Gama Casino - La verificación de la cuenta del jugador se está retrasando.

Hola agentes de GuruCasino,

Para verificar mi cuenta en Gama Casino, cargué el anverso y el reverso de mi identificación del gobierno portugués, una selfie con la identificación y una factura de servicios públicos para confirmar la dirección. Unos días después, me comuniqué con el soporte de Gama Casino para verificar el estado de mi verificación. Solicitaron una foto de mi tarjeta bancaria, a pesar de mi argumento de que solo usaba Ethereum (cripto) para depósitos y nunca una tarjeta bancaria.

Gama Casino insiste en que proporcionar una tarjeta bancaria es parte de su proceso de verificación y su equipo de seguridad puede solicitarla en cualquier momento.

Esto me parece inaceptable ya que nunca utilicé una tarjeta bancaria por razones de seguridad. ¿Por qué debería verificar la tarjeta que nunca usé en el casino?

Por favor, ayúdame a resolver este problema.

Estimado Pasta45MeaL,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gama Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
• ¿Podría compartir su historial de depósitos tal como aparece en el historial de depósitos de su cuenta de jugador?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Soy jugador desde hace un par de semanas.

Hice un depósito de unos 200 euros usando ETH (Etherium)

solo jugué tragamonedas

Recibí un bono equivalente a mi depósito

Te reenvié el correo electrónico del casino Gama.

Gracias por tu email.

¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha pedido una explicación, teniendo en cuenta que no ha utilizado una tarjeta bancaria para realizar depósitos? ¿Hay alguna razón en particular por la que el casino insista en proporcionar un comprobante de una tarjeta bancaria?

Sí, me comuniqué con el casino a través del chat. Me dijeron que la tarjeta bancaria es parte de la verificación y que no importa si se usó en el casino o no.

¡Hola!

Nos disculpamos sinceramente por la situación. En su caso, realmente no necesita verificación de tarjeta, solo necesita confirmar su billetera de criptomonedas por correo electrónico.

Para hacer esto, envíe un correo electrónico con el texto "*Su número de billetera* - el retiro se creó correctamente" al correo de verificación - kyc@gama.casino desde el correo de su cuenta.

Tan pronto como haga esto, comuníquese con nuestro chat e infórmenos que ha enviado una carta confirmando el método de pago. Tan pronto como sea aceptado, podrá retirarse.

Confirmé mi criptomoneda en el chat. Retiré mis ganancias y ahora estoy esperando el pago. Me pagaron. Muchas gracias por la ayuda.

Estimado Pasta45MeaL,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Gama Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru