El jugador de Japón está luchando para solicitar la baja. Las solicitudes de reclamos del casino se cancelan debido a problemas técnicos. Después de un breve período de tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Hice un depósito usando el bono
Tuve la suerte de ganar y solicité el retiro, pero unos días después, el retiro falló y se devolvió a mi saldo.
Cuando pregunté la causa en el chat, la causa era desconocida y me dijeron que volviera a solicitar el retiro
Por lo tanto, solicité un segundo retiro. Ha pasado una semana desde entonces hasta hoy. Cuando me comuniqué con el chat, me dijeron que retrocedí, aunque no sé la causa.
Realmente no puedo perdonar
No violamos las reglas.
La cuenta ha sido aprobada.
Es un casino malicioso.
Los retiros no se completarán para siempre.
ayuda.
Estimado leon0618,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro ha sido cancelada dos veces hasta ahora? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
si entiendo bien
La retirada fue exitosa antes, pero esta vez no.
No hay imágenes de otras interacciones con el casino.
Llame al casino genesis aquí
Cuando lo revisé ahora, se devolvió al saldo.
Estoy realmente enojado.
Volví a solicitar el retiro
Gracias por tu respuesta, leon0618. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Elegí el método de pago para ecopayz
Este es el mismo método de pago que usé antes.
Muchas gracias leon0618 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola leon0618,
Lamento escuchar acerca de sus problemas para realizar un retiro, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.
Nos gustaría invitar a Genesis Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Génesis,
¿Puede proporcionar alguna idea sobre el motivo de estos problemas?
Le informaremos que el retiro acaba de completarse
Este problema ha sido completamente resuelto.
Pedimos disculpas por las molestias.
Hola leon0618,
Me alegra saber que el problema se ha resuelto. ¿Puede aclarar si ya ha recibido su pago?
Estimado leon0618,
Me alegra saber que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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