Buen día.
Hace algunas veces (si no recuerdo mal, fue el 06/06/2024) abrí una cuenta en este casino y cobré su bono de bienvenida.
Después de perder todo mi depósito inicial y el dinero del bono, decidí hacer otro depósito y tuve suerte de ganar alrededor de 5000 PLN.
El depósito se realizó desde mi cuenta mifinity registrada en la dirección de correo electrónico Z*******uballe*** 88@gmail.com .
Entonces decidí retirar mis ganancias y fue entonces cuando empezó todo el problema.
En primer lugar, cuando fui a retirar dinero, noté que no había ninguna opción para retirar dinero a través de mifiniti y ya sabía que la mayoría de los casinos requieren retirar el dinero de la misma manera en que se depositó.
Como mifinity no era una opción, decidí intentar retirar mis ganancias mediante transferencia bancaria a mi banco Zen internacional, en el que mi cuenta principal está en euros y tengo asignado un IBAN de Lituania.
Después de un par de días, recibí una respuesta del casino de que mi retiro había sido cancelado porque ya no admiten cuentas lituanas, así que lo intenté nuevamente esta vez usando mi IBAN polaco (también les envié un comprobante para verificarlo como lo solicitaron) y después de algunos Esta vez recibí una respuesta de que mi cuenta había sido verificada, solo para recibir otro correo electrónico 2-3 horas después diciendo que mi retiro había sido cancelado porque solicité retirarlo no por el mismo método con el que se realizó el depósito.
Ya era un mal servicio al cliente, como se mencionó antes, no había opción de retiro a través de mifinity en mi cuenta, así que envié un correo electrónico al casino solicitando una explicación sobre cómo debo retirar a través de mifinity mientras no existe tal opción en su sección de retiro.
Lo investigaron y me enviaron un correo electrónico diciendo que se había resuelto y agregaron el retiro de mifinity a mi cuenta, así que salí del casino y volví a iniciar sesión para actualizar mi cuenta y solicitar un retiro a través de mifinity.
Este proceso ya tomó aproximadamente una semana desde mi solicitud de retiro inicial, así que me alegré de que agregaron mifinity y finalmente podré retirar mi dinero, pero al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada y el retiro cancelado sin opción a Recibir mi dinero de vuelta ya que, según ellos, he violado las reglas del sitio.
La única información que proporcionaron en el correo electrónico fue que se debía a un abuso de bonos u otra promoción, pero no había ninguna explicación de cómo se había abusado ni nada, así que de buena fe les envié un correo electrónico solicitándoles que me proporcionaran más información y prueba de cualquier violación mientras leía los términos y condiciones y estaba seguro de que no ocurrió tal incidente.
Esperé más de una semana ya que mi correo electrónico se envió el 13/06/2024, pero hasta el día de hoy no recibí ninguna respuesta con ninguna explicación o prueba de que realmente violé las reglas de alguna manera.
Entiendo que el casino tiene derecho a cerrar mi cuenta sin siquiera proporcionar ningún motivo, tal como se establece en sus Términos y condiciones, pero no estoy de acuerdo en haber abusado de las reglas del sitio y en que mis ganancias deberían haber sido canceladas y retenidas por el casino.
Mire esto porque siento que me trataron injustamente e incluso si mi cuenta no se desbloquea, al menos debería tener la opción de retirar mis ganancias antes de que el casino cierre mi cuenta y me bloquee de futuros registros.
Espero que puedas ayudarme, como mencioné, intenté resolverlo directamente con el casino, pero decidieron ignorarme.
Tal vez puedan proporcionarle alguna prueba de mi violación, pero siempre que sepa que no he hecho nada malo y siento que me trataron injustamente.
Gracias de antemano,
Kamil Z*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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