PrincipalQuejasGama Casino - Jugador que experimenta problemas de inicio de sesión.

Gama Casino - Jugador que experimenta problemas de inicio de sesión.

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Importe: 1.200 €

Gama Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Austria tuvo problemas para iniciar sesión en Gama Casino, y la plataforma indicó una dirección de correo electrónico incorrecta. Intentamos comprender la situación haciéndole varias preguntas al jugador sobre su cuenta, los juegos jugados y la verificación de la cuenta. El representante del casino sugirió que el jugador podría haber ingresado una contraseña incorrecta y recomendó utilizar el formulario de recuperación de contraseña. Sin más comunicación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Me registré en Gama Casino y hasta hace poco todo funcionaba bien, pude iniciar sesión sin problemas. Sin embargo, recientemente sigue indicando que mi dirección de correo electrónico es incorrecta, lo cual no puede ser el caso.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querida Samantaaaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gama Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente perdió el acceso a su cuenta?
  • ¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola.

Como podemos ver, su cuenta está activa y no debería tener dificultades para iniciar sesión. Es posible que esté ingresando su contraseña incorrectamente. Intente utilizar el formulario de recuperación de contraseña e intente iniciar sesión nuevamente, la dificultad debería resolverse.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Gracias por la respuesta al representante de Gama Casino.

Querida Samantaaaa,

Avíseme si el problema persiste y cómo podemos ayudarlo.


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Samantaaaa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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