Gamdom Casino - Jugadores insatisfechos con las prácticas de juego responsable.

Finalmente logré autoexcluirme de Gamdom después de volver a caer en un mal estado de salud y adicción. Lo que me decepcionó un poco es que cuando solicité una autoexclusión más larga que la semana con ellos disponibles con 2 clics en su cuenta, rechazaron mi solicitud indicando que era la cantidad máxima de tiempo disponible. Me convencí de que podía seguir iniciando sesión nuevamente cada semana y poner una semana de exclusión para mantenerme a raya. Desafortunadamente no fue así. Con un historial de adicción y 5 años anteriores limpios, me sobrevino y procedí a gastar cantidades extremas de dinero en un período pequeño que me puso en una mala situación.

No me gustaría presentar una queja, ya que eliminaron mi cuenta de forma permanente y me ayudaron un poco, pero me gustaría comunicarme y preguntar por qué no leyeron los carteles cuando solicité un período de exclusión más largo, que en última instancia podría haber evitado esto. Estoy prohibido en todos los casinos del Reino Unido (Gamstop) y en todos los que están disponibles para mí fuera del Reino Unido. Solicité una devolución parcial de mis pérdidas generadas por esto (solo puse una cantidad aproximada, pero no estoy seguro de cuánto perdí desde la solicitud de exclusión), que fue rechazada muy rápidamente. Estaba un poco decepcionado con esta decisión.

También cabe señalar que me verificaron con una licencia de conducir del Reino Unido que me permite jugar, depositar y retirar dinero mientras apueste más de 200 000 dólares, y que Gamdom restringe a los jugadores del Reino Unido. Me pregunto cuántas otras reglas y términos y condiciones de su licencia se están incumpliendo. Pregunté lo anterior, pero no obtuve respuesta.

Con suerte podré obtener algunas respuestas muy necesarias y encontrar un buen punto medio para acordar y resolver la situación.

Gracias

Estimado Joejoe5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:

5. Juego responsable

Si lo solicita, cerraremos cualquier cuenta por un período mínimo de 6 meses, durante el cual no será posible volver a abrir la cuenta por ningún motivo.

Puede cerrar su cuenta bajo nuestra política de autoexclusión de juego responsable en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a Support@Gamdom.com

Una vez vencido el período de autoexclusión, puede solicitar la reapertura de una cuenta cerrada comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Entiendo correctamente que intentaste autoexcluirte a través de una opción en tu cuenta del casino? ¿Te comunicaste con el casino para informarles sobre tu problema con el juego y se negaron a cerrar tu cuenta durante más de dos semanas?

Además, ¿entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, Joejoe5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Joejoe5. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¿Podrías darnos una breve visión general de la situación actual?

Hola, ¡gracias por reabrir la queja! Estuve en el extranjero durante dos semanas y no pude responder.

Bien, en relación a tus preguntas del mensaje anterior:

Gamdom tiene una función de autoexclusión en su página que, creo, dura 24 horas, 3 días u 8 días. Sin embargo, esto solo excluye las apuestas realizadas y los depósitos, siempre que sigas teniendo acceso a tu cuenta. Esto suele ser una buena excusa para cuando tengas una buena racha de suerte y te da la oportunidad de usar las salas de chat del casino.

Solicité un período de exclusión más largo para poder seguir chateando con amigos en las salas de chat, a lo que respondí "no podemos excluirte por más tiempo que este mientras sigas usando el chat", así que respondí que seguiría recargando mi tiempo cuando expirara para mantenerme fuera de las apuestas.

Lamentablemente, esto no sucedió y mi adicción se apoderó de mí durante varias semanas, lo que dio como resultado depósitos muy superiores a mis límites: aproximadamente 20 veces más por semana.

Estoy un poco decepcionado porque simplemente lo dejaron y no me preguntaron por qué estaba solicitando una cantidad mayor para protegerme más.

En realidad, no sé cuánto dinero solicité como reembolso y tuve que poner algo en la caja. Supongo que se trata de más de 5000 dólares en pérdidas de depósitos desde que recibí este correo electrónico. Es difícil saberlo, ya que ahora NO tengo acceso a mi cuenta.

Cuando finalmente logré recibir un correo electrónico que decía que estaba prohibido en todas partes y que tenía una adicción extrema, finalmente cerraron mi cuenta, pero literalmente me expulsaron y solo respondieron una vez a un correo electrónico, básicamente diciendo que me habían bloqueado debido a mis omisiones de adicción y que no se me daría ningún reembolso. Verificaron mi identidad y no se detectó nada con respecto a mi ubicación donde vivo o a exceder considerablemente los depósitos requeridos para una mayor "prueba" de ingresos para estos depósitos.

Saludos

José

Gracias por tu respuesta, Joejoe5. Entonces, el único problema es que el casino no pudo ofrecerte la autoexclusión especial a través de la cuenta, donde podías acceder a tu cuenta pero no podías jugar durante el período deseado. Luego informaste al casino sobre tu problema con el juego y tu cuenta fue cerrada. ¿Es correcto?

Hola, Joejoe5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola kristina.

Eso es correcto. Pero no cumplir con mi pedido original de un período de exclusión más prolongado significó que caí en un estado horrible con respecto al juego. Creo que las señales estaban allí y que debería haber hecho preguntas como medida de precaución, ya que estaba claro que estaba jugando mucho más allá de mis límites.

Antes de esta solicitud también solicité un límite de depósito que también fue rechazado por el casino.

Saludos

José

Joejoe5, comprendo perfectamente tu frustración y lo desafortunada que es esta situación. Sin embargo, debemos tener en cuenta que las herramientas de juego responsable, como el período de reflexión (autoexclusión a corto plazo), aún no son obligatorias. Además, los casinos tienen la discreción de elegir qué herramientas ofrecen y todas las reglas que las acompañan. Si el casino te informó que puedes tomar un período de reflexión solo por una cantidad específica de días, esa es su elección y, en última instancia, tomaste una decisión informada. Me disculpo, pero no estamos en condiciones de obligar a los casinos a modificar sus herramientas de juego responsable o su funcionamiento, ni podemos penalizarlos por no ajustarse a tus preferencias.

Si su cuenta se cerró después de informar al casino sobre su problema con el juego, no podremos ayudarlo más.

Sin embargo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

Por último, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.