Genesis Casino - El jugador se queja de las herramientas RG del casino.

Este asunto se planteó con el casino hace meses, como sucedió en noviembre de 2021. Todos los demás casinos son muy cuidadosos con la cantidad que se puede depositar en 1 noche y toman medidas para ayudar antes de que sea demasiado tarde. Tuve problemas en el pasado con los juegos y antes de darme cuenta esa noche específica deposité £ 10000 sin ningún problema y nadie me preguntó nada en mi cuenta en genesis. Traté de contactarlos pero obviamente cerraron mi cuenta y dijeron que no está en ellos. Cualquier otro aite dejaría de depositar después de un máximo de 2000

Así es, la cantidad depositada en 1 sola noche podría evitarse con un límite máximo como el que tienen otros casinos.

Hola albertmihaela3,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Genesis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuánto depositó en total en el casino? ¿Perdió esa cantidad o todavía tiene saldo en su cuenta de casino? ¿Se comunicó con el casino desde entonces para establecer un límite de depósito allí?

Tenga en cuenta que depende del jugador establecer un límite de depósito e incluso entonces, no es obligatorio que el casino tenga dicha herramienta según la licencia.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Realmente no sé si el monto total fue de alrededor de 15k en libras o más, pero esa única noche el depósito fue de 10k en una sola noche. Soy plenamente consciente de que el jugador establece el límite, pero por lo general esa cantidad de depósitos en 1 noche es inusual. Supongo que me permitieron depositar porque las ganancias eran bastante altas en su sitio, más de 18k y cuestionaron los depósitos solo unos días después...

Hola albertmihaela3,

Puedo entender completamente su punto de vista, pero desafortunadamente no podemos perseguir a un casino por no establecer un límite (que ni siquiera es obligatorio) en su cuenta. Incluso si fuera obligatorio, podrían simplemente no darse cuenta a tiempo o no había soporte disponible en ese momento.

Lamento mucho que podamos ayudarlo con este caso específico, pero espero que podamos ayudarlo si se encuentra con algún otro problema nuevamente en el futuro.

Por favor, si continúa teniendo problemas con el juego, intente autoexcluirse en cualquier casino posible o al menos intente establecer un límite de depósito si es posible allí.

La queja ahora será rechazada.

Saludos,

Mella