El jugador de Perú ha solicitado un retiro hace tres semanas. Desafortunadamente, los fondos aún no se han recibido.
Buenos dias,
Desde el 18/08 hice un retiro de 1000 PEN desde mi cuenta en GATE 777 y hasta la fecha no tengo ninguna solucion, envie mis estados de cuenta, envie el mensaje del banco y nadie me da ninguna solucion y la empresa me sigue diciendo que me siga comunicando con mi banco y nadie me da solucion.
Querido Carlos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?
¿Entiendo correctamente que el casino procesó su retiro, pero los fondos aún no llegaron a su cuenta bancaria?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
En primer lugar gracias por la atención líneas abajo las respuestas:
1. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Me salió la opción que pagarían al número de mi tarjeta (no nro de cuenta) sino al número de la tarjeta que que sale en el plastico con el que uno realiza depósitos de saldo para jugar.
2. ¿Podría confirmar que su cuenta se ha verificado correctamente?
Confirmado por la misma pagina del casino.
3. ¿Entiendo correctamente que el casino procesó su retiro, pero los fondos aún no llegaron a su cuenta bancaria?
Aún no se hacen efectivos a mi cuenta pese que han pasado el tiempo que indican.
De nuevo reitero gracias por vuestra atención.
Slds
Carlos ***
Muchas gracias Carlos por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola carlos
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Gate 777 Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Carlos.
Buenas tardes,
Siendo 14 de setiembre hasta la fecha no recibo mi pago, así mismo, me comunique con mi banco y me indico que no se ha realizado ningún pago.
Carlos Gxxx
Hola carlos
Gracias por su evaluación y lamentamos conocer su experiencia.
Nos hemos puesto en contacto con nuestro equipo de quejas para investigar este asunto por usted y ellos, a su vez, se comunicarán con usted directamente con una resolución completa a su consulta.
Además, notamos que tiene la opción de comunicarse directamente con nuestro equipo de quejas enviando un correo electrónico a quejas@gate777.com para obtener más ayuda al respecto.
Confiamos en que se alcance una resolución oportuna a su disputa.
Saludos cordiales
Casino Gate777
Señores Gate777,
Me han derivado con "support", luego con "account" y ahora con "quejas"? No entiendo a cuántas áreas más tengo que derivar para tener mi dinero, su respuesta no forma parte de una solución para mí, necesito una solución concreta y con la fecha de cuando tendré mi dinero en mi cuenta, no necesito respuesta de que se sigue evaluando ya ha pasado 22 días desde la solicitud y no puede ser posible que no se solucione hasta hoy.
Cabe recalcar que envíe a "account" y "support" la respuesta formal de mi banco que los números de transacción que me brindaron no han sido efectuadas ni mucho menos operadas para el pago de los 1000 PEN.
Carlos G.
Hola carlos
Lamentamos conocer su experiencia y tenga en cuenta que, según nuestra respuesta anterior, el Equipo de quejas se ha comunicado con usted directamente por correo electrónico.
De acuerdo con su revisión, observamos que se ha confirmado que los fondos se procesaron con éxito el 22 de agosto de 2020 y que desde entonces los fondos han salido con éxito de nuestra cuenta. Nuestro equipo de quejas ha informado que se comunicaron con usted directamente y le proporcionaron el número ARN relevante que sirve como prueba de la transacción exitosa.
En el caso de que aún no haya recibido dichos fondos, comuníquese con su banco con el comprobante de pago que se le ha proporcionado y ellos, a su vez, podrán hacer un seguimiento y rastreo utilizando la información relevante para ayudarlo aún más. en ese sentido.
Si tiene más preguntas / inquietudes a este respecto, no dude en responder al correo electrónico que le envió este equipo.
Confiar en esto proporciona cierta claridad al respecto.
Saludos
Casino Gate777
Querido Carlos,
le pedimos la confirmación una vez que reciba los fondos, por lo que esperamos poder cerrar este caso tan pronto como se resuelva.