The player from Finland faced difficulties withdrawing funds from the casino, as they only received a partial payment of 185 euros despite having submitted the required documents for KYC. Support continued to request alternative methods or cited technical issues, leading to around 30 attempted withdrawals. The complaint was closed due to the player's lack of follow-ups regarding the issue.
El jugador de Finlandia tuvo dificultades para retirar fondos del casino, ya que solo recibió un pago parcial de 185 euros a pesar de haber presentado los documentos necesarios para KYC. El servicio de asistencia siguió solicitando métodos alternativos o citando problemas técnicos, lo que dio lugar a unos 30 intentos de retirada. La queja se cerró debido a la falta de seguimiento del problema por parte del jugador.
El casino no paga mi retiro. En el chat de soporte siempre me piden que use un método diferente o dicen que es un problema técnico. Lo intenté unas 30 veces y envié todos los documentos necesarios para KYC. El casino pagó 185 euros de mi retiro, pero eso es todo.
The casino wont pay my withdrawal. In chat support they always ask me to use a different method or say its a technical issue. I have tried like 30 times and sent all necessary documents for KYC. The casino paid 185 euros of my withdrawal but thats it.
Querido emeeme,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Hola,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Nos gustaría informarle que su nivel de fidelidad actual es el Nivel 1. Según nuestra política de retiro, los jugadores con este nivel están limitados a un monto máximo de retiro de €185 por día.
Si desea aumentar su límite de retiro, le recomendamos que permanezca activo en su cuenta. Su nivel de fidelidad aumentará automáticamente con una actividad constante.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. 
Hi there,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your current loyalty level is Level 1. According to our withdrawal policy, players with this level are limited to a maximum withdrawal amount of €185 per day.
If you wish to increase your withdrawal limit, we encourage you to remain active on your account. Your loyalty level will automatically increase with consistent activity.
Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Gracias por la respuesta al representante de Gama Casino.
Querido emeeme,
Thanks for the reply to the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, ni siquiera sabía esto. Es sorprendente que el asunto no se haya anunciado en el chat en vivo, a pesar de que he tenido al menos 30 conversaciones al respecto con su soporte allí. Acabo de intentar retirar dinero por la cantidad de 185 €, pero no es posible porque me aparece un "error" nuevamente cuando intento retirar dinero. El casino también ha eliminado el método de "banca instantánea". Este es el método que he utilizado para depositar y que, según el casino, es el único método que puedo utilizar para retirar el dinero.
Hey, I didn't even know this. It's amazing that the matter was not announced in the live chat, even though I've had at least 30 conversations about it with your support there. I just tried to withdraw money with the amount of €185, but it is not possible because I get an "error" again when I try to withdraw money. The casino has also removed the "instant banking" method. This is the method I have used to deposit and which, according to the casino, is the only method I can use to withdraw the money.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto le haya ocasionado. Lamentablemente, tuvimos que desactivar temporalmente este método de retiro debido a dificultades técnicas.
Notamos que anteriormente intentó enviar una solicitud de retiro a Skrill. No dude en crear una nueva solicitud mediante Skrill y la procesaremos a la brevedad.
Gracias por su comprensión. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle.
We sincerely apologize for the inconvenience regarding your withdrawal. Unfortunately, we had to temporarily disable this withdrawal method due to technical difficulties.
We noticed that you previously attempted to submit a withdrawal request to Skrill. Please feel free to create a new request using Skrill, and we will process it promptly for you.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions or need assistance, we are here to help.
Hola, las opciones de transferencia rápida y Skrill tampoco funcionan. Siempre me aparece un mensaje de "Error" en la pantalla.
Hi, Rapid-transfer and Skrill options don't work either. Every time I get "Error" on my screen.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Proporcione una captura de pantalla del error que está experimentando al crear un pedido de Skrill
Please provide a screenshot of the error you are experiencing when creating a Skrill order
Gracias a ambas partes por sus aportaciones.
Querido emeeme,
Por favor comparte capturas de pantalla que ilustren la situación que enfrentas aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Thanks to both parties for your input.
Dear emeeme,
Kindly share screenshots that illustrate the situation you are facing here.
Thanks in advance for your reply.
Hola, no puedo subir imágenes a este chat.
Hi, I can't upload pictures to this chat.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Puedes compartir capturas de pantalla relevantes a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
You can share relevant screenshots to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Lo envié ahora
I sent it now
Lähetin sen nyt
Puedes enviar capturas de pantalla a nuestro correo electrónico.
You can send screenshots to our email support@gama.casino
captura de pantalla del reproductor:
screenshot from the player:
Nos complace informarle que los retiros mediante transferencia bancaria están nuevamente disponibles, ya que el mantenimiento técnico se completó con éxito. No dude en enviar una solicitud de retiro mediante este método y la procesaremos a la brevedad.
We are pleased to inform you that withdrawals via Bank Transfer are now available again, as the technical maintenance has been successfully completed. Please feel free to submit a withdrawal request using this method, and we will process it promptly.
Gracias por la actualización del representante de Gama Casino.
Querido emeeme,
Mantendremos abierta esta reclamación hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Thanks for the update from the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hola, su sitio está inactivo y la opción de retiro ha desaparecido de su sitio.
Hello, your site is down and the withdrawal option has disappeared from your site.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Vemos que nuestro sitio web está funcionando correctamente y que debería poder retirar fondos. Además, parece que su retiro del 19 de diciembre se realizó correctamente.
¿Podrías aclararnos las dificultades que estás experimentando actualmente? Si es posible, envíanos una captura de pantalla para mayor claridad.
Gracias por su cooperación y estamos aquí para ayudarle.
We can see that our website is functioning properly, and withdrawals should be available to you. Additionally, it appears that your withdrawal on December 19th was successful.
Could you please clarify the difficulties you are currently experiencing? If possible, kindly provide a screenshot for further clarification.
Thank you for your cooperation, and we’re here to assist you.
Querido emeeme,
Dear emeeme,
No lo son, he recibido un pago de 150e la semana pasada. El sitio web no funciona correctamente y está cancelando mi retiro.
They are not, I have received one payment of 150e in the last week. The website is malfunctioning and is canceling my withdrawal.
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
Estimado cliente,
Nos disculpamos por las molestias ocasionadas.
Actualmente existen dificultades técnicas con el sistema de pago. Mientras trabajamos para resolver el problema, ¿podría intentar crear una solicitud de retiro mediante Skrill, si es posible?
Respecto a la funcionalidad del sitio web, si pudiera proporcionar una grabación de pantalla o capturas de pantalla del problema, nos ayudaría enormemente a investigar el asunto en detalle.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused.
There are currently technical difficulties with the payment system. While we work to resolve the issue, could you please try to create a withdrawal request using Skrill if possible?
Regarding the website functionality, if you could provide a screen recording or screenshots of the issue, it would greatly help us investigate the matter in detail.
Thank you for your understanding and cooperation.
Querido emeeme,
Por favor, déjame saber si las sugerencias del representante del casino funcionaron para ti y si lograste retirarte o no.
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear emeeme,
Please let me know if the suggestions from the casino representative worked for you and whether you managed to withdraw or not.
Thanks in advance for your reply.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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