PrincipalQuejasGama Casino - Los intentos de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

Gama Casino - Los intentos de retiro del jugador se cancelan repetidamente.

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Importe: 3.300 €

Gama Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/12/2023 | Resuelta : 16/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Austria tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias de 3.300€ de Gama Casino. A pesar de haber completado la verificación KYC completa, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una explicación clara. Después de que el jugador informó el problema, facilitamos una conversación entre el jugador y el casino. Luego, el jugador recibió sus ganancias en dos partes, ambas pagadas a una billetera criptográfica a través de Tether (USDT). El problema se había resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola. Deposité 100€ en este casino usando Sofort y jugué sin bono. Ahora he ganado 3.300€ y cada vez que intento hacer un retiro, se cancela. Siempre he revisado su sitio antes de unirme a cualquier casino. Sin embargo, no es cierto que este casino esté en la cima de la lista de los principales proveedores y se considere libre de riesgos, sino que esté involucrado en tal estafa. Ahora me he registrado específicamente en su sitio web Casino Guru, esperando que puedan ayudarme. ¡Por favor y gracias!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Dzili,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Gama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a la cancelación de su solicitud de retiro? ¿Ha recibido alguna explicación de por qué su solicitud de retiro sigue siendo rechazada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola

No, todavía no he realizado un retiro exitoso en este casino.


Sí y KYC está completo. Una vez me pidieron muchos documentos, un permiso de conducir, luego dijeron que estaba caducado, pero eso no era cierto. Luego me tomé una selfie con mi pasaporte y luego funcionó, adjunté la confirmación del chat de que estaba completamente verificado.


Luego también me pidieron que tomara una foto de mi tarjeta visa. Aunque pagué con SOFORT y lamentablemente no hay opción de retirar inmediatamente, lo cual es una pena.


La última vez fue ayer y lo probé esta mañana y fue cancelado. La primera vez dijeron que había problemas con VISA o con el Proveedor y la segunda vez que tuve que crearlo nuevamente hubo un error. Pero lo he probado 5 veces y no funciona. Tampoco superé el límite de 185€ por día.


Entonces, si hubiera sabido que este sería el caso en el casino, nunca me habría registrado allí. Como siempre, confié en tu clasificación, pero esta vez salió mal. Espero que podamos aclarar esto aquí.


gracias y hola file


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Mi límite también debería ser de 1800 € por día. Lo intentaré de nuevo ahora.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

¡Todo rechazado de nuevo!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Actualizar:


Recibí la primera parte y me pagaron 1800 € después de 2 horas de escribir de un lado a otro y, por supuesto, solo en una billetera criptográfica a través de Theter USDT.


Mañana organizaré el segundo pago y espero que funcione. Todavía ronda los 1500€.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Actualización: Todo pagado en cpypto

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola.


No se requiere verificación de cuenta adicional en este momento. Puede crear una solicitud de retiro, sin embargo, debe crear una solicitud por un monto hasta el límite de retiro diario/semanal.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Dzili, estimado representante de Gama Casino,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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