Estimado Alcapon83,
Amablemente le daremos algunas explicaciones y contexto sobre la solicitud de comprobante de ingresos.
Nuestro casino en línea tiene licencia; y como tal, el regulador nos obliga a comprender la fuente de ingresos de nuestros jugadores.
Comprender el origen de los fondos de nuestros jugadores es importante por varias razones. Algunos de ellos son para verificar que las transacciones realizadas realmente fueron completadas por usted; proteger a nuestros jugadores y sus fondos del fraude y, eventualmente, cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes que nos permiten operar como empresa.
Se han solicitado documentos adicionales en su caso, ya que la documentación proporcionada anteriormente no cubría suficientemente todos los requisitos detrás de esta solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente también se asegurará de brindarle todas las actualizaciones necesarias y confirmar el estado de su procedimiento de verificación de manera oportuna.
Atentamente,
Equipo de quejas de Gambeta10
Dear Alcapon83,
We would kindly give you some explanations and context regarding the request for proof of income.
Our online casino is licensed; and as such, the regulator is obligating us to understand the source of income of our players.
Understanding the source of our player's funds is important for a number of reasons. Some of them are to verify that the transactions made were actually completed by you; protect our players and their funds from fraud, and eventually comply with the relevant laws and regulations that allow us to operate as a company.
Additional documents in your case have been requested, as the previously provided documentation did not sufficiently cover all the requirements behind this request.
Our customer support will also make sure to provide you with all necessary updates and confirm the status of your verification procedure in a timely manner.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
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