías un e-mail con la confirmación del pago, pero este pago nunca se realizó. Esto es tan dudoso y fraudulento que solo lo conoces de los peores casinos.
El hecho de que el casino luego solicite datos confidenciales como mis datos bancarios y luego no cumpla su promesa es más que dudoso.
Mi paciencia y buen carácter han llegado a su fin por completo. Soy humano y quiero ser tratado como tal. El enfoque del casino es absolutamente inhumano y degradante y ¿es aquí donde los jugadores deberían confiar su dinero?
Casino Guru, contáctanos directamente ahora. Como puede ver, el casino ya no informa aquí tampoco. Así que por favor no pierdas más tiempo. Tiene contactos allí, así que utilícelos también. Gracias.
El casino me envió este mensaje.
¡Hola cliente!
Hola xxxxxx,
Tenga en cuenta que se está trabajando en un reembolso y en este momento los fondos se han enviado con éxito, tan pronto como se reciban, se lo notificaremos de inmediato.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Después de más de 6 días, el casino solo se comunicó conmigo para informarme que necesitan más información de mí. Me pidió muchos detalles, como el nombre de mi banco, la dirección, etc. Le di todos los detalles y luego recibí el mensaje anterior.
Realmente espero que llegue mi dinero, simplemente no puedo creerlo todavía.
Si el dinero no vuelve a llegar, entonces sería la segunda vez que el casino me envía un correo electrónico informándome que el dinero se transfirió y no fue correcto.
Sin embargo, le pido a Casino Guru que extienda el tiempo por otros 7 días. Si llega el dinero, por supuesto te lo haré saber de inmediato. Te mantendré informado cuando llegue el dinero.
Gracias por la actualización, Málaga.
Configuraré el temporizador para 7 días, esperando noticias tuyas.
El dinero todavía no está allí. Llamé a mi banco y me confirmaron que puede demorar un máximo de 2-3 días si es una transferencia internacional y que solo demora más en casos muy raros.
Hoy ya es el 2do día.
Entonces, si el dinero no está allí mañana, entonces la probabilidad de que Gama realmente haya transferido el dinero es extremadamente reducida y luego debe preguntarse qué está pasando en este casino que me envían un correo electrónico de confirmación dos veces, que transfirieron el dinero, aunque nunca lo hicieron.
Si Gama me vuelve a joder aquí, Casino Guru debería tener graves consecuencias. Luego, el casino también te mintió, que ya confirmó que la reclamación se llevará a cabo y luego también me trató de manera extremadamente inhumana.
Enviar a alguien confirmaciones de transferencias falsas es más que una mala calidad. Ya he invertido tanto tiempo en el tema y he perdido tanto valor por ello, me ha molestado tantas veces. Me puse en contacto con Neteller, me puse en contacto con mi banco, etc.
Han pasado 2 semanas desde que el casino anunció que se estaba realizando la recuperación. ¡2 semanas!
A ver qué será mañana, temo cosas malas.
Hola,
Lo siento por la larga espera. Anteriormente, hubo algunas dificultades con la devolución de fondos a la billetera del jugador, por lo que solicitamos los datos IBAN que proporcionó el usuario. Los fondos ya se enviaron correctamente y actualmente estamos esperando que se acrediten.
Atentamente,
El equipo de Gama Casino.
Eso suena muy bien, pero todavía no he recibido dinero en mi cuenta bancaria. Ahora es el tercer día y mi banco me ha informado que una transferencia internacional tarda de 2 a 3 días. Solo en casos muy raros se tarda más de 3 días, que es exactamente lo que me dijo mi banco.
Y después de todo lo que ha pasado, estoy más que escéptico. Por cierto, mi banco también es escéptico y me dijo que el dinero ya debería estar allí si se transfirió hace 3 días (lo cual me confirmó el casino).
Todo esto es tan molesto y dudoso. Al principio no puedes hacer una transferencia Neteller normal, aunque ya me has enviado una confirmación por email y ahora se vuelve a confirmar la transferencia a mi cuenta bancaria y de nuevo no llega dinero.
Ahora que llega el fin de semana una y otra vez tengo que esperar que el dinero finalmente llegue y esperar hasta el lunes. Es todo tan tedioso y he invertido tanta energía y tiempo aquí para una transferencia completamente simple.
El casino tampoco quiere darme un número de transacción o una confirmación de transferencia.
Realmente espero que el dinero finalmente llegue.
El dinero ahora ha sido transferido a través de Neteller. Gracias Casino Gurú.
Desafortunadamente, todo esto tiene un regusto muy pálido, ya que el propio casino escribió que el dinero ya había sido transferido a mi cuenta bancaria y que, por lo tanto, era otra mentira.
Ayer se reservó el dinero en mi cuenta de jugador e hice un pago normal, que luego también llegó.
¿Por qué no lo hiciste así de inmediato? ¿Por qué hacerme esperar 3 semanas, por qué mentirme dos veces, por qué enviarme una confirmación de transferencia incorrecta dos veces?
De todos modos, el dinero ha llegado y estoy muy feliz de que ahora me hayan expulsado permanentemente de este casino. Nunca más quiero estar tan enojado y tener que ser tratado mal.
Gracias de nuevo a Casino Guru.
Querida Málaga,
Me alegra saber que su cuenta se bloqueó permanentemente y se procesó su reembolso. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted ya Gama Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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