PrincipalQuejasGamdom Casino - Jugador solicita disputa por saldo negativo luego de problemas con su cuenta.

Gamdom Casino - Jugador solicita disputa por saldo negativo luego de problemas con su cuenta.

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Importe: 30.000 €

Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

1d 5h 12m 13s

Resumen del caso

hace 6 días
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El jugador de los Países Bajos detalla una larga historia de adicción al juego que comenzó cuando tenía 17 años, incluidas actividades como eludir las restricciones de ubicación y descuidar las medidas de autoexclusión. A pesar de múltiples solicitudes de ayuda con respecto a sus problemas relacionados con el juego y de informar al casino que su juego había destruido su vida, el casino continuó contratándolo sin brindarle la protección o el apoyo adecuados. Ahora busca disputar el saldo negativo de sus retiros y depósitos, o llegar a un acuerdo con el casino.

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Público
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hace 1 semana
Traducción

En primer lugar, comencé a jugar en este sitio web cuando tenía solo 17 años desde un lugar ilegal en los Países Bajos. Sin embargo, esta restricción de ubicación fue fácil de eludir, ya que a veces estaba en Alemania y también usando una VPN. El sitio web no había solicitado ningún tipo de verificación, así que comencé a jugar a bajo nivel y fue empeorando cada vez más hasta que se convirtió en una adicción total que destruyó por completo mi vida social y de estudio.


Incluso comencé a robar dinero para tener fondos para depositar y a los 18 años obtuve tarjetas de crédito para financiar mi actividad de juego. Solía comprar tarjetas de regalo o hacer depósitos a través de Paydo, lo que no debería haber estado permitido en primer lugar, ya que mi cuenta de Paydo estaba verificada con una tarjeta de identificación holandesa.


También intenté verificar mi cuenta con una tarjeta de identificación holandesa en su sitio web, a la que simplemente nunca respondieron, por lo que ya sabían que estaba en los Países Bajos y deberían haber bloqueado mi cuenta tan pronto como lo intenté.


De todos modos, más tarde comencé a depositar usando criptomonedas hasta el punto de gastar cada centavo que pude conseguir. Incluso se salió tanto de control que deposité tanto que incluso me invitaron a su programa VIP porque deposité mucho. Comenzaron a entregarme bonos de depósito y gastaba cada vez más de mi fondo universitario y mi asignación para obtener estos bonos de depósito. Finalmente, incluso pedí bonos gratis porque me desesperé y pregunté si podía obtener un bono gratis porque mi salario recién llegaría la próxima semana. Al final, cuando perdí nuevamente, pedí una última vez giros gratis porque literalmente les dije en un correo electrónico que no depositaría más porque gamdom había destruido mi vida. No hubo ningún intento de bloquear mi cuenta y solo me pidieron que apostara con dinero que podía permitirme perder y me preguntaron si quería tomarme un descanso.


Es terriblemente estúpido preguntarle a un adolescente que lo perdió todo y está pidiendo giros gratis porque perdió cada dólar y admite que depositar ha destruido su vida, si quiere tomarse un descanso. Por supuesto, un adolescente con una adicción al juego paralizante no querrá tomarse un descanso. Respondí que no, está bien, ¿puedo simplemente obtener giros gratis como agradecimiento por todos los depósitos? Porque tenía miedo de que si me tomaba un descanso no me darían mis giros gratis.


Después de eso, ignoraron por completo la parte donde mencioné que depositar allí había destruido mi vida y simplemente respondieron que no tenemos ningún bono en este momento.


La parte más estúpida fue cuando envié este correo electrónico sobre los depósitos que están destruyendo mi vida al equipo VIP de Gamdom el 20 de febrero de 2024. El 24 de febrero de 2024, pedí un aumento inmediato de mis límites de apuestas lo antes posible y, por supuesto, me respondió que había solicitado un límite de apuestas más alto para usted. ¿Cómo pueden hacer algo así cuando les dije hace 4 días que depositar había destruido mi vida y 4 días después me ayudaron de inmediato a aumentar mi límite de apuestas?


