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Gamdom Casino - El casino no apoyó el juego responsable para los jugadores adictos.

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Importe: 600 €

Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/10/2023 | Caso cerrado : 18/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Francia que tenía un historial de adicción al juego, tuvo un problema con Smein Hosting NV. A pesar de sus múltiples solicitudes de autoexclusión debido a su adicción al juego, el casino no bloqueó su cuenta. El jugador había logrado crear tres cuentas a lo largo de los años, perdiendo cada vez dinero debido a su adicción. El casino solo bloqueó su cuenta después de una crisis de ansiedad reportada. El jugador afirmó que el casino no había tomado las medidas adecuadas para el juego responsable y le habían permitido crear varias cuentas a pesar de ser consciente de su problema con el juego. El equipo del casino aclaró que solo estaban al tanto del problema de juego del jugador con la última cuenta creada y proporcionó al equipo de gurú pruebas suficientes. El jugador creía que había sido consciente de sus problemas antes, pero no aportó pruebas. Sin pruebas suficientes por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar el caso.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Smein Hosting NV me permitió crear una cuenta, depositar y jugar cuando en el pasado reporté serios problemas de adicción.


Tengo correos electrónicos para demostrarlo y no han tomado ninguna medida.


Pude crear una cuenta con los mismos datos personales, desde la misma dirección IP y desde el mismo dispositivo.


Su sistema no ha detectado ninguna anomalía y no ha bloqueado mi cuenta.


Hoy, después de lo ocurrido, y tras varias quejas y manifestaciones de problemas graves con el juego, han decidido bloquear cualquier tipo de conexión.


¿Por qué no antes?


Obviamente, este casino no respeta las pautas de juego seguro y responsable y no toma ninguna medida para proteger a los jugadores vulnerables.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Select2006at,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó la autoexclusión de Smein Hosting NV por primera vez? ¿Durante cuánto tiempo deseaste estar autoexcluido? ¿Ha solicitado su autoexclusión de Gamdom Casino o de algún otro establecimiento de juego?

¿Ha indicado el motivo por el que desea bloquear su cuenta?

Envíe el correo electrónico con la solicitud para cerrar su cuenta a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Gracias por su pronta respuesta.


Por mi parte, me comuniqué con Gamdom a través de un chat en línea aproximadamente en agosto de 2022, explicándole que parece que sufro de juego compulsivo y que por favor cerrara mi cuenta y me excluyera permanentemente de todos los servicios de Gamdom.com.


Ahora he solicitado a Gamdom que acceda a todos mis datos personales (conversaciones, conexiones, depósitos y retiros)...


Para mi sorpresa, pude volver a crear una cuenta desde el mismo dispositivo, conexión a internet y datos personales sin ningún obstáculo.


Hoy, después de una crisis de ansiedad y de perder todo mi dinero, finalmente me han bloqueado cualquier conexión.


Sin embargo, esto podría haberse hecho antes, ya que es su responsabilidad como operador de juegos de azar y deben seguir las pautas establecidas por el regulador.


Creo que nunca debieron haberme permitido volver a crear una cuenta cuando les advertí de mis numerosos problemas de salud, además del hecho relacionado de que me permitieron abrir numerosas cuentas y no tomaron medidas.


Esta vez me han permitido volver a crear otra cuenta compartiendo mil parámetros con las cuentas autoexcluidas. No son un casino que respete el juego seguro y responsable.


Saludos,

Daniel

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

A continuación comparto una captura de pantalla de una comunicación por correo electrónico con Gamdom que demuestra efectivamente mi versión de la historia:


1- Me comuniqué vía chat en vivo en numerosas ocasiones quejándome que a pesar de haber indicado tener problemas con el juego, me siguen permitiendo crear cuentas y jugar.


No tomaron ninguna medida adicional para bloquear futuros registros como lo han hecho hoy después de mi crisis de ansiedad.


2- Ellos mismos describen mis problemas de juego responsable como GRAVES en su propia lista de correo:

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Público
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hace 1 año
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Después de hablar con ellos hoy a través del chat en vivo, me dicen en términos muy claros que es culpa MÍA por no bloquearlos por completo. Que es mi responsabilidad solicitar el bloqueo de cualquier conexión por mi parte.


No se hacen responsables y no me parece justo, más cuando efectivamente he tenido quejas en el pasado por esto mismo, por permitirme crear diferentes cuentas relacionadas entre sí con evidencias de problemas GRAVES con el juego responsable. .


¿Y es mi culpa?


Hoy finalmente bloquearon cualquier posibilidad de registro, pero ¿por qué no lo hicieron antes?


Gracias, solo espero un trato justo.

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Público
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hace 1 año
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Me gustaría invitar a esta conversación a los representantes de Gamdom para ver si tienen la decencia de decirme lo mismo que sus agentes del chat online, que es mi culpa por jugar y perder dinero, que no basta con pedir el prohibición de todos sus servicios pero también de mi IP y datos personales. ¿Cómo se puede ser tan irrespetuoso y cómo un casino que genera millones puede tener tan pocos controles?


Gamdom Te invito amablemente a unirte a la conversación para solucionar el problema.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por sus respuestas. En la captura de pantalla que enviaste aquí, parece que solicitaste que tu cuenta fuera "desbaneada" en abril, lo cual Gamdom se negó a hacer.

¿Podría especificar cuántas cuentas ha abierto en este casino? ¿Has utilizado en todos ellos la misma información personal, incluido tu correo electrónico y/o número de teléfono?


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Público
Público
hace 1 año
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Hola Verónica,


Gracias por su respuesta.


3 cuentas, una en 2021, una creada en 2022 y la última en 2023.


La última cuenta que cerré que es la asociada al correo electrónico de la captura de pantalla fue cerrada por problemas graves con el juego. Creo recordar que fueron amenazas de suicidio, ya que tuve una crisis de ansiedad cuando perdí todo mi dinero.


Esta cuenta está asociada con el mismo dispositivo, dirección IP y conexiones que la nueva cuenta que creé.


Si no recuerdo mal, también los mismos datos personales, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección...


Sinceramente, Gamdom no ha tomado ninguna medida de control cuando tiene recursos suficientes para hacerlo.

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Público
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hace 1 año
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¡Gamdom únete a la conversación y vuelve a decir que yo tengo la culpa de estar enfermo!😥😥😥😥

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Público
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hace 1 año
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Han pasado varios días y Gamdom aún no responde, me tiene preocupada su política de no reaccionar ante quejas y reclamos. Me siento totalmente impotente como consumidor y más aún con el problema que nos ocupa. Soy una persona enferma y les avisé por chat en agosto de 2022. No tomaron medida alguna. Saben que como enfermo voy a registrar otra cuenta y a pesar de compartir datos su sistema no la bloquea. Facturan millones de euros pero no invierten nada en seguridad, o simplemente quieren aprovecharse de los más débiles. Gamdon aquí debatimos con respeto, da la cara.

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Público
Público
hace 1 año

He visto que Gamdom no facilitó a otro usuario el historial de conversaciones y por lo tanto, el acceso a sus datos personales, cosa totalmente ilegal.


Es algo que yo también he pedido pero no estoy recibiendo ningún tipo de apoyo por parte del casino, 0 respuestas .


Gamdom juega sucio y si esto sigue así tendré que ponerme a su altura, estoy en total desventaja. De verdad gamdon merece un 10?



Editado
Público
Público
hace 1 año
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Gracias por tu ayuda casinoguru, me gustaría que me ayudaras a conseguir que Gamdom me permita ejercer mi derecho de acceso a los datos personales, específicamente al historial de conexiones y al historial de chat de mis 3 cuentas.


Mientras espero una solución a mi problema me gustaría preparar las denuncias que planeo presentar ante múltiples autoridades, ya que veo una política de no reaccionar ante las denuncias.

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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias Select2006at por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año

Muchas gracias por su atención y colaboración.


Espero que podamos llegar a un acuerdo con el casino, ya que en mi opinión no es justo que después de haber declarado problemas graves con el juego y amenazas de suicidio, no se hayan tomado las medidas necesarias para bloquear nuevos registros.

Público
Público
hace 1 año

Me gustaría invitar a Gamdom a la conversación.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Esta es la respuesta que he recibido por parte de Gamdom:


Según ellos no tienen ningún tipo de responsabilidad con la creación de multicuentas.


Me han enviado todos mis contactos excepto el que declaro tener problemas graves y amenazas de suicidio.


Tampoco me han enviado el historial de conexiones como las pedí.


Juegan sucio y no veo solución a mi caso, por lo que tendré que contactar con un abogado para intentar cerrar su web en territorio francés y español al igual que sucedió con Stake.



Público
Público
hace 1 año

También estoy en contacto con mi banco para reclamar los depósitos y voy a denunciar por redes su modelo de negocio y estafa a los jugadores con problemas. No tienen ninguna responsabilidad, como si su negocio no implica de responsabilidad. Pondré también una reclamación ante Antillephone que es su regulador.

Público
Público
hace 1 año

Y otra cosa que es falso es que mi IP es dinámica... Es estática y siempre lo fue, de hecho actualmente está prohibida y baneada por ellos tras mucho insistir. Por otro lado, no me facilitan el historial de conexiones para ver dichas direcciones IP, y falta también la conversación en la que declaro problemas con el juego responsable y amenazas de muerte.


Cómo un casino puede jugar tan sucio? Esto tendrá consecuencias Gamdom!


Como pueden decir que no son responsables cuando he jugado desde la misma IP y con los mismos datos personales?!!!!! Como pueden decir eso!?


Mañana contactaré con un abogado para que me recomiende como actuar

Editado
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Select2006at,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
Público
hace 1 año

Gracias Jozef, el Casino no está siendo honesto, no me facilita la conversación en la que declaré tener problemas de ludopatía ni tampoco mi historial de conexiones.


Gamdom sé justo, independientemente del resultado de la investigación!

Público
Público
hace 1 año

Hola, el casino no responde a mi solicitud de acceso a mis datos personales, concretamente a la conversación en la que declaro tener problemas graves con el juego ni a mi historial de conexiones (IP, dispositivo, etc ...)


Me es necesario para ejercer mis derechos como consumidor y tomar las medidas legales correspondientes, ya que no quieren llegar a un acuerdo.


Gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año

Estoy comienza a ser preocupante y decepcionante.


Ya no por el dinero, que en mi caso es poco, sino por las prácticas inmorales que este casino lleva a cabo.


Ofrecen servicios a territorios prohibidos, no tienen ningún compromiso con el juego responsable y las restricciones a los menores, etc...


No se preocupen CasinoGuru, ellos no van a enviar mi conversación en la que declaro tener problemas de salud y ludopatía, ni van a enviar los documentos de conexiones IP, país, dispositivo de ningún tipo.


Ellos no se hacen responsables, sin embargo, tendremos que denunciar a las autoridades correspondientes y dejar el intento de llegar a un acuerdo.


Gamdom espero que les vuelvan a multar como en España!

Público
Público
hace 1 año

Sería posible hacer públicos mis comentarios, por favor? Tengo un grupo de discord interesado en el hilo. Gracias de antemano.

Público
Público
hace 1 año

21/11/2023 y siguen sin enviarme la conversación donde de declaro tener problemas con el juego ni tampoco el historial de conexiones (IP, dispositivo, país...)


Gamdom, casino poco ético que no respeta el juego responsable, y que no cumple con la ley orgánica de protección de datos.


Caerá todo el peso de la ley tal y como ocurrió en España, donde han recibido una multa de 5 millones de euros por estafadores.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Select2006at,


Noté que tenemos un contacto más relevante que puede usarse para resolver quejas. Estoy ampliando el temporizador 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Muchas gracias por su paciencia.

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Público
Público
hace 1 año

Hola Jozef.


Gracias por tu ayuda.


Me has dado la misma respuesta que hace 7 días, por lo que no creo que sea necesario esperar 7 días más.


El casino no es transparente y no quiere colaborar, porque saben que tengo razón y no atienden a los derechos de los consumidores en materia de acceso a datos personales y juego seguro y responsable.


Por mi parte voy a tomar desde hoy las acciones necesarias para defender mis intereses.


Por su parte, espero que baje la valoración del casino Gamdon. No creo que un casino con tales prácticas merezca un 10.


Saludos y gracias por su atención y ayuda.



Público
Público
hace 12 meses

Tras comunicarme con la asociación Nacional del juego en Francia y tras revisar mi problema, procedo a reclamar ante dicho organismo y ante el Tribunal de Justicia de París una denuncia contra Smein Hosting NV. Los motivos son evidentes, ya que es un operador que tiene prohibido el ofrecer servicios en territorio francés, además de no respetar los derechos de los jugadores en materia de juego responsable y protección de datos.

Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado Select2006at,


Logré establecer una línea de comunicación con el casino. Deberían reaccionar muy pronto. Estoy ampliando el temporizador 7 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses

Hola Jozef,


Gracias por tu trabajo.


El casino lleva 30 días sin enviarme el documento de mi historial de conexiones, además, tampoco me ha enviado la conversación donde declaro tener problemas con el juego (tal y como confirman en la captura de pantalla de su email que envié) por lo que no están siendo justos.


Sinceramente, vistas sus prácticas injustas, y lo difícil que ha sido contactar con ellos, veo imposible llegar a un acuerdo.


Por mi parte, tengo ya la demanda preparada para ir a los juzgados de Paris, me gustaría reunir la documentación que les solicito pero va a ser imposible.


Gracias por su atención

Privado
Privado
hace 11 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 11 meses
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses


1- Cerré mi cuenta por problemas graves con el juego y amenazas de suicidio.


2- En esas circunstancias pude abrir una nueva cuenta y perder más dinero (misma IP, datos personales).


3- Según Gamdom es responsabilidad mía (del jugador con problemas) el pedir el bloqueo de la IP utilizada en ambas cuentas).


4-Según Gamdom ellos no tienen ninguna responsabilidad, no tienen por qué tomar medidas, la culpa es del jugador enfermo con ludopatía.


Deberías estar en prisión.


Lucharé por mis derechos! Os arrepentiréis de vuestra inmoralidad!





Público
Público
hace 11 meses

Añadir que jamás se me informó de que existía la posibilidad de bloquear la IP ni de ninguna herramienta de autoexclusión de su web. Creo que tampoco las hay. Casinos así merecen estar prohibido, son una amenaza para la sociedad.


Espero que casinoguru tome nota 📝


Gracias 🫂

Público
Público
hace 11 meses

Que yo sepa cuando un jugador solicita el cierre de cuenta por ludopatía y problemas con el juego es con el objetivo de no jugar NUNCA MÁS en vuestra web, y que vosotros Gamdom tenéis parte de responsabilidad en tomar las acciones necesarias para que esto no ocurra, no?


Lamentablemente no hacéis nada! No dedicáis ni un sólo recurso a proteger a los participantes. Esto es para documentarlo y exponerlo al público!

Público
Público
hace 11 meses

Y obviamente yo no he utilizado VPN, ni datos falsos, ni nada raro para crear una nueva cuenta y saltarme las alarmas y los posibles bloqueos, insisto en que mis datos son los mismos y en que la dirección IP es estática y compartida por todas las cuentas como ha sido demostrado en el documento.

Público
Público
hace 11 meses

Por último me gustaría solicitar el contacto de vuestro regulador que expide vuestra licencia. No descarto denunciar también ante los tribunales de Curaçao.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Estimado Select2006at,


Es fundamental informar al equipo del casino sobre su problema de juego. Según toda la información que recibí, parece que el equipo del casino solo se enteró con la última cuenta, donde actuaron correctamente. ¿Puede proporcionarme pruebas que demuestren que lo sabían mucho antes?


¿Podría proporcionarme también toda la comunicación que tuvo con el equipo del casino (antes y después de recibir esta respuesta)?

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Público
Público
hace 11 meses

Buenas Jozef, lamentablemente la comunicación en la que declaré tener problemas con el juego y amenazas de suicidio fue a través del chat en línea. He intentado conseguir la conversación pero desde Gamdom no me la envían, ya que la están ocultando. Es evidente por qué la ocultan, ya que no quieren hacerse responsable. Por mi parte no la tengo, pero si tengo un email donde reconocen que mi cuenta fue cerrada por problemas graves con el juego. Creo que es una confesión muy evidente por parte del casino de que yo sufría de ludopatía... Es evidente que el contacto por mi parte se produjo, ya que ellos están reconociendo que el cierre fue por motivos GRAVES de juego responsable.


