Gama Casino - Los retiros de los jugadores son rechazados repetidamente.

Unfortunately, my withdrawal requests have been rejected once again for no reason.

Today, on 09:55:32 03-12-2024, I made a deposit of €20. I did not take any bonuses or anything like that.

I won a total of €1000 across several games with this deposit.

Subsequently, I requested a withdrawal of €450. This was rejected without any reason given.

I have now made 5 more attempts to withdraw an amount, but unfortunately, all 5 were denied.

I promptly contacted support and received the following response:

"We are sorry to hear that you are facing this issue. The withdrawal request was canceled due to technical reasons on the provider's side.

You can submit a new withdrawal request, which will be processed shortly.

We also recommend using a different payment method for the withdrawal, such as a payout to a crypto wallet."

Since I am neither familiar with nor possess any cryptocurrency, this is not an option. I have communicated this to support but keep receiving the same response.

I have been registered with the casino for over a year, make multiple deposits daily, and my last successful withdrawal was on 11:57:24 02-12-2024, amounting to €300.

I always deposit and withdraw my winnings via Visa Debit, but unfortunately, it's not working this time, as has happened before.

This is the third case I am opening here, and it's always about withdrawals.

I am beginning to suspect that this is done intentionally when there’s a win so that you lose the winnings again during the time it takes to resolve the withdrawal.

An illustrative example: last week, I won €300 and wanted to withdraw it, but suddenly the withdrawal methods I require were no longer available, which is very strange. Of course, I continued playing and lost everything.

This should not happen again, so I am reaching out to you now, requesting help and a swift resolution in this matter.

The last times I opened a case here, things strangely moved forward after processing.

Leider wurden wieder einmal meine Auszahlungen, die ich beantragt habe, ohne Grund abgelehnt. 

Ich habe heute 09:55:32 03-12-2024 eine Einzahlung von 20 € gemacht. Ich habe keinen Bonus oder dergleichen in Anspruch genommen.

Ich habe mit dieser Einzahlung in mehreren Spielen einen Gesamtgewinn von 1000 € erhalten. 

Ich habe daraufhin eine Auszahlung über 450 € beantragt, diese wurde ohne Grund abgelehnt.

Ich habe jetzt 5 weitere Versuche gestartet, mir einen Betrag auszahlen zu lassen, nur wurden diese leider alle 5 abgelehnt.

Ich habe den Support umgehend kontaktiert und habe folgende Antwort erhalten:

"Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Der Auszahlungsantrag wurde aus technischen Gründen aufseiten des Anbieters storniert.

Sie können erneut einen Auszahlungsantrag stellen, der dann in Kürze bearbeitet wird.

Wir empfehlen Ihnen auch, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden, z.B. eine Auszahlung auf eine Krypto-Brieftasche."

Da ich mich weder mit Krypto auskenne, noch ein Krypto besitze, ist dies keine Option das habe ich dem support auch mitgeteilt aber ich erhalte immer wieder die gleiche Antwort.

Ich bin seit über einem Jahr bei dem Casino angemeldet, mache täglich mehrfache Einzahlungen und meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 11:57:24 02-12-2024, Betrag 300 €

Ich zahle immer über Visa Debit ein und lasse mir auch so meine Gewinne auszahlen, nur klappt es bedauerlicherweise dieses Mal nicht, wie es schon öfter vorkam.

Dies ist bereits der 3te Fall, den ich hier eröffne, und immer handelt es sich um das Thema Auszahlung.

Ich habe so langsam einen Verdacht, dass man dies extra macht bei einem Gewinn, sodass man diesen dann wieder verliert und der Zeit, wo die Auszahlung geklärt werden soll.

Ein anschauliches Beispiel dazu: letzte Woche habe ich 300 € gewonnen, wollte mir diese auszahlen lassen, nur leider waren die Auszahlungsmethoden auf einmal nicht mehr vorhanden die

ich benötige eine Auszahlung, was schon sehr eigenartig ist. Natürlich habe ich daraufhin weiter gespielt und alles verloren.

Dies soll nun nicht wieder passieren, daher wende ich mich jetzt an sie und bitte um Hilfe und schnelle Klärung in diesem Fall. 

Die letzten Male, wo ich hier einen Fall eröffnet habe, ging es ja auch komischerweise nach der Bearbeitung. 

Dear trendmensch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.

Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. If you have been advised the payment method is temporarily unavailable and offered an option to use a different method I would consider this option, despite your lack of experience with it.

You should be able to find guides online on how to open and use a crypto wallet safely including on our website: https://casino.guru/ethereum-casino-guide

Please let me know about your decision on how you wish to proceed.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have now lost another €400 of the €1000, but that seems to be the business model. But I will wait for the remaining €600 until the matter is, I hope, cleared up.

I ask you to add a responsible person from Gama Casino as soon as possible so that the matter can be resolved as quickly as possible. Thank you very much.

I'm now trying to request my 8 withdrawals, the last 7 were rejected. Support is no longer responding, let alone offering me a solution to the problem, which is very disappointing .

Mittlerweile habe ich schon wieder 400 € von den 1000 € verspielt, aber das scheint bestimmt das Geschäftsmodell zu sein. Aber die restlichen 600 € warte ich nun ab, bis sich die Angelegenheit, hoffe ich, mal klärt.

Ich bitte Sie darum, schnellstmöglich eine verantwortliche Person vom Gama Casino hinzuzufügen, damit sich die Sache schnellstmöglich klärt. Vielen Dank. 

Ich versuche jetzt meine 8 Auszahlungen zu beantragen, die letzten 7 wurden abgelehnt. Der Support antwortet jetzt auch nicht mehr, geschweige mir einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten für das Problem, was sehr enttäuscht ist. 

And as I already mentioned, I received my last successful withdrawal less than 24 hours ago and strangely enough, it no longer works when I win a large amount. It's not the first time that something like this has happened at the casino.....

Und wie schon erwähnt, ich habe meine letzte erfolgreiche Auszahlung keine 24 Stunden zurück und inzwischen geht es komischerweise nicht mehr, wenn ich mal einen größeren Betrag gewinne. Es ist ja nicht das erst mal das so etwas bei dem Casino vor kommt ..... 

And no, I don't want to open a crypto account because I don't want to deal with it, because I don't know anything about it and I only use my VISA debit card for gaming for deposits and withdrawals.

Und nein, ich möchte kein Kryptokonto eröffnen, weil ich mich damit nicht befassen möchte, weil ich mich damit nicht auskenne und nur meine VISA Debit fürs Spielen nutze für Ein- und Auszahlungen. 

I have now tried 29 times to withdraw an amount, with different sums.

It actually worked 3 times!

I received 1×150 € & 2×50 € , but unfortunately I still have 1500 € credit because I won something again. But disappointingly, every further payout is cancelled again.

Ich habe es nun mittlerweile 29-mal versucht, mir einen Betrag auszahlen zu lassen, mit verschiedenen Summen. 

Es hat tatsächlich auch 3-mal geklappt!

1×150 € & 2×50 € habe ich erhalten, nur leider habe ich jetzt immer noch 1500 € guthaben, da ich auch wieder was gewonnen habe. Nur enttäuschenderweise wird auch wieder jede weitere Auszahlung storniert.

An update: I tried to withdraw the amount via JetonBank yesterday evening at 20:02:20 03-12-2024, but unfortunately it was canceled again after 12 hours of processing time!

Ein Update: ich habe gestern Abend um 20:02:20 03-12-2024 versucht, mir den Betrag über JetonBank auszahlen zu lassen, nur leider wurde er soeben nach 12 Stunden Bearbeitungszeit auch wieder storniert!

Update 2:

I'm slowly becoming desperate here. Yesterday I was paid out at least 3 small amounts after 3 attempts, but now nothing is working again. All the withdrawals I request are rejected for no reason and I no longer receive a response from support. My request is simply ignored.

It's strange, you pay in several times a day and everything runs smoothly, but when it comes to a withdrawal, you only have problems and are ignored!!!

I request that a responsible person from Casino Gama be involved in this case so that he can clarify the matter as quickly as possible and finally release the payouts!

I would like to thank the Casino Guru team for their help

Update 2:

So langsam verzweifle ich hier, gestern wurden mir wenigstens 3 kleine Summen ausgezahlt nach 3 Versuchen, aber jetzt geht wieder nichts mehr. Alle Auszahlungen, die ich beantrage, werden ohne Grund abgelehnt und eine Antwort vom Support erhalte ich auch nicht mehr. Ich werde einfach ignoriert mit meinem Anliegen.

Es ist schon merkwürdig, man zahlt jeden Tag mehrfach ein und alles läuft reibungslos, aber wenn es dann mal um eine Auszahlung geht, hat man nur Probleme und wird ignoriert!!!

Ich bitte darum, einen Verantwortlichen vom Casino Gama mit in diesem Fall einzubeziehen, dass dieser die Angelegenheit schnellstens klärt und die Auszahlungen endlich freigibt!

Ich bedanke mich schon einmal beim Team von Casino Guru für die Hilfe

Update 3:

I wrote two more emails to support to clarify the matter outside of the complaint, but unfortunately they are now ignoring me and not responding at all. I am once again at a loss for words when it comes to this casino.

Ps

In the meantime, I have tried to request further withdrawals, but unfortunately all of them have been unsuccessful. Every single withdrawal is immediately rejected and cancelled without giving any reason.

Update 3:

Ich habe dem Support zwei weitere E-Mails geschrieben, um das Ganze außerhalb der Beschwerde klären zu können, nur leider ignoriert man mich jetzt und antwortet gar nicht mehr. Mir fehlen mal wieder die Worte in Bezug auf dieses Casino.

P.s.

Ich habe währenddessen versucht, weitere Auszahlungen zu beantragen, bedauerlicherweise alle weiterhin ohne Erfolg. Jede einzelne Auszahlung wird umgehend, ohne einen Grund zu nennen, abgelehnt und storniert.

Hello!

We can confirm that there are technical difficulties on the payment provider's side. We are working as quickly as possible to resolve the situation, which is why we suggested alternative withdrawal methods. Rest assured, we are doing everything we can to assist you.

As we can see, some of your withdrawal requests have already been successfully processed, while others are still affected by the technical issues. If you wish to withdraw your funds exclusively to your card, we kindly ask for your patience. We will notify you immediately once the issue is resolved. However, please note that at this time, we cannot provide a specific timeline for resolution.

Thank you for your understanding.

With all due respect, but how often do you have technical problems? This is not the first time. 2 weeks ago the withdrawal option simply disappeared and only appeared again after 5 days.

This is already the third complaint I have that needs to be resolved because support simply ignored me after my first request, and this is not the first time either.

Strangely enough, there are never any problems with deposits, but when it comes to withdrawals, there are of course technical problems.

Surely it is in their interest if I deposit money with them, with the thought in the back of my mind that there will definitely be problems when withdrawing it?!

Yesterday I had €1,980 that I could have cashed out, and of course I kept playing because of the technical problems and now I only have €1,000 left.

I have been playing at various online casinos for years and have never had a single case of technical problems, but since I started playing at them I have been constantly having these problems, which is more than disappointing.

You can also transfer the amount manually to my account or to my Visa debit cards. I will be happy to give you my details.

I want a quick solution to my problem and I don't want to keep hearing the same thing - technical problems!

Bei allem Verständnis, aber wie oft hat man bitte technische Probleme bei Ihnen? Dies ist nicht das erste Mal. Vor 2 Wochen fiel einfach mal die Auszahlungsoption weg und erschien erst wieder nach 5 Tagen.

Dies ist bereits 3te Beschwerde von mir, die hier gelöst werden muss, weil der Support mich nach meiner ersten Anfrage einfach ignoriert und das auch nicht zum ersten Mal.

Mit den Einzahlungen gibt es komischerweise nie ein Problem, aber wenn es dann um die Auszahlung geht, dann sind natürlich technische Probleme vorhanden.

