Gamdom Casino - Jugadores insatisfechos con las prácticas de juego responsable.

Finalmente logré autoexcluirme de Gamdom después de volver a caer en un mal estado de salud y adicción. Lo que me decepcionó un poco es que cuando solicité una autoexclusión más larga que la semana con ellos disponibles con 2 clics en su cuenta, rechazaron mi solicitud indicando que era la cantidad máxima de tiempo disponible. Me convencí de que podía seguir iniciando sesión nuevamente cada semana y poner una semana de exclusión para mantenerme a raya. Desafortunadamente no fue así. Con un historial de adicción y 5 años anteriores limpios, me sobrevino y procedí a gastar cantidades extremas de dinero en un período pequeño que me puso en una mala situación.

No me gustaría presentar una queja, ya que eliminaron mi cuenta de forma permanente y me ayudaron un poco, pero me gustaría comunicarme y preguntar por qué no leyeron los carteles cuando solicité un período de exclusión más largo, que en última instancia podría haber evitado esto. Estoy prohibido en todos los casinos del Reino Unido (Gamstop) y en todos los que están disponibles para mí fuera del Reino Unido. Solicité una devolución parcial de mis pérdidas generadas por esto (solo puse una cantidad aproximada, pero no estoy seguro de cuánto perdí desde la solicitud de exclusión), que fue rechazada muy rápidamente. Estaba un poco decepcionado con esta decisión.

También cabe señalar que me verificaron con una licencia de conducir del Reino Unido que me permite jugar, depositar y retirar dinero mientras apueste más de 200 000 dólares, y que Gamdom restringe a los jugadores del Reino Unido. Me pregunto cuántas otras reglas y términos y condiciones de su licencia se están incumpliendo. Pregunté lo anterior, pero no obtuve respuesta.

Con suerte podré obtener algunas respuestas muy necesarias y encontrar un buen punto medio para acordar y resolver la situación.

Gracias

Estimado Joejoe5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:

5. Juego responsable

Si lo solicita, cerraremos cualquier cuenta por un período mínimo de 6 meses, durante el cual no será posible volver a abrir la cuenta por ningún motivo.

Puede cerrar su cuenta bajo nuestra política de autoexclusión de juego responsable en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a Support@Gamdom.com

Una vez vencido el período de autoexclusión, puede solicitar la reapertura de una cuenta cerrada comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Entiendo correctamente que intentaste autoexcluirte a través de una opción en tu cuenta del casino? ¿Te comunicaste con el casino para informarles sobre tu problema con el juego y se negaron a cerrar tu cuenta durante más de dos semanas?

Además, ¿entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Joejoe5. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¿Podrías darnos una breve visión general de la situación actual?

Hola, ¡gracias por reabrir la queja! Estuve en el extranjero durante dos semanas y no pude responder.

Bien, en relación a tus preguntas del mensaje anterior:

Gamdom tiene una función de autoexclusión en su página que, creo, dura 24 horas, 3 días u 8 días. Sin embargo, esto solo excluye las apuestas realizadas y los depósitos, siempre que sigas teniendo acceso a tu cuenta. Esto suele ser una buena excusa para cuando tengas una buena racha de suerte y te da la oportunidad de usar las salas de chat del casino.

Solicité un período de exclusión más largo para poder seguir chateando con amigos en las salas de chat, a lo que respondí "no podemos excluirte por más tiempo que este mientras sigas usando el chat", así que respondí que seguiría recargando mi tiempo cuando expirara para mantenerme fuera de las apuestas.

Lamentablemente, esto no sucedió y mi adicción se apoderó de mí durante varias semanas, lo que dio como resultado depósitos muy superiores a mis límites: aproximadamente 20 veces más por semana.

Estoy un poco decepcionado porque simplemente lo dejaron y no me preguntaron por qué estaba solicitando una cantidad mayor para protegerme más.

En realidad, no sé cuánto dinero solicité como reembolso y tuve que poner algo en la caja. Supongo que se trata de más de 5000 dólares en pérdidas de depósitos desde que recibí este correo electrónico. Es difícil saberlo, ya que ahora NO tengo acceso a mi cuenta.

Cuando finalmente logré recibir un correo electrónico que decía que estaba prohibido en todas partes y que tenía una adicción extrema, finalmente cerraron mi cuenta, pero literalmente me expulsaron y solo respondieron una vez a un correo electrónico, básicamente diciendo que me habían bloqueado debido a mis omisiones de adicción y que no se me daría ningún reembolso. Verificaron mi identidad y no se detectó nada con respecto a mi ubicación donde vivo o a exceder considerablemente los depósitos requeridos para una mayor "prueba" de ingresos para estos depósitos.

Saludos

José

Gracias por tu respuesta, Joejoe5. Entonces, el único problema es que el casino no pudo ofrecerte la autoexclusión especial a través de la cuenta, donde podías acceder a tu cuenta pero no podías jugar durante el período deseado. Luego informaste al casino sobre tu problema con el juego y tu cuenta fue cerrada. ¿Es correcto?