El jugador de Perú ha solicitado un retiro hace tres semanas. Desafortunadamente, los fondos aún no se han recibido.
Buenos dias,
Desde el 18/08 hice un retiro de 1000 PEN desde mi cuenta en GATE 777 y hasta la fecha no tengo ninguna solucion, envie mis estados de cuenta, envie el mensaje del banco y nadie me da ninguna solucion y la empresa me sigue diciendo que me siga comunicando con mi banco y nadie me da solucion.
Good morning,
Since 08/18 I made a withdrawal of 1000 PEN from my GATE 777 account and to date I have no solution, I sent my account statements, I sent the bank's message and nobody gives me any solution and the company keeps telling me that I keep communicating with my bank and nobody gives me a solution.
Buenos dias,
Desde el 18/08 hice un retiro de 1000 PEN desde mi cuenta en GATE 777 y hasta la fecha no tengo ninguna solucion, envie mis estados de cuenta, envie el mensaje del banco y nadie me da ninguna solucion y la empresa me sigue diciendo que me siga comunicando con mi banco y nadie me da solucion.
Querido Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?
¿Entiendo correctamente que el casino procesó su retiro, pero los fondos aún no llegaron a su cuenta bancaria?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you confirm that your account has been verified successfully?
Do I understand it correctly that your withdrawal has been processed by the casino but the funds didn’t reach your bank account yet?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
En primer lugar gracias por la atención líneas abajo las respuestas:
1. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Me salió la opción que pagarían al número de mi tarjeta (no nro de cuenta) sino al número de la tarjeta que que sale en el plastico con el que uno realiza depósitos de saldo para jugar.
2. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?
Confirmado por la misma pagina del casino.
3. ¿Entiendo correctamente que el casino procesó su retiro, pero los fondos aún no llegaron a su cuenta bancaria?
Aún no se hacen efectivos a mi cuenta pese que han pasado el tiempo que indican.
De nuevo reitero gracias por vuestra atención.
Slds
Carlos ***
Hello Petronela,
First of all thanks for your attention below the answers:
1. What payment method have you chosen to withdraw your winnings?
I got the option that they would pay to the number of my card (not the account number) but to the number of the card that appears in the plastic with which one makes deposits of balance to play.
2. Could you confirm that your account has been successfully verified?
Confirmed by the same casino page.
3. Do I understand correctly that the casino processed your withdrawal, but the funds have not yet reached your bank account?
They are not yet effective to my account even though the time they indicate has passed.
Once again, thank you for your attention.
Slds
Charles ***
Hola Petronela,
En primer lugar gracias por la atención líneas abajo las respuestas:
1. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Me salió la opción que pagarían al número de mi tarjeta (no nro de cuenta) sino al número de la tarjeta que que sale en el plastico con el que uno realiza depósitos de saldo para jugar.
2. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?
Confirmado por la misma pagina del casino.
3. ¿Entiendo correctamente que el casino procesó su retiro, pero los fondos aún no llegaron a su cuenta bancaria?
Aún no se hacen efectivos a mi cuenta pese que han pasado el tiempo que indican.
De nuevo reitero gracias por vuestra atención.
Slds
Carlos ***
Muchas gracias Carlos por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Carlos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola carlos
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Gate 777 Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Carlos.
Hello Carlos,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Gate 777 Casino to join this conversation and give us an explanation of why Carlos' s withdrawal has been delayed.
Buenas tardes,
Siendo 14 de setiembre hasta la fecha no recibo mi pago, así mismo, me comunique con mi banco y me indico que no se ha realizado ningún pago.
Carlos Gxxx
Good afternoon,
Being September 14 to date I have not received my payment, likewise, I contacted my bank and told me that no payment had been made.
Carlos Gxxx
Buenas tardes,
Siendo 14 de setiembre hasta la fecha no recibo mi pago, así mismo, me comunique con mi banco y me indico que no se ha realizado ningún pago.
Carlos Gxxx
Hola carlos
Gracias por su evaluación y lamentamos conocer su experiencia.
Nos hemos puesto en contacto con nuestro equipo de quejas para investigar este asunto por usted y ellos, a su vez, se comunicarán con usted directamente con una resolución completa a su consulta.
Además, notamos que tiene la opción de comunicarse directamente con nuestro equipo de quejas enviando un correo electrónico a quejas@gate777.com para obtener más ayuda al respecto.
Confiamos en que se alcance una resolución oportuna a su disputa.
Saludos cordiales
Casino Gate777
Hello Carlos,
Thank you for your review and we are sorry to hear about your experience.
We have reached out to our Complaints Team to investigate this matter for you and they, in turn, will revert back to you directly with a full resolve to your inquiry.
Furthermore, we note that you do have the option to reach out to our complaints team directly by emailing complaints@gate777.com for further assistance in this regard.
We trust that a timely resolution to your dispute will be met.
Kind regards
Gate777 Casino
Señores Gate777,
Me han derivado con "support", luego con "account" y ahora con "quejas"? No entiendo a cuántas áreas más tengo que derivar para tener mi dinero, su respuesta no forma parte de una solución para mí, necesito una solución concreta y con la fecha de cuando tendré mi dinero en mi cuenta, no necesito respuesta de que se sigue evaluando ya ha pasado 22 días desde la solicitud y no puede ser posible que no se solucione hasta hoy.
Cabe recalcar que envíe a "account" y "support" la respuesta formal de mi banco que los números de transacción que me brindaron no han sido efectuadas ni mucho menos operadas para el pago de los 1000 PEN.
Carlos G.
Lords Gate777,
Have I been referred with "support", then with "account" and now with "complaints"? I do not understand how many more areas I have to refer to to have my money, your answer is not part of a solution for me, I need a concrete solution and with the date when I will have my money in my account, I do not need an answer that it is still being evaluated 22 days have passed since the request and it cannot be possible that it will not be solved until today.
It should be noted that I send to "account" and "support" the formal response of my bank that the transaction numbers that they gave me have not been carried out, much less operated for the payment of 1000 PEN.
Carlos G.
Señores Gate777,
Me han derivado con "support", luego con "account" y ahora con "quejas"? No entiendo a cuántas áreas más tengo que derivar para tener mi dinero, su respuesta no forma parte de una solución para mí, necesito una solución concreta y con la fecha de cuando tendré mi dinero en mi cuenta, no necesito respuesta de que se sigue evaluando ya ha pasado 22 días desde la solicitud y no puede ser posible que no se solucione hasta hoy.
Cabe recalcar que envíe a "account" y "support" la respuesta formal de mi banco que los números de transacción que me brindaron no han sido efectuadas ni mucho menos operadas para el pago de los 1000 PEN.
Carlos G.
Hola carlos
Lamentamos conocer su experiencia y tenga en cuenta que, según nuestra respuesta anterior, el Equipo de quejas se ha comunicado con usted directamente por correo electrónico.
De acuerdo con su revisión, observamos que se ha confirmado que los fondos se procesaron con éxito el 22 de agosto de 2020 y que desde entonces los fondos han salido con éxito de nuestra cuenta. Nuestro equipo de quejas ha informado que se comunicaron con usted directamente y le proporcionaron el número ARN relevante que sirve como prueba de la transacción exitosa.
En el caso de que aún no haya recibido dichos fondos, comuníquese con su banco con el comprobante de pago que se le ha proporcionado y ellos, a su vez, podrán hacer un seguimiento y rastreo utilizando la información relevante para ayudarlo aún más. en ese sentido.
Si tiene más preguntas / inquietudes a este respecto, no dude en responder al correo electrónico que le envió este equipo.
Confiar en esto proporciona cierta claridad al respecto.
Saludos
Casino Gate777
Hello Carlos,
We are sorry to hear about your experience and note that per our previous response, the Complaints Team have reached out to you directly via email.
Pursuant to their review, we note that It has been confirmed that the funds were indeed successfully processed on 22 August 2020 and that the funds have since successfully left our account. Our Complaints Team have advised that they reached out to you directly and provided the relevant ARN number which serves as proof of the successful transaction.
In the event that you have still not received the said funds, please contact your bank with the proof of payment you have been supplied with and they in turn would be able to do a track and trace using the relevant information in order to further assist you in that regard.
Should you have any further questions/ concerns in this respect please do feel free to respond to the email you were sent from this team.
Trusting this provides some clarity on the matter.
Regards
Gate777 Casino
Querido Carlos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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