También en esa época, el equipo VIP del casino me envió un correo electrónico para preguntarme dónde vivía y respondí que en los Países Bajos o Alemania. En ese momento, deberían haber comenzado a hacerme preguntas de inmediato porque Gamdom no acepta jugadores que apuesten en Gamdom, pero nunca respondieron al correo electrónico, probablemente lo ignoraron porque estaban ganando mucho dinero conmigo. Después de esto, seguí apostando y apostando y me frustraba muchísimo cada vez que perdía. El 30 de marzo me desesperé tanto que pedí giros gratis porque lo había perdido todo de nuevo. Por supuesto, dijeron que no tenían ninguno para mí en ese momento, a lo que respondí enojado =


"Sí, por supuesto, no soy elegible para ningún giro gratis después de depositar 40k en total, pero ¡oye! ¡Era lo que esperaba de Gamdom! No voy a volver a pedir que me eliminen de la lista VIP de Gamdom porque la experiencia es realmente una mierda y decepcionante y no quiero tener nada que ver con Gamdom. Ya me pasé a CSGOempire y no creo que vuelva a este sitio web por sus malos bonos gratis".


Pedí que me sacaran del grupo VIP de Gamdom de inmediato y, por supuesto, no me respondieron con tonterías. Solo amenacé con irme a otro casino porque estaba tan desesperado por conseguir dinero que pensé que amenazar con irme a otro casino haría que me dieran giros gratis, pero no lo hicieron y, por lo tanto, no me sacaron del grupo VIP, a pesar de que lo pedí varias veces.


Al final, seguí depositando y destruyendo mi vida, y la escuela al abandonarla y los aspectos sociales por robarle a mi propia familia para seguir jugando, y Gamdom nunca preguntó sobre los depósitos ni sobre cómo obtuve tanto dinero ni tomó ninguna acción incluso cuando mencioné que mi vida estaba siendo destruida, aunque también sabía muy bien que estaba basado en los Países Bajos, ya que les dije por correo electrónico, sobre lo cual tampoco actuaron a pesar de que los jugadores holandeses no están permitidos en Gamdom según sus propios términos y condiciones.


Quiero disputar el saldo negativo de retiros - depósitos y si no es posible llegar al menos a un monto en el que ambos podamos estar de acuerdo.



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hace 1 semana
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Estimado atefie14,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión del casino? Si es así, ¿podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Además, ¿ha realizado algún retiro exitoso del casino?

¿Podrías también confirmar si has completado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 semana
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Hola,


No me pidieron directamente autoexclusión, pero dije claramente que era la última vez que depositaba porque estaba destruyendo mi vida y luego, 4 días después, solicité inmediatamente un límite de apuesta más alto, que me dieron, lo que considero una negligencia. Además, estaba pidiendo desesperadamente giros gratis todas las semanas.


En cuanto a los retiros, hice más de 30 000 en retiros, lo que al final no importó porque al día siguiente terminarían en Gamdom de todos modos. Devuelvo todas las ganancias que obtuve.


y sobre el KYC cuando era nuevo en el sitio gané una pequeña cantidad de dinero y me asusté de que el retiro pudiera ser rechazado debido al KYC, así que probé el KYC de nivel 2 para el cual debes proporcionar una tarjeta de identificación holandesa, lo cual hice, simplemente nunca más escuché nada al respecto y me dejaron retirar el dinero.

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hace 6 días
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Estimado atefie14, gracias por su respuesta. Lamentablemente, sin ninguna prueba de que haya solicitado específicamente la autoexclusión del casino debido a su adicción al juego, no podemos continuar con la investigación ni involucrar a los representantes del casino en la resolución de esta queja. Tenga en cuenta que antes de comunicarnos con el casino, necesitamos pruebas del jugador de que ha informado al casino sobre su problema con el juego y de que el casino no actuó al permitirle más depósitos y juegos.

¿Le gustaría solicitar la autoexclusión del casino? Si es así, ¿puedo ayudarlo?

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hace 6 días
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"Necesitamos que el jugador demuestre que ha informado al casino sobre su problema con el juego y que el casino no actuó al permitir más depósitos y juegos"


Informé al casino de mi problema con el juego y les dije claramente en un correo electrónico si podía volver a jugar gratis, ya que no volvería a depositar dinero en el futuro cercano porque eso está destruyendo mi vida. En mi opinión, el casino no actuó en este caso al no cerrar mi cuenta de inmediato ni limitar los depósitos o los límites de juego. Incluso aumentaron mis límites 4 días después de que les dije que depositar en su casino estaba destruyendo mi vida sin cuestionarme si era inteligente hacerlo, ya que les dije 4 días antes que jugar en su sitio web estaba destruyendo mi vida.


Sin embargo, si usted no considera que esto sea informar al casino sobre problemas con el juego, entonces tampoco sé qué hacer.

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Casino Guru está evaluando el caso

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