Lo siento pero no puedo ofrecerte una transcripción del chat ya que el casino la está ocultando porque va en contra de sus intereses.


Insisto en que en el correo que ellos me envían reconocen la existencia de estos problemas, tal y como se puede comprobar.


Por otro lado, queda probado que las cuentas fueron utilizadas con la misma IP.


También aprovecho este mensaje para solicitar a Gamdom el acceso total a todos mis datos personales, en cumplimiento de la ley orgánica de protección de datos, ya que el juzgado me lo exige.


Gracias.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses

Lo siento Josef pero creo que este correo es una prueba evidente de que ellos lo sabían, ya que lo están reconociendo expresamente:


"Tu cuenta ha sido cerrada por problemas graves de RG"


Obviamente la transacción del chat no la van a enviar porque quedarían en evidencia y porque sería denunciable.


Siento que esto es una batalla David contra Goliat.

Público
Público
hace 11 meses

De todas formas gracias por tu interés y ayuda, ya no tengo la esperanza de recuperar mi dinero por la vía diplomática, pero juro por Dios que Gamdom va a pagar por cada euro que ha ganado de forma injusta.


En breves voy a organizar una plataforma de afectados en territorio francés y español, y voy a asesorar a los jugadores vulnerables y que se han visto afectados de una manera u otra a luchar por sus derechos y a defender sus intereses.


No quiero extenderme mucho, pero insisto esto es David VS Goliat.


Hoy ganará Goiat, pero la guerra continúa.


Gamdom tu reputación se verá afectada y perderás!

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Estimado equipo de Gamdom Casino,


Valoro mucho su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionarme toda la comunicación que tuvo el jugador con el equipo de soporte (antes y después de la respuesta a continuación)?



Además, si pudieras compartir los chats en línea que el jugador ha mencionado, podría facilitar el proceso de resolución. Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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El juego es intolerable. ¿Cuántos días van a tardar? Por cierto, mi denuncia ha sido tramitada por los tribunales de París. ¡Tendrás novedades!

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Select2006at,

Estoy en contacto directo con el equipo del casino, pero hay días festivos, por lo que puede haber un retraso. Realmente aprecio tu paciencia.


Por otro lado, ¿entiendo correctamente que ha emprendido acciones legales contra el casino?

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Público
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hace 11 meses

Es comprensible esta semana. Feliz navidad y gracias.

Editado
Público
Público
hace 10 meses

Esto es vergonzoso.


Les informo de que estoy documentando este caso y muchos otros para exponerlo ante el público.


Gamdom tiene la suficiente tecnología para proteger a los jugadores y no lo hace.


Además tal y como queda demostrado, mis direcciones IP eran exactamente las mismas que en la cuenta cerrada por problemas con el juego.


Espero poder cerrar esta queja con una valoración negativa para el casino.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Select2006at,

He recibido la evidencia e implica mucha comunicación, por lo que necesitaré más tiempo para examinarla. Me comunicaré contigo lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses

Gamdom tiene varias quejas abiertas con casos similares. Me parece que este casino no puede seguir con esta valoración. Por lo parte, voy a crear un hilo de conversación en el foro para reunir a todos los afectados y crear un documental que se emitirá en streaming.





Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Select2006at,


Gracias por su paciencia. Revisé cuidadosamente toda la evidencia proporcionada y hubo una amplia comunicación entre usted y el equipo del casino. Noté varias solicitudes de cierre de cuentas, pero no mencionaste el motivo de estas solicitudes. Como confirmó que no tiene pruebas que respalden sus afirmaciones, no tengo otra opción que rechazar este caso. Lo siento mucho y quiero enfatizar que no es una cuestión de confianza, pero sin las pruebas necesarias no puedo tomar ninguna medida.




Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi decisión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru


Editado por un administrador de Casino Guru
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