PrincipalQuejasGama Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Gama Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: 400 €

Gama Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/12/2023 | Caso cerrado : 29/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Austria estaba experimentando dificultades con el proceso de verificación de la cuenta que le impedía retirar fondos. Después de presentar varios documentos para verificación, el casino confirmó que no se requería verificación adicional de la cuenta en ese momento. Sin embargo, el jugador tenía que cumplir con el límite de retiro diario/semanal al realizar una solicitud. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas, por lo que no pudimos investigar más el problema. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
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Me están dando vueltas con este proceso de verificación y no tengo idea de lo que realmente quieren de mí. Quiero

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Nvm1991,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
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Se aceptó selfie con permiso de conducir.


Primero envié una factura A1 a mi lugar de residencia/dirección, fue rechazada, luego mi factura de luz fue aceptada.


y luego me aceptaron el permiso de conducir individualmente


y ahora quieren un documento gubernamental con lugar de residencia pero no saben que enviar...


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hace 11 meses
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¡Hola! No se requiere verificación de cuenta adicional en este momento. Puede crear una solicitud de retiro, sin embargo, debe crear una solicitud por un monto que no exceda el límite de retiro diario/semanal.

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hace 11 meses
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Nvm1991, ¿ya solicitó el retiro como lo sugiere el casino?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Nvm1991:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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