Es ist doch sicherlich in ihrem Interesse, wenn ich bei ihnen Geld einzahle, mit dem Hintergedanken, dass es bestimmt zu Problemen kommen, wird bei der Auszahlung?!

Ich hatte gestern 1980 € drauf, die ich mir hätte auszahlen lassen können, und natürlich habe ich aufgrund der technischen Probleme weiter gespielt und nun sind es nur noch 1000 €.

Ich spiele seit Jahren schon in den verschiedensten online Casinos und es gab bislang noch keinen Fall von technischen Problemen, erst seitdem ich bei ihnen spiele habe ich diese Probleme ständig, was mehr als enttäuschend ist.

Sie können mir den Betrag auch gerne manuell auf mein Konto oder auf meine Visa-Debitkarten überweisen. Ich gebe Ihnen dazu gerne meine Daten.

Ich wünsche mir eine schnelle Lösung für mein Problem und ich möchte nicht immer das Gleiche hören - Technische Probleme!

We are pleased to inform you that the technical maintenance has been successfully completed, and withdrawals are now available. You may proceed with submitting your withdrawal request.

If you have any further questions, feel free to reach out to us.

Thanks for the update to the Gama Casino representative.

Dear trendmensch,

I understand your frustration and your desire to cash out and enjoy your winnings as soon as possible.

Kindly let us know whether your cashout was processed or whether there are any obstacles in receiving your winnings.

I'll await your reply.

Good day, first of all thank you very much dear GuruCasino team for the help and the offer of help here.

I got the money paid out a few seconds after the response here, which I find strange. They always talk about technical problems, but as soon as there is a response here, it works.

For me, this is simply a business model that is being used here. The player wins a relatively large sum, in my case €1000, and the payout is initially refused, citing technical problems in the hope that the user will continue playing and the winnings will be minimized or even lost entirely.

This is not the first time it has happened and it is always the same pattern!

That's not to say that it happens like this every time, but for me it's happened three times now, at fairly regular intervals.

Furthermore, I expect compensation for the inconvenience caused to me by Gama Casino. I will wait and see what this will be and the extent to which it will be paid, so as not to lose myself as a customer.

If this does not happen, I will have to find a new provider.

Best regards

Sebastian S.

Guten Tag, erst einmal vielen Dank liebes GuruCasino Team für die Hilfe und überhaupt das Angebot, das einem hier geholfen wird.

Ich habe wenige Sekunden nachdem hier geantwortet wurde, das Geld ausgezahlt bekommen, was ich nur komisch finde. Man redet jedes Mal von technischen Problemen, aber sobald hier reagiert wird, funktioniert es.

Für mich ist dies einfach ein Geschäftsmodell, das hier betrieben wird. Der Spieler gewinnt eine relativ größere Summe, in meinem Fall jetzt 1000 €, und man verweigert ihm erst mal die Auszahlung, mit dem Hinweis auf technische Probleme in der Hoffnung, dass der User weiter spielt und der Gewinn minimiert wird oder sogar ganz verspielt wird.

Dies ist jetzt nicht das erste Mal, dass es vorkommt und immer wieder das gleiche Muster!

Das soll jetzt nicht heißen, dass es jedes Mal so abläuft, aber bei mir mittlerweile 3-mal in nicht zu großen Abständen.

Des Weiteren erwarte ich für die Umstände, die das Gama Casino mir bereitet hat, eine Entschädigung. Wie diese ausfallen wird und in welchem Rahmen diese erfolgt, davon lasse ich mich einfach mal überraschen, um mich nicht als Kunde zu verlieren.

Sollte dies nicht geschehen, werde ich mir einen neuen Anbieter suchen müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian S.

Dear trendmensch,

We're glad to hear your payout was processed and your winnings reached you.

Please understand we can't ask the casino on your behalf for extra compensation for difficulties that arise, only unpaid winnings. Nevertheless, I hope the casino will be generous to you in the future.

If you feel any online casino is causing you difficulties with a withdrawal in the future don't hesitate to contact us and we'll try to assist.

We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru