Al jugador de Singapur se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones.
Hice mi primer depósito de $300 y Gembet me dio un bono del 100% de otros $300.
Mientras jugaba, gané $ 500 + dando un total de $ 1198.
Después de enviar mi cuenta bancaria para su verificación, Gembet inactivó mi cuenta y me acusó de apostar en contra.
Confirmo que no uso ninguna misma dirección IP y no hago apuestas opuestas. Tengo mi propio plan de datos de telefonía móvil que solo uso yo.
Estimado yucaiyun269,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
Me acabo de registrar hace 6 días, el 16 de diciembre de 2022, después de saber que Gembet otorga un bono del 100% en el primer depósito.
Ya envié mi extracto bancario como forma de verificación el 21 de diciembre de 2022. Después de enviarlo, vieron que tengo ganancias, al día siguiente, 22 de diciembre de 2022, bloquearon mi cuenta.
Estaba jugando en Live Casino principalmente en Baccarat y ruleta.
Gracias
Yu
Muchas gracias, yucaiyun269, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimados Petronela y Matej,
Ojalá se pueda resolver.
Espero que esto pueda generar conciencia pública para que no haya más víctimas sufridas a manos del sitio web de estafa del casino.
Gracias
Yun
Hola yucaiyun269,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Hola,
Gracias, ¿puedes hacer una degradación importante en la calificación de Gembet Casino para que haya menos víctimas en el futuro?
¿También puede reenviar el caso directamente a Gaming Authority?
Gracias
Yun
Hola yucaiyun269,
Desafortunadamente, no podemos presentar la queja en su nombre. Usted necesita hacer ésto. Sin embargo, puedo ayudarte con eso.
Todo lo que necesita hacer es enviar un correo electrónico a: info@gaming-curacao.com
El correo electrónico debe contener:
1) Su información personal:
nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)
Tu País de Residencia
su edad
2) El cuerpo de quejas debe incluir:
nombre del casino + licencia (NV 365/JAZ)
su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)
luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la cantidad de dinero que está cuestionando)
3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya intentó resolver el problema con el casino + enlace a esta queja
Por favor, hágamelo saber cuando envíe la queja. Si el regulador no lo ayuda, marcaremos la queja como no resuelta y poco después se reducirá la calificación del casino.
Hola matej,
Gracias por toda la ayuda. Como no deseo perder más tiempo yendo a algo que no podemos resolver.
Al igual que Rusia, siendo un país grande, puede bombardear a Ucrania, un país más pequeño. Somos solo una víctima como Ucrania que nadie puede evitar que esta injusticia suceda en el futuro.
Solo puedo aceptar el hecho de que esta es la realidad de la vida.
De todos modos, gracias por la ayuda, Casino Guru, con la esperanza de que algún día te vuelvas más fuerte para abordar la injusticia que surge del casino en línea.
Yun
Estimado yucaiyun269,
Por favor inténtalo. No puede perder nada, y si no presenta su queja al regulador, tendré que rechazar su queja.
Entonces, escríbales un correo electrónico y tal vez se sorprenda positivamente. (incluso Ucrania se resiste y nunca pierde la esperanza)