Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida y su saldo confiscado.

Hace 2 semanas (9 de julio de 2024) deposité 85.000 $ en gamdom y tuve suerte jugando al blackjack y pasé un tiempo loco y logré retirar 350.000 $ que procesaron sin ningún problema. Decidí seguir jugando y deposité nuevamente, y obtuve un saldo de 1,35 millones de dólares jugando grandes manos en blackjack (depósito total de 400.000). Cuando intenté retirar la mitad del saldo, apareció como pendiente durante unas horas y finalmente me lo negaron. Me comuniqué con el soporte de gamdom y me exigieron KYC, comprobante de domicilio, una selfie con fechas, etc., que felizmente les proporcioné en cuestión de minutos. Dijeron que necesitaban asegurarse de que no hubiera trampas antes de procesar el retiro, ya que es una suma grande (no tiene sentido ya que estaba jugando al blackjack de evolución en vivo). Seguí jugando un rato loco durante aproximadamente 30 minutos y luego la cuenta fue prohibida sin previo aviso. He estado tratando de averiguar qué está pasando durante dos semanas y su respuesta estándar es que la investigación está bajo revisión y me avisarán cuando llegue a una conclusión. No he tenido una ETA sobre cuándo terminará, ningún motivo para la prohibición y ningún tipo de alivio dado que mis 1,35 millones de dólares están bloqueados con ellos y sospecho que están haciendo esto para no tener que pagarlos (como lo hicieron con otros grandes apostadores, basta con una simple búsqueda en Google para ver cómo tratan a sus grandes apostadores)

Querido watersound11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Gamdom Casino y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa y que todos sus documentos fueron aprobados exitosamente?

¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias jugando al blackjack en vivo y Crazy Time únicamente?

¿Le ha informado el casino si la revisión se refiere a sus documentos de identidad o a su juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

• Envié KYC hace 15 días, estoy baneado desde entonces y no tengo idea si está aprobado o no. Esta fue la respuesta cuando les envié un correo electrónico diciendo que envié todos los documentos: "Gracias, ahora derivaré su cuenta al equipo correspondiente. para una revisión adicional y una vez que hayan proporcionado algunos comentarios, se le notificará de inmediato "
• El 95% del saldo lo acumulé en blackjack en vivo/crazytime. También compré algunas compras de bonificación que me permitieron ganar una cantidad mucho menor.
• La revisión comenzó incluso antes de que enviara mis documentos. Después de cooperar con ellos y hacer todo lo que me pidieron, todavía me prohibieron sin informarme sobre el motivo de la prohibición, son vagos con sus respuestas y me envían una respuesta automática y recientemente dejaron de responder a mis correos electrónicos por completo.

Gracias por su respuesta. ¿Ha recibido alguna actualización sobre la investigación? Si el casino se comunicó con usted, envíeme el correo electrónico y cualquier otra comunicación relevante a veronika.l@casino.guru .

Hoy se cumplen 3 semanas desde que me banearon. Me comunico con ellos todos los días y esta es la última respuesta robótica típica que me dieron: "Hola,

Gracias por su paciencia.

Queríamos informarle que nos hemos comunicado con el departamento correspondiente que actualmente se ocupa de este asunto.

Nos han asegurado que pronto nos brindarán comentarios. Entendemos que este proceso puede ser largo y complejo, pero sepa que lo mantendremos informado tan pronto como recibamos algún comentario.

Gracias por su paciencia y le deseamos todo lo mejor.

Atentamente,"

Muchas gracias, watersound11, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, watersound11,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Gamdom Casino ,

¿Podría proporcionarnos el estado de las comprobaciones de la cuenta del usuario? ¿Cuál es el plazo estimado para terminarlo?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentarlo con pruebas relevantes?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,

Lamentamos informarle que su cuenta en nuestra plataforma ha sido baneada y que el saldo restante se encuentra bloqueado. Esta medida se ha tomado como parte de una investigación en curso para garantizar el cumplimiento normativo de nuestros términos y condiciones, que están diseñados para mantener un entorno justo y seguro para todos los usuarios.

Entendemos que esto puede resultar decepcionante e inconveniente, pero estamos trabajando a toda hora para garantizar que ninguna de las partes de esta transacción infrinja las normas. Una vez que hayamos concluido nuestra investigación, se le comunicará toda la información al jugador en cuestión sobre los próximos pasos a seguir.

Debido a que la información es confidencial, no puedo publicar detalles directos, pero si CasinoGuru desea esta información, estoy más que dispuesto a compartirla en DM.

Félix

Estimado equipo de Gamdom Casino :

Gracias por la actualización.

Aunque no entiendo de qué detalles estamos hablando, ya que usted afirmó, si entendí correctamente, que la investigación aún está en curso, no dude en compartir cualquiera o todos los detalles necesarios a través del correo electrónico que indiqué anteriormente ( branislav.b@casino.guru ).

No dudes en informarnos cuando se envíe el correo electrónico. Así podremos decidir cómo proceder.

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav,

Le respondo aquí, ya que se envió un correo electrónico detallado a la dirección indicada el día 26. Gracias.

Para aclarar: el monto está en USDT (criptomoneda), no en USDC (mi error)

USDT y $USD tienen el mismo valor, mis depósitos totales valieron $400k, la ganancia fue $1350k, casi 3x mi depósito inicial.

Me registré el 9 de julio, jugué unas buenas 4-5 horas de blackjack de alto riesgo y fue una experiencia loca.

Después de mi exitoso retiro de $350k, decidí jugar nuevamente y volví a depositar los $400k iniciales y todas mis ganancias (a través de múltiples depósitos).

Lo gracioso es que aceptaron todos mis depósitos, me permitieron retirar $350k con éxito, aceptaron todos mis redepósitos y solo cuando gané en grande e intenté retirar, el sistema "marcó" el depósito.

Todos los depósitos y retiros se realizaron a través de la misma dirección USDT (criptomoneda).

El origen de los fondos ya se envió al propietario del casino por correo electrónico hace 1 mes, pero desde entonces no hemos recibido respuesta alguna.

Me gustaría agregar que el 3 de agosto dijeron que la revisión tardaría entre 2 y 4 semanas en finalizar, y que a esta altura ya debería haber terminado.

Además, el casino afirma que la información es muy confidencial, pero compartió información privada con sus amigos, así como con personas al azar que le enviaron mensajes privados en Twitter. También he sido víctima de acusaciones erróneas realizadas por ellos, sin pedirme ningún tipo de información o aclaración, lo cual no es lo que esperaba de un casino "con buena reputación" de este tamaño.

Por favor, consulte la otra denuncia que se hizo el año pasado en Gamdom, donde a un jugador le confiscaron sus 950.000 dólares y empezaron a acusarlo de hacer trampa, y cuando no pudieron demostrarlo, lo acusaron de otra cosa. Estas son tácticas sucias que ha estado utilizando este casino y es obvio que no tienen intención de pagar.

Está bien, el monto en disputa se corrigió a USDT. Gracias por la información adicional.

¿Puedes por favor reenviar la comunicación/correo electrónico con el origen de los fondos con todos los documentos que enviaste al casino a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?

Por favor revise su correo electrónico

Gracias por su correo electrónico, watersound11.

Estimado equipo de Gamdom Casino :

¿Alguna noticia o actualización respecto al asunto, por favor?

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.

Hola Branislav,

Acabo de enviarle un correo electrónico indicándole el estado actual de nuestra investigación.

Estamos trabajando arduamente para que este proceso sea lo más sencillo posible. Avíseme si necesita más información. ¡Gracias!

Gracias por su correo electrónico, equipo de Gamdom Casino. No dude en informarnos sobre cualquier actualización o progreso adicional.

Estimado watersound11 ,

Como le pregunté sobre la fuente de los fondos que depositó en el casino, pero solo recibí respuestas generales e incompletas, tengo nuevamente preguntas similares para aclarar la situación.

Usted declaró que proporcionó al casino una prueba de que compró sus criptomonedas para realizar depósitos, que envió por correo electrónico, y que el casino no realizó ninguna solicitud formal de una fuente de fondos o documentos. Independientemente de lo que haya enviado al casino o no, o independientemente de si se le solicitó algo o no, eso no cambia el hecho de que necesitamos saber más sobre el tema de todos modos con el propósito de realizar una investigación de nuestro lado.

Entonces, ¿puede aclarar finalmente el origen de sus fondos? ¿Cómo compró sus criptomonedas, de dónde se originaron los fondos depositados y puede proporcionarme todos los documentos necesarios que prueben sus afirmaciones sobre el origen de los fondos depositados?

No dudes en reenviar todo lo necesario a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Sr. Branislav, ¿qué investigación debe realizar si el casino aún no me ha pedido la fuente de los fondos? Me gustaría saber por qué el casino aún no me ha dado ninguna respuesta y han pasado casi 3 meses cuando dijeron que tardaría entre 2 y 4 semanas. ¿Por qué no piden la fuente de los fondos? ¿No deberían ser esas las preguntas que se le hagan al casino? ¿Están esperando a que usted les pida la fuente de los fondos y, una vez que vean que todo está en orden, intentarán encontrar una razón diferente para no pagarme? Tenga la seguridad de que no tengo ningún problema en enviar todos mis documentos; sin embargo, si los envío ahora mismo y el casino ve que todo está en orden, intentarán encontrar una razón diferente para no pagarme, tal como lo hicieron con el ganador anterior de 950 000 $ que presentó una queja en Casino Guru, y siguieron cambiando las acusaciones. Dado que el casino nos está haciendo esperar de todos modos, preferiría que lo pidieran formalmente y luego estaré encantado de reenviarle todo como se indica en mi correo electrónico anterior. Espero que lo entiendas.

Branislav, lee atentamente mi respuesta una vez más e intenta comprenderla, ya que parece que no entendiste ni una sola palabra.

Muy bien, Watersound11. Hagámoslo un poco diferente ahora.

Intenté explicarle nuestros procesos y opciones sobre cómo podríamos seguir adelante con el asunto (no solo una vez), sin la necesidad de la ayuda del casino. No respondió a mis preguntas ni me brindó la aclaración necesaria que le pedí, a pesar de que le advertí claramente lo que eso significaría.

Ahora, por favor revise mis publicaciones anteriores y las preguntas dirigidas a usted y proporcione las respuestas/detalles/aclaraciones/documentos solicitados.

Tenga en cuenta que esta es la última llamada para proporcionar lo solicitado y su próxima publicación (o ninguna reacción) decidirá qué sucederá con el caso.

Gracias por su comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

La fuente de los fondos fue enviada a Gamdom. Reenvié el correo electrónico a Branislav.

Gracias por su correo electrónico y todos los documentos/evidencias proporcionados.

Sin embargo, ¿puedes mostrarme de alguna manera en algún lugar de los detalles proporcionados una conexión entre ellos y los depósitos/retiros que realizaste en Gamdom Casino, o aclarar cómo depositaste en el casino? Lamentablemente, puedo ver cómo ganaste algunas criptomonedas hace unos años, pero no explica cómo las llevaste al casino este año. Si pasé por alto algo, no dudes en corregirme. Puedes enviarme otro correo electrónico con detalles adicionales.

Mientras tanto, discutiré el asunto internamente con el equipo y les informaré sobre los resultados de la discusión.

Gracias.

Acabo de enviar un correo electrónico aclarando la conexión con Gamdom.

Estimado watersound11 ,

Lamento la demora.

Hubo comunicación entre el representante del casino y yo fuera del hilo, por lo que también estaba esperando más detalles del casino y, mientras tanto, recibí una actualización.

Aunque probablemente te lo haya informado el propio casino o lo hayas descubierto tú mismo, estoy aquí con noticias de última hora.

Sus ganancias en disputa deberían haber sido pagadas en su totalidad.

¿Puede proporcionarnos una actualización y/o confirmar que sus ganancias se acreditaron exitosamente en su método de pago?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Se pagó el importe total con 60k$ extra por la espera, ¡gracias!

¡Qué gran noticia, watersound11!

Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo de Gamdom Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru