Gama Casino - El retiro del jugador se retrasa y las opciones no están disponibles.

Good day, I have an issue I need to address. I have been playing at Gama Casino for over a year now.

Since yesterday, I've encountered a problem with a withdrawal. On the evening of October 14, 2024, at 8:20 PM, I requested two withdrawals, one for €450 and another for €150, using my debit card. Typically, it takes about an hour for the amount to be paid out. However, it's already been 10 hours, and the support on the site, which is already terrible since they don't respond to emails or WhatsApp, informed me this morning in the live support chat that the amount was approved and forwarded to the payment provider. They also said they'd leave a message to speed up the process.

Well, as expected, the amount was then, of course, canceled. But now comes the crazy part. I wanted to request a new withdrawal, and none of the options I previously used to deposit are available anymore. Naturally, it's impossible to reach anyone, either via email or live chat. Therefore, I will go through this route to resolve the issue.

P.S.

I made sure to deposit with my debit card so I could use it as a withdrawal option.

I did not have or play with any bonus.

Guten Tag, ich habe ein Anliegen, ich spiele jetzt seit über 1 Jahr bei dem Anbieter Gama Casino. 

Ich habe seit gestern ein Problem mit einer Auszahlung. Ich habe gestern Abend, 14.10.2024, um 20:20 Uhr 2 Auszahlungen beantragt, einmal über 450 € und einmal 150 € über Debitkarte. In der Regel dauert es so um die 1 Stunde bis der Betrag auszahlt wird nun hat es aber schon 10 Stunden gedauert und der Support der wieso schon schrecklich ist auf der Seite, da er weder auf E-Mails noch auf WhatsApp reagiert, hatte mir dann heute Morgen im Live Support Chat mitgeteilt, das dieser Betrag freigegeben wurde und an den Auszahlungsdienstleister weitergeleitet wurde und man würde noch eine Nachricht hinterlassen, um den Prozess zu beschleunigen. 

Nun ja, wie erwartet wurde der Betrag dann natürlich storniert, aber jetzt kommt das Verrückte. Ich wollte eine neue Auszahlung beantragen und alle Optionen, mit denen ich je eingezahlt habe, stehen nicht mehr zur Verfügung. Natürlich erreicht man niemanden mehr, weder über E-Mail noch im Live-Chat, daher werde ich jedoch, den Weg gehen, hier diesen Fall zu lösen. 

P.s.

Ich habe selbstverständlich darauf geachtet, dass ich mit meiner Debitkarte auch eingezahlt habe, damit ich diese auch als Auszahlungsoption nutzen kann.

Ich habe keinen Bonus gehabt oder mit einem gespielt.

Hello trendmensch,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gama Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

My answers to your questions:

Can you please let us know if your account is already verified and if so, since when exactly?

I have been verified there for over a year and withdrawals have already taken place.

Did you make your winnings with real money or did you use a bonus?

I did not use or wager any bonus to earn this win.

As before, I deposited the amount from my Visa card so that if I win, I can have the amount paid out to me via this card.

When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Since yesterday evening I have tried to contact the casino via support email or via support WhatsApp, unfortunately I have not received a response yet, even though I am VIP level 5.

In the support chat on the site, they just keep telling me that the withdrawal has been approved and that I should wait until the payout service provider sends the money. But every time it is canceled and credited back to me.

I had a case like this before, which I reported here, and fortunately it was resolved here, but it is a great pity that you always have to go this route.

Meine Antworten zu Ihren Fragen:

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Ich bin dort seit über 1 Jahr verifiziert, Auszahlungen haben auch schon stattgefunden.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?

Ich habe keinen Bonus benutzt oder eingesetzt, um diesen Gewinn zu erzielen.

Ich habe wie auch schon zuvor von meiner Visa-Karte den Betrag eingezahlt, sodass ich bei Gewinn mir den Betrag darüber auszahlen lassen kann.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Seit gestern Abend habe ich versucht, das Casino über Support E-Mail oder über den Support WhatsApp zu erreichen, leider habe ich bisher keine Antwort erhalten, obwohl ich VIP-Level Stufe 5 bin.

Im Support-Chat auf der Seite sagt man mir immer nur wieder, dass die Auszahlung genehmigt wurde und ich warten soll, bis der Auszahlungsdienstleister das Geld versendet. Aber es wird jedes Mal storniert und mir wieder gutgeschrieben.

Ich hatte einen solchen Fall schon einmal, den ich hier gemeldet habe, und zum Glück wurde es hier geklärt, aber es ist sehr schade, dass man erst immer diesen Weg gehen muss.

To explain it briefly again. Yesterday evening (10/14/2024) at 8:20 p.m. I requested 2 withdrawals, one for €450 and one for €150 (total €600). These usually arrive in about 60 minutes. After waiting 2 hours, I already knew that this withdrawal would be canceled. It then took 12 hours until it was actually canceled. When I asked, I was only told that it was the payment service provider's fault.

Then I wanted to request a withdrawal again, but unfortunately all options were no longer available to withdraw the money as I always deposit it..... And since I don't get a response to my emails and the support chat on the casino website doesn't even come close to finding an explanation or a solution, I now unfortunately have to go down this route in the hope that it will get cleared up.

Um es noch einmal kurz zu erklären. Ich habe gestern Abend (14.10.2024) um 20.20 Uhr 2 Auszahlungen beantragt, einmal über 450 € und einmal über 150 € (gesamt 600 €). In der Regel gehen diese dann in ca. 60 Minuten bei mir ein. Nach 2 Stunden Wartezeit wusste ich schon, dass diese Auszahlung storniert wird. Es hat dann 12 Stunden gedauert, bis diese dann auch tatsächlich storniert wurde. Auf Nachfrage hat man mir nur gesagt, dass es am Auszahlungsdienstleister gelegen hat.

Dann wollte ich erneut eine Auszahlung beantragen, nur leider waren alle Optionen nicht mehr verfügbar, mir das Geld auszahlen zu lassen, wie ich es immer einzahle ..... Und da ich auf meine E-Mails keine Antwort erhalte oder der Support Chat auf der Casinoseite nicht mal im Ansatz eine Erklärung oder eine Lösung findet, muss ich nun leider diesen Weg gehen in der Hoffnung, dass es sich dann klärt.

There is an update. After I tried it a fourth time and the option to withdraw via debit finally appeared again, it finally worked, so the case was resolved and everything worked.

Es gibt ein Update. Nachdem ich es jetzt ein 4tes versucht habe und die Option endlich wieder erschienen ist, über Debit abzuheben, ging es nun endlich, angesichts dessen hat sich der Fall gelöst und es hat alles funktioniert.

Hello!

We are very sorry to hear that you experienced difficulty with your withdrawal. Unfortunately, due to technical reasons methods can be removed for a while, which is what happened in your case. We see that you have successfully withdrawn funds, also, we would like to offer you as an apology a bonus, which is already available in the "My Bonuses" section.

Are there any other issues that we can discuss within this complaint?

Dear trendmensch, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru