The player from Japan is struggling to request the withdrawal. The casino claims requests are being cancelled due to technical issues. After a short time, the player received their payment and the issue was resolved.
El jugador de Japón está luchando para solicitar la baja. Las solicitudes de reclamos del casino se cancelan debido a problemas técnicos. Después de un breve período de tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Hice un depósito usando el bono
Tuve la suerte de ganar y solicité el retiro, pero unos días después, el retiro falló y se devolvió a mi saldo.
Cuando pregunté la causa en el chat, la causa era desconocida y me dijeron que volviera a solicitar el retiro
Por lo tanto, solicité un segundo retiro. Ha pasado una semana desde entonces hasta hoy. Cuando me comuniqué con el chat, me dijeron que retrocedí, aunque no sé la causa.
Realmente no puedo perdonar
No violamos las reglas.
La cuenta ha sido aprobada.
Es un casino malicioso.
Los retiros no se completarán para siempre.
ayuda.
I made a deposit using the bonus
I was lucky enough to win and applied for withdrawal, but a few days later the withdrawal failed and was returned to my balance.
When I asked the cause in chat, the cause was unknown and I was told to apply for withdrawal again
Therefore, I applied for a second withdrawal. One week has passed since then until today. When I contacted the chat, I was told that I rolled back, although I don't know the cause.
I really can't forgive
We do not violate the rules.
The account has been approved.
It's a malicious casino.
Withdrawals will not be completed forever.
help.
Estimado leon0618,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro ha sido cancelada dos veces hasta ahora? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear leon0618,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your withdrawal request has been canceled twice so far? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
si entiendo bien
La retirada fue exitosa antes, pero esta vez no.
No hay imágenes de otras interacciones con el casino.
Llame al casino genesis aquí
Yes i understand correctly
The withdrawal was successful before, but this time it doesn't.
There are no images of other interactions with the casino.
Call genesis casino here
Cuando lo revisé ahora, se devolvió al saldo.
Estoy realmente enojado.
Volví a solicitar el retiro
When I checked it now, it was returned to the balance.
I'm really angry.
I applied for withdrawal again
Gracias por tu respuesta, leon0618. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Thank you for your reply, leon0618. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Elegí el método de pago para ecopayz
Este es el mismo método de pago que usé antes.
I chose the payment method for ecopayz
This is the same payment method I used before
Muchas gracias leon0618 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much leon0618 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola leon0618,
Lamento escuchar acerca de sus problemas para realizar un retiro, me pondré en contacto con el casino para ver si puedo obtener más información.
Nos gustaría invitar a Genesis Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Génesis,
¿Puede proporcionar alguna idea sobre el motivo de estos problemas?
Hello leon0618,
I am sorry to hear about your problems making a withdrawal, I will contact the casino to see if I can find out more information.
We would like to invite Genesis Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Genesis Casino,
Can you provide any insight into the reason for these problems?
Le informaremos que el retiro acaba de completarse
Este problema ha sido completamente resuelto.
Pedimos disculpas por las molestias.
We will inform you that the withdrawal has just been completed
This issue has been completely resolved
We apologize for the inconvenience.
Hola leon0618,
Me alegra saber que el problema se ha resuelto. ¿Puede aclarar si ya ha recibido su pago?
Hello leon0618,
I am glad to hear that the issue has been resolved. Can you please clarify if you have now received your payment?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado leon0618,
Me alegra saber que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear leon0618,
I'm glad to hear that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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