PrincipalQuejasGama Casino - Se pasó por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.
Gama Casino - Se pasó por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.
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Gama Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
16/03/2024
|
Resuelta : 07/04/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
El jugador de Finlandia había tenido un problema con GamaCasino y sus casinos hermanos, incluido CatCasino. Había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego el 4 de febrero de 2024, pero se le permitió seguir jugando. La jugadora había afirmado que sus solicitudes de autoexclusión fueron ignoradas. GamaCasino había negado haber recibido dichos correos electrónicos. La jugadora había depositado 500€ el 16 de marzo de 2024, el mismo día en que se cerró su cuenta. Después de que ella proporcionó evidencia de sus solicitudes de autoexclusión y se llevaron a cabo una serie de discusiones, el Equipo de Quejas decidió investigar más a fondo. La jugadora había sugerido que GamaCasino le devolviera su depósito para resolver la queja. El problema se resolvió cuando GamaCasino acordó reembolsar el monto total de los depósitos al saldo del juego del jugador y el jugador confirmó que su problema se había resuelto exitosamente.
Este casino comparte la misma licencia con catcasino y solicité un cierre bajo su licencia, incluidos los casinos hermanos, el 4 de febrero de 2024. Envié una nueva solicitud de bloqueo a gamacino el 21 de febrero de 2024, pero aún permiten que el jugador juegue y aproveche el problema. jugadores como informan en el chat:
Que la culpa es del propio jugador.
Fun fusion nv, que opera catcasino y gamacasino:
Número de registro de la empresa: 156583
Número de licencia: 365/JAZ Sublicencia GLH-OCCHKTW0703052021
¿Cómo pueden tener una calificación tan alta en casinoguru?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con GamaCasino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de Gama Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Hey gracias. Si el jugador solicita una autoexclusión de todos los casinos de esa licencia, deberá seguirla. SOLICITÉ cerrar todas las cuentas en mi correo electrónico.
Ver correos electrónicos de catcasino y gamacasino
El casino descuida a los adictos al juego
Reglas de la licencia de juego de Curaco:
2. El Operador colaborará con los Socios de la Industria del Juego en sus esfuerzos por minimizar la Adicción al Juego.
7. El Operador debe implementar y mantener medidas adecuadas para ayudar a prevenir la adicción de los jugadores y permitir la autoexclusión de los jugadores que acceden a los sitios web.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Como solicitó la autoexclusión el 21.2.2024, ¿puede aclarar cuándo cerró el casino su cuenta y cuánto, y cuándo exactamente depositó allí?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
¡¡Estoy confundido acerca de cómo funciona este casino!!
admitieron que el 4 de febrero de 2024 recibieron un correo electrónico. Cuando informé, ¿por qué no seguiste las instrucciones? Se dieron cuenta de su error y de repente empezaron un ciclo de "error técnico" y me pasaron de una persona de atención al cliente a otra. Estuve 1 hora 30 minutos en el chat y me bombardearon.
Hace 5 días que no responden a mi correo electrónico, ignoran por completo este asunto.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Después de que el usuario nos informara de su adicción el 16.03, la cuenta fue bloqueada inmediatamente. Hasta el momento no hemos recibido ninguna solicitud de este usuario con adicción.
Actualmente la cuenta está bloqueada debido a la adicción al juego y no se puede desbloquear.
Por nuestra parte, no hubo violación de las reglas del proyecto en este asunto, ya que la cuenta se bloquea después de contactar al chat o al correo del proyecto.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Oye, esto no es cierto. El primer mensaje se envió a catcasino el 4 de febrero de 2024 y se solicitaba bloquear TODAS las cuentas Y las cuentas de casinos hermanos debido a la adicción al juego.
El 21 de febrero de 2024, se pidió a gamacasino que bloqueara nuevamente.
gamacasino me mintió en el chat diciendo que no funciona con catcasino y que no recibieron mi correo electrónico.
misma licencia
LA MISMA COMPANIA
mismo cable
los mismos empleados
¿Es extraño que ninguno de mis correos electrónicos haya sido respondido según mis instrucciones?
Recibí confirmación en el chat del casino Gama de que 4.2. Se realizó una exclusión exitosa, pero no del todo.
puedes mirar los términos de uso de Gama Casino y cat Casino, dicen NOSOTROS, LA EMPRESA O FUN FUSION NV
Si hubiera ganado en el casino Gama, me habrían negado mis ganancias, refiriéndose a sus condiciones de uso, que no me habrían permitido jugar porque debería haber estado protegido debido a mi adicción al juego.
Claramente tampoco lees tus correos electrónicos porque no los respondes, los ignoras por completo.
su persona gerencial Anastasia.pa, responsable tanto de catcasino como de Gama casino.
no has podido protegerme DOS VECES cuando lo pedí, cuando el servicio de atención al cliente se dio cuenta de su error al admitir que 4.2 fue el primer cierre exitoso que logré jugar, después de eso comenzó a hablar de un "error técnico" para que no No tengo que responder a mi pregunta.
Al menos sería educado responder a mi correo electrónico.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Bueno, lo más importante es que tengo todos los correos electrónicos guardados de mi solicitud de bloqueo del 4/2 (que su servicio de atención al cliente confirmó fue exitosa) y el 2/21/2024 e incluso puedo enviar evidencia en video, esto no es un problema. .
en segundo lugar, ignoraste por completo todos los hechos de mi mensaje anterior y no respondiste y sigues diciendo lo mismo todo el tiempo "no hemos recibido tu solicitud".
y ¿De verdad estás intentando decir que no te he enviado correos electrónicos? También te he enviado cartas durante la última semana. Corrija su correo electrónico.
PD: Estoy esperando tu respuesta a mi mensaje anterior, también en el que te desviaste y no respondiste ninguno de los hechos que mencioné.
Espero escuchar pronto de ti.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Casino Gama, ¿le gustaría decirme su dirección de correo electrónico de trabajo donde incluso podría recibir una respuesta a mi correo electrónico y puedo enviarle todas las pruebas, pruebas en video, lo que quiera? Estoy listo. A menudo les he dicho lo mismo a sus agentes de chat, quienes lamentablemente no estaban interesados en mi problema ni en cooperar para resolverlo.
También sigo esperando tu respuesta a mis reclamos y las cosas verdaderas que escribí en mi mensaje superior.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Como indicamos anteriormente en la queja, recibimos una solicitud para bloquearlo de nuestro casino cuando escribió al chat de soporte e informó su adicción. Hasta el momento en que escribió al chat, no recibimos ninguna solicitud ni bloqueo suyo, y mucho menos informes de adicción, cuya prueba adjuntamos en la respuesta anterior.
En este punto queremos que la administración del sitio considere esta situación y dé su veredicto. También nos gustaría señalar que, dado que no recibimos un correo electrónico suyo hasta el momento en que se comunicó con nosotros en el chat, no pudimos saber sobre la adicción del jugador.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
Su agente de soporte confirmó en el chat que la exclusión exitosa se realizó el 4 de febrero de 2024, sin embargo pude jugar el 16 de marzo de 2024.
Otro mensaje de correo electrónico del 21.2.2024 sobre la adicción al juego al que no reaccionó. Aún puedes jugar el 16 de marzo de 2024.
me dijiste que no has recibido ni un solo correo electrónico mío, y también enviaste una foto del mismo, ¿cómo es posible cuando te entregué pruebas de que te envié varios correos electrónicos y le dije al agente de soporte varias veces "porque Reaccionaste a mi correo electrónico", dijo, espera, responderemos que sí.
Puedo proporcionar evidencia en video de todo, puedo proporcionar evidencia fotográfica de todo lo que desee, le he informado varias veces, puedo proporcionarle su dirección de correo electrónico de trabajo, usted sigue ignorando este hecho y no desea recibir mi evidencia. NOTA: las pruebas se las envié yo el JO 19.3 support@gama.casino pero todavía no has reaccionado a ese correo electrónico y no responderás. Pero aún afirmas que no has recibido ni un solo correo electrónico mío.
¿Por qué Gama Casino no puede tomar sus propias decisiones basadas en hechos reales pero espero la decisión del gurú del casino? Le pregunto a Nick, si el caso se resuelve, se debe calcular el índice de seguridad de Gama Casino.
no quieren resolver el problema internamente, si no fuera porque el gurú del casino también inició este caso, seguiría sin resolverse e incluso sería un problema tan grande e importante si se ignorara la adicción al juego en este casino.
El casino tiene una calificación y calificación tan altas, pero ni siquiera responden a los correos electrónicos y no cooperan para resolver la queja más que en un foro público.
si te enviara todas las capturas de pantalla de lo que hice en su chat te confundirías, la forma en que me bombardean y menosprecian y me dejan en el chat por 1 hora y 30 minutos es ridícula en mi opinión y realmente no coincide. su calificación.
Calificación de 9.6 en el casino, creo que deberías poder hacerlo mejor en términos de quejas de jugadores, chat y correo electrónico.
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Como el jugador ha proporcionado evidencia de haber solicitado la autoexclusión el 21.2. a través de soporte por correo electrónico, necesitaremos una mayor investigación de este caso. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hola Nick, no solo proporcioné evidencia de la solicitud de bloqueo 21.2, sino TAMBIÉN de la solicitud de bloqueo 4.2, que fue confirmada por separado por GAMAN CHAT TUKI después de investigar mi caso como una exclusión exitosa, lo cual no fue así. Considere esta cosa real también importante.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Gama ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión fallida y aclarar la situación? Principalmente, ¿por qué el soporte confirmó que la solicitud de autoexclusión se registró el 4.2. y aquí usted afirma que no recibió ninguna solicitud hasta el 16.3.?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Porque el autobloqueo se registró el 4 de febrero de 2024 en la empresa fun Fusion nv porque pedí en el autobloqueo que me bloquearan de todos los casinos de esta empresa por un problema con el juego. pero después de esto, Gama comenzó a afirmar en el chat que no tienen nada que ver con cat Casino, dijeron que son una compañía diferente cuando refuté esto, su afirmación proporcionó todas las pruebas de que lo siento, deja de mentir, eres la misma compañía y solicité un 4.2 prohibición para todos los casinos de fusión divertidos, acaban de cerrar el chat diciéndome que ya no me ayudan con mi problema.
Unos días después, volví al chat del casino GAMA y de alguna manera la persona de servicio al cliente notó que pedí el bloqueo 4.2 por primera vez y la persona de servicio al cliente del chat confirmó "te bloqueamos exitosamente en 4.2" hasta que me di cuenta de que había Me enfadé cuando dije "no bloqueaste por qué logré jugar después de 4.2", la persona de servicio al cliente comenzó a informarme sobre un error técnico. Después de eso, ningún personal de atención al cliente quiso ayudarme, me dijeron uno tras otro "error técnico" y fui bombardeado de un personal de atención al cliente a otro.
2. Escribí como Gama, ¿por qué no me bloqueaste el 21.2? Cuando pedí que me bloquearan nuevamente, Gama dijo "no recibimos un correo electrónico tuyo".
LO CUAL NO ES CIERTO y les he dicho que estoy listo para entregar y SÍ entregué todas las pruebas de esto a su correo electrónico pero no responden.
3. El casino GAMA afirma en este hilo de mensajes que no han recibido NINGÚN correo electrónico mío, lo cual es mentira, puede verlo arriba donde también proporcioné prueba de este reclamo. Les he enviado numerosos correos electrónicos pero no responden.
4. Si hubiera ganado en el casino Gama, nunca habría recibido mis ganancias, las habrían invalidado según los términos de uso porque solicité la prohibición del juego. En otras palabras, sólo me habrían utilizado para el bien, se puede perder, no se puede ganar. Operación realmente responsable de un casino con una calificación de seguridad tan alta.
Casino Gama, reembolse mi depósito para que podamos cerrar esta queja. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Hemos revisado tu situación y hemos decidido reembolsar el importe total de los depósitos a tu saldo de juego.
Por el momento, su cuenta ha sido desbloqueada para permitir retiros, mientras que la posibilidad de jugar y realizar depósitos ha sido restringida.
Después de un retiro exitoso, su cuenta se bloqueará nuevamente.
Pedimos disculpas por las molestias.
Para retirar fondos, deberá confirmar su método de pago, que utilizará para el retiro. Para confirmar el método de pago, debe enviar una carta con el texto "El retiro a (su número de tarjeta) se creó correctamente", envíe la carta al correo electrónico del departamento de verificación: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
es un monto incorrecto, el monto debería ser 775e, no 575e, ¿podría verificarlo y corregirlo? Si cuenta todos los montos donde dice transacción exitosa visa/mc, el monto será 775e.
¡muchas gracias!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
En tus capturas de pantalla puedes ver solo dos depósitos con estado exitoso, es una transferencia de 150 euros y 200 euros. El resto de depósitos tienen el estado de depósito erróneo o de bonificación.
Solo se le devolvieron los fondos que depositó en nuestro casino, esta cantidad ascendió a 575 euros, que se acreditaron en su saldo de juego para su retiro. Como podemos ver, ya has retirado los fondos con éxito y ya deberías haberlos recibido.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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