La retirada del jugador se retrasó más de 3 semanas. El casino nos informó que el reembolso se completó aproximadamente 2 semanas después de que se presentó la queja. Aunque el jugador no nos ha proporcionado una actualización, suponiendo que no necesite más ayuda, damos por resuelto el reclamo.
ok, no soy un cliente nuevo y me he retirado con éxito del sitio antes. ok, obviamente gané algo de dinero y el 10/05/2022 solicité un retiro de £ 1400 a mi tarjeta de débito, que a la mañana siguiente se devolvió a mi cuenta de casino, ok, intente nuevamente esta vez, lo solicité como transferencia bancaria a la mañana siguiente Lo mismo de nuevo, sin embargo, esta vez permaneció pendiente y se me congeló ahora, me dijeron que había depositado por última vez usando ApplePay y que estaba vinculado a una tarjeta de débito diferente para ahora proporcionar documentos para todos los métodos de depósito y prueba de identidad, etc. Envié varias veces durante unos días, finalmente verifiqué ahora nuevamente que el dinero se revirtió y esta vez lo retiré en 3 cantidades pequeñas £ 500 a £ 500 y £ 400 a Applepay como me pidieron, pero en esta cantidad sé que no debería ser ninguna problema con la recepción. ahora es el 10/12/2022, al día siguiente queda pendiente y se muestra como pagado excelente, pensé. al día siguiente sin dinero pedí chat en vivo en el sitio dijeron que puede tomar hasta 3 días ok, 5 días después todavía no recibí nada, volví a hablar en el chat en vivo y me pidieron que esperara hