El jugador noruego, que lucha contra una grave adicción al juego, se autoexcluyó del casino Gamdom tras una pérdida importante. Sin embargo, el casino reabrió su cuenta semanas después y ahora exige el reembolso de sus depósitos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola, me registré en gamdom hace mucho tiempo y jugué algunos juegos en vivo. Después de una gran pérdida, solicité una autoexclusión para siempre del casino que se manejó.
Hace un par de semanas abrieron mi cuenta y me dejaron jugar de nuevo. Lucho con la adicción severa al juego. Nunca debieron dejarme volver a abrir mi cuenta. Exijo la devolución de mis depósitos.
Estimado Flyfly86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos, Petronela
Estimada petronela, le he enviado todas las pruebas solicitadas con respecto a este caso.
Quiero dar un resumen completo para que todos los hechos salgan a la luz.
Abrí una cuenta en gamdom en 2021. Después de perder mucho, solicité una prohibición permanente. Donde declaro claramente lo siguiente:
« cerrar mi cuenta para siempre. Quiero autoexcluirme para siempre de gamdom. También declaro no volver a jugar en su sitio»
Inmediatamente recibí una respuesta de samantha de gamdom indicando claramente que mi cuenta ahora está prohibida. Incluso llegaron a la conclusión de que debería obtener ayuda para apostar.
Con esta solicitud, estaba completamente seguro de que estaba a salvo, por lo que no podría volver a depositar. He hecho esto en todos los principales casinos. Ninguno de ellos me ha permitido volver a jugar.
Avance rápido hasta 2023. Solicito abrir mi cuenta con exactamente los mismos detalles: mi correo electrónico, que es: U**tp***ar@gmail.com en gamdom. Y después de confirmar que puedo jugar en gamdom en cuestión de minutos, se abrió mi cuenta. Perdí casi un total de 33000 usd.
Traté de resolver este asunto con gamdom de primera mano, ya que claramente violaron las reglas de autoexclusión.
Después de numerosos correos electrónicos de ida y vuelta, no hemos resuelto el problema. También reenviaré todos los correos electrónicos que he recibido con ellos de un lado a otro.
La razón por la que estamos en este lío se debe a que gamdom ignora por completo mi autoexclusión permanente. Le pido a casino Guro que mire la forma en que me autoexcluyo en la copia de mi correo electrónico a gamdom. Soy 100% claro en mi mensaje. También sufro claramente de adicción y pérdida y CERO disfrute del juego.
No haré suposiciones en contra de ellos, ya que son uno de los casinos en línea más grandes, pero han presentado muchas conclusiones diferentes con respecto a este caso. Desde el principio tengo la sensación de que dirán cualquier cosa para terminar este caso, respetuosamente gamdom.
Gamdom claramente no está evaluando la gravedad de este caso. Que cerré mi cuenta para siempre. Soy claro como un día en mi correo electrónico para ellos en 2021 y les estoy mostrando claramente que estoy sufriendo. Su apoyo confirma mi solicitud y me dice que busque ayuda para problemas de juego.
Como última nota aquí gamdom. Si crees que soy una especie de tipo que explota cosas como esta, puedo decirte de primera mano que en mis 12 años de juego, esta es mi primera queja oficial en el casino Guro. Nunca en mi vida me he quejado de autoexclusión. Solo soy un adicto al juego que ha perdido millones en muchos casinos diferentes, lo cual está bien. Pero no está bien cuando el casino ha cometido un gran error al protegerme con respecto al juego responsable. Así que por favor actúen juntos y reembolsen mis depósitos.
Gracias, Flyfly86, por compartir la comunicación. Según tengo entendido, en 2021, cuando inicialmente solicitó que se bloqueara la cuenta, no se mencionó un problema de juego. El casino acordó bloquear la cuenta, adhiriéndose a su política de que no podía reabrirse antes de un período de dos años a partir de la fecha de solicitud. Posteriormente, en 2023, solicitó que se reactivara la cuenta y el casino accedió después de su confirmación de que el problema de las apuestas ya no existe. ¿Podría confirmar si esto es correcto?
Hola,
eso no es del todo correcto. No simplemente bloqueé mi cuenta, me autoexcluí para siempre. En redacción exacta:
"cerrar mi cuenta para siempre. Quiero autoexcluirme para siempre de gamdom. También declaro no volver a jugar en su sitio nunca más"
Les digo específicamente que me autoexcluyan, y en el marco del tiempo digo específicamente dos veces ¡PARA SIEMPRE!
El período de prohibición de dos años nunca se mencionó en el correo electrónico que me enviaron. Acabo de recibir una confirmación de que mi solicitud fue confirmada por soporte. Más tarde en 2023 mencionan que tuve que elegir el tiempo, qué parte de FOREVER les costó entender.
Sí, en 2023 aprobé la apertura de mi cuenta con soporte, eso es cierto.
También intenté obtener todas las transcripciones de chat desde 2021. Me siguen enviando solo archivos de 2023 o archivos de correo electrónico. Acabo de enviarles un nuevo correo electrónico para obtener todos los archivos de chat que tenía con ellos para que los lean. Entonces verás aún más la cantidad de gilipolleces que hay en este caso.
Holaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa,
si te has autoexcluido del gamdom. Y declaró el plazo para siempre, y declaró que no volverás a jugar en su sitio nunca más y su soporte confirmará y aprobará tu solicitud. Eso no es suficiente, ya ves, mi querido perdedor, ¡siempre encontramos una manera de explotarte!
Tienes que hacer esto por segunda vez. Porque no fuiste muy claro la primera vez. Tenemos que asegurarnos de que hayas sido completamente honesto la primera vez, aunque no te contamos nada sobre esto e independientemente de que en gamdom confirmemos tu solicitud.
¿Ves cómo podríamos saber que pretendías autoexcluirte para siempre? Solo dijiste esto dos veces en tu solicitud y también nos dijiste que nos fuéramos a la mierda. Ya ves que eso no es lo suficientemente bueno.
Tienes que ser mago. También debes decir claramente que eres malo jugando y que tienes problemas. No es suficiente que muestres claramente todos los signos de agresión y sufrimiento en tu solicitud de autoexclusión. Por favor, cuéntanos lo que más te incomoda, por favor cuéntanos cuánto sufres, nos encantaría escuchar eso.
y aun así lo has hecho todo bien. Aún encontraremos una excusa para recuperar su cuenta. Por favor, vuelva con nosotros en un futuro próximo. Nuestra puerta nunca podrá cerrarse.
Sabes que es esto. Esto se llama trucos turbios y completamente fraudulentos para encontrar lagunas que permitan salirse con la suya en actividades delictivas. ¡¡Eso es lo que es!! Explotan a sus jugadores y hacen que su política sea completamente ridícula.
Deberían eliminar inmediatamente cualquier cosa relacionada con el juego responsable de su sitio. A esta empresa no le importa ninguno de sus jugadores. Sólo les importa el efectivo en el banco.
No quiero usar ningún tiempo innecesario. Si Casino Guro no puede manejar un caso de estafa tan claro, intentaré con un proveedor que lo haga. Tienes todas las pruebas y sabes lo que le he escrito claramente a gamdom.
y por cierto todavía no me han enviado todas las transcripciones de los chats desde 2021 hasta esta fecha.
Según tengo entendido, el gamdom puede simplemente eludir los acuerdos sobre juego responsable que han aprobado. Me autoexcluí para siempre y dije que nunca volvería a jugar en su sitio en 2021. Aprobaron y confirmaron mi solicitud.
Ambas partes, al menos por lo que yo creía, tenían un entendimiento claro y la cuenta se cerró permanentemente.
No me dijeron que fuera más específico, que eligiera la extensión o que agregara más información. Mi solicitud fue aprobada inmediatamente. Incluso me recomendaron buscar ayuda para la adicción al juego, claramente entendieron la seriedad de mi solicitud.
Este acuerdo no se basó en una autoexclusión fija o de corto plazo ni en un simple bloqueo de cuentas.
Si gamdom hubiera cumplido con este acuerdo, ¿por qué tendrían la necesidad de abrir mi cuenta nuevamente? Explotan mi adicción al juego al tener la posibilidad de abrir mi cuenta reteniendo información deliberadamente en una solicitud seria. Era una simple «etiqueta» que podrían haber puesto en mi identificación de cliente «autoexcluido para siempre». Verás, ellos no hicieron eso.
Un casino en línea que adopte una política estricta sobre el juego responsable consideraría seriamente informar al jugador que solicita cerrar su cuenta para siempre con más información. ¿Estás seguro de que deseas hacer esto? Si confirma, ¿su cuenta se cerrará permanentemente? más bien aprueban mi solicitud y luego se esconden detrás de pequeñas palabras escritas para eludir el acuerdo. En pocas palabras, lo hacen deliberadamente para tener margen para excusas.
Mi problema es que ambas partes tuvieron un entendimiento y acuerdo claros. Al aprobar claramente mi solicitud sin tener la necesidad de agregar más información al caso, el jugador fácilmente llegaría a entender que la solicitud está aprobada y la cuenta se cierra permanentemente. Como jugador solicité mi autoexclusión con clara INTENCIÓN. Y gamdom claramente aprobó mi intención. ¡Eso debería tener un valor en cada universo!
Por cierto, hoy volví a solicitar los registros de chat. Aún sin respuesta. Creo que cada jugador debería tener pleno derecho a recuperar su comunicación por chat con el casino.
Esta fue la respuesta más reciente del casino:
Para responder a sus inquietudes, tomamos en serio las solicitudes de prohibición y no eliminamos la prohibición de cuentas permanentemente prohibidas a menos que hayan pasado al menos 6 meses y el usuario confirme que no tiene problemas de adicción y que está bien que juegue o que pueda permitírselo. Puedo controlarlo ahora, como excepción única, lo que significa que si solicitas una segunda prohibición permanente, o muestras indicaciones claras para no desbancarte en el futuro, incluso si lo solicitas la primera vez, entonces lo controlaré. nunca será baneado, lo cual no es algo que nos haya mostrado cuando solicitó la prohibición por primera vez hace 2 años y 1 mes, ya que parecía una prohibición de despotricar normal.
Su cuenta ahora está prohibida permanentemente debido a su reciente solicitud de prohibición y, por lo tanto, nunca más se desbloqueará en el futuro.
Su solicitud de autoexclusión original:
Su confirmación de que asume toda la responsabilidad de reabrir su cuenta ya que ya juega en todos los demás sitios:
Teniendo en cuenta la secuencia de los acontecimientos y su afirmación de sentirse cómodo con el restablecimiento de su cuenta después de un período de dos años, junto con su aceptación de total responsabilidad por la reanudación de las actividades de juego, ya no continuaremos con la investigación de este caso.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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