PrincipalQuejasGangsta Casino - El jugador solicita un reembolso luego del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

Gangsta Casino - El jugador solicita un reembolso luego del cierre de su cuenta debido a su adicción al juego.

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Importe: 5.000 €

Gangsta Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/04/2024 | Caso cerrado : 31/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Alemania informó a Gangsta Casino sobre su adicción al juego el 22 de marzo de 2024 y les pidió que cerraran su cuenta. A pesar de esto, todavía se le permitió hacer depósitos y apostar un saldo de 2.000 € y depósitos adicionales estimados en alrededor de 5.000 €. Después de esta fecha, la cuenta del jugador fue bloqueada y solicitó un reembolso por sus pérdidas posteriores al 22 de marzo. La denuncia fue rechazada porque el casino afirmó no haber recibido el correo electrónico del 22 de marzo y la única solicitud de autoexclusión reconocida fue del 10 de abril, cuando la cuenta se cerró inmediatamente. Además, el jugador no proporcionó pruebas suficientes de múltiples intentos de contactar al casino a través de diferentes canales.

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Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Privado
Privado
hace 6 meses
Traducción
Por petición del jugador

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del jugador.

Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola xSerious169,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Gangsta Casino ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión y el reembolso y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Es una pena que el casino aparentemente no sienta la necesidad de responder a mi queja y asumir la responsabilidad de ella.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado xSerious169,


Actualmente estoy intentando comunicarme con el casino internamente, fuera de este hilo. Te avisaré con cualquier actualización.

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado xSerious169,


Debido a la evidencia que pude revisar, la situación parece ser la siguiente: el casino nunca recibió el correo electrónico suyo que envió el 22.3, y el único correo electrónico que recibieron de usted que mencionaba la adicción al juego fue un correo electrónico del 10.4., después del cual su cuenta se cerró el mismo día.


Además, su cuenta ha tenido retiros por un monto de 5600 euros y en el momento del cierre no había saldo en su cuenta, lo que significa que todas sus solicitudes de retiro fueron satisfechas.


¿Podrías comentar sobre esto?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, gracias por tus esfuerzos y por recibir una respuesta de Casino.


Desde que comencé a jugar en el casino, después de mi primera ganancia, inmediatamente pregunté si podían aumentar mis límites de retiro.

Sólo podía retirar 400€ tres veces por semana y sabía muy bien que perdería el dinero si tenía un saldo alto.

El casino nunca respondió.


Luego escribí un correo electrónico al casino el 22 de marzo con información sobre mi adicción al juego y una solicitud para cerrar mi cuenta.

Ya no quería cancelar mis retiros pendientes y no quería perder el dinero que tenía en mi cuenta.

Me sorprende mucho que el casino diga que no recibió el correo electrónico.

Con mucho gusto puedo proporcionarle evidencia de este correo electrónico como video/captura de pantalla o reenviarlo.


Decidí no jugar más en el casino porque mi límite no había aumentado a pesar de mi nivel VIP más alto y sólo quería bloquearme y quedarme con mi dinero.

Entonces mi queja se refiere a todos los pagos realizados al casino después del 22 de marzo.


Me bloqueé deliberadamente el acceso al casino, a pesar de que de antemano me dijeron que no era posible con retiros activos, pero informé al casino sobre mi adicción al juego y simplemente pedí ayuda.

Por lo tanto, impugnaré todos los pagos realizados después del 22 de marzo. Con mucho gusto puedo proporcionar prueba de la dirección de correo electrónico.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado xSerious169,


Proporciónenos una captura de pantalla del correo electrónico del 22.3. Estaremos esperando su actualización.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, he enviado el correo electrónico. Si necesitas algo más, házmelo saber.

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Público
Público
hace 5 meses
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Estimado xSerious169,


¿Intentó comunicarse con el casino con sus solicitudes de autoexclusión más de una vez? ¿Quizás en un canal diferente, como en el chat en vivo? A veces puede ocurrir una situación en la que el correo electrónico simplemente se pierde y nunca llega. Por eso no consideramos que enviar un correo electrónico sea un esfuerzo suficiente por parte de los jugadores. Si un jugador se toma en serio su autoexclusión, debe intentar comunicarse con el casino varias veces (en caso de que la primera solicitud quede sin respuesta) y también por todas las formas posibles si el casino no reacciona.



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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola,


Sí, he estado en contacto con el casino varias veces, tanto por chat en vivo como por correo electrónico.

Me comuniqué tanto con el soporte habitual por correo electrónico como con el departamento de finanzas/KYC.

Pedí ayuda al chat en vivo para restringir mi cuenta, etc.


He realizado numerosos intentos de cerrar mi cuenta, restringirla, excluirme, establecer límites, aumentar mi límite de retiro y dejarle claro al casino que tengo un problema con el juego. Siempre me han respondido, pero sólo que se está investigando. Nunca pasó nada.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado xSerious169,


Pude revisar otra evidencia, que muestra claramente que no intentó comunicarse con el casino por ningún otro medio con respecto a la autoexclusión. La única información que recibió el casino que indicaría su adicción al juego, o que mencionaría la adicción al juego en alguna parte, fue el correo electrónico del 10 de abril, después del cual su cuenta se cerró en la misma fecha.


Con respecto al correo electrónico que supuestamente envió el 22.3, he explicado anteriormente que no consideramos que enviar un correo electrónico sea un esfuerzo suficiente por parte de los jugadores que se toman en serio la autoexclusión.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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