Gamdom Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.

Aparentemente, mi cuenta fue deshabilitada para realizar retiros después de una victoria. Supuse que esto se debía a que no completé mi verificación. Pero mi verificación de nivel 2 (que consistía en cargar mis documentos de identidad) fue rechazada varias veces sin motivo. Intenté cargar tanto mi licencia de conducir como mi pasaporte, pero ambos fallaron. No me enviaron ningún correo electrónico sobre mi retiro fallido o mi verificación de nivel 2 fallida. Además, es imposible comunicarse con su chat en vivo. Estuve esperando un día entero en el chat y no obtuve respuesta. Ahora estoy atascado con un gran saldo en mi cuenta y no sé qué hacer para que lo retiren...

Estimado Thepwner0010,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Acumulé ganancias sin bono.

El casino me respondió recientemente. Dijeron que habían desactivado mi retiro porque dijeron que estaba "cambiando", lo que significa jugar con probabilidades bajas. Esto es un error porque, debido a las 11 apuestas, no había jugado nada con probabilidades inferiores a 1,4.

Como me acusaron de hacer un intercambio, me pidieron una foto mía sosteniendo un papel con el nombre del casino y la fecha de hoy. Se lo proporcioné junto con una foto de mi documento de identidad. Me dijeron que ahora solo tenía que esperar a recibir una respuesta de ellos. Dudo mucho que reciba una respuesta, dado que no tomaron la iniciativa de comunicarse conmigo cuando falló mi retiro y verificación.

El pwner0010

Hola, acaban de verificar mi cuenta y puedo hacer un retiro.

Estimado Thepwner0010, por favor avísenos cuando reciba los fondos.

He recibido los fondos.

Estimado Thepwner0010,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru