Hola,
Tengo una cuenta abierta en Gembet, envié un correo electrónico solicitando autoexclusión debido a un problema de juego después de depositar 100 € y nunca cerraron mi cuenta.
Se depositaron otros 290 € y nunca cerraron mi cuenta después de que me enviaron un segundo correo electrónico.
Se depositaron otros 735 € después de enviar un tercer correo electrónico con referencias repetidas a mi adicción al juego y a cerrar mi cuenta como se indica en sus términos y condiciones y aún así no cerraron mi cuenta.
Me volvieron a depositar 330€ más y todavía no han cerrado mi cuenta.
Envié 4 correos electrónicos indicando adicción al juego y para cerrar mi cuenta y no lo hicieron.
Esta es, con diferencia, la peor responsabilidad por el juego responsable que he visto en cualquier sitio. Lo que lo empeora es que Gembet Manager recibe el correo electrónico y responde afirmando que tengo que realizar un procedimiento diferente que no está establecido en sus términos y condiciones para autoexcluir mi cuenta. Les mencioné sus términos y condiciones con una captura de pantalla, él/ella reconoce los términos y condiciones enviándome exactamente los mismos términos y condiciones resaltados en rojo y dice que tengo que hacer algo diferente/más de lo que se indica en el Términos y condiciones.
¿Hay algo que puedas hacer para ayudar con este asunto?
Atentamente,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
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