El jugador de Austria había logrado convertir un bono sin depósito de 15€ en 150€ en Gama Casino, pero tuvo problemas para retirar las ganancias debido a supuestas dificultades técnicas. A pesar de intentar varios métodos de retiro y realizar un depósito adicional, no tuvo éxito. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta" en su sistema.
Ayer jugué en Gama Casino y recibí un bono sin depósito de 15€, que aposté con éxito, dejándome con 150€ listos para retirar. Sin embargo, mis intentos de retirar estas ganancias no han tenido éxito. Cada vez que lo intento, el casino cancela el retiro después de una hora, alegando supuestas dificultades técnicas. Probé tres métodos diferentes: Visa, Mastercard y RapidTransfer, pero ninguno de ellos tiene permiso. Desesperado, incluso deposité 10€ extra, ¡pensando que era necesario un depósito previo! Aunque verifiqué completamente mi cuenta, ¡todavía no me permiten retirar mis ganancias!
Estimado Friedl11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gama Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola! No, supuestamente siempre es un problema técnico, ¡pero no desde mi punto de vista!
y ahora de repente quieren eso, y no se que es eso
Estimado Friedl11,
Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente y que logró retirar sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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