PrincipalQuejasGaming Club Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Gaming Club Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

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Importe: Can$1.800

Gaming Club Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/03/2023 | Caso cerrado : 20/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Canadá vio reducidas sus ganancias ya que algunos de los depósitos anteriores supuestamente no han sido recibidos por el casino. La queja se cerró como "Esperando la decisión del regulador" ya que los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar sobre cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR. Reabrimos este caso para investigar si se ha llegado a algún acuerdo tras contactar con el Regulador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
Traducción

Gané 1800 y me retiré hace 5 días Recibí un correo electrónico hoy diciendo que liquidaron los contracargos/devoluciones pendientes en su cuenta de Gaming Club usando su retiro actual.

dicen que deposité 200 de mi cuenta bancaria que fue extraída, y el casino dice que ellos son los que cubren los depósitos y tienen que esperar tantos días hasta que reciben su dinero que reciben su dinero dos veces y Estoy perdiendo mucho dinero dos veces. Por lo tanto, están descontando $200 del 1800, así que obtendré 1600, que quiero mis otros 200. Todavía estoy esperando la transferencia por el dinero.

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hace 1 año
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Estimado briansaunders265,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que algunos de los depósitos anteriores le fueron devueltos sin acreditarse en su cuenta de casino? ¿Estabas al tanto de estas discrepancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Yo uso mi Visa de débito,

Y no tenía idea de esto hasta que me enviaron ese correo electrónico hoy y no, no me acreditaron. Deposité diferentes cantidades equivalentes a $ 200. Dijeron que la compañía con la que tratan les debe dinero porque el club de juego pagó mi depósito.

Pero cada vez que hago un depósito, va a mi cuenta y lo jugué. No tengo idea de lo que están hablando.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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No he escuchado una respuesta acerca de nada? ¿Todavía lo estás investigando?

Brian

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Público
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hace 1 año
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Agradecemos su paciencia mientras aún estamos revisando su problema. Cada parte involucrada tiene siete días para responder y hacemos todo lo posible para responder a cada caso de manera oportuna. No trabajamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y si no respondemos a sus comentarios de inmediato, no significa que su queja será olvidada.


Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial ante la Autoridad de juegos de Kahnawake.

Aquí está el enlace: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm y la dirección de correo electrónico: complaints@gamingcommission.ca

Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber si presenta una queja oficial para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias por su comprensión.

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hace 1 año
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Hola, briansaunders265:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Me he puesto en contacto con el sitio que me recomendaste esperando respuesta. Has escuchado algo

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hace 1 año
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Muchas gracias, briansaunders265, por su respuesta. Cerraré esta queja como "Esperando la decisión del regulador" y le pido amablemente que me informe sobre cualquier novedad. Mi dirección de correo electrónico es p etronela.k@casino.guru y esperaré pacientemente una actualización. Te deseo la mejor de las suertes y disculpa que no hayamos podido ayudarte más con este caso.

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hace 1 año
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Estimado briansaunders265,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a petronela.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela kontos

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Gracias por contactarme 🙂 y No, el problema no se resolvió. Nunca recibí una respuesta por correo electrónico. Simplemente pensé que tomaría mi pérdida. Esta será la segunda vez que gano en dos casinos diferentes y nunca recibí mis ganancias y Gasto mucho dinero en estos sitios.

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Público
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hace 1 año
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Siento escuchar eso. ¿Podría enviar alguna prueba que respalde que se comunicó con la Autoridad de Licencias según lo indicado? Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, briansaunders265:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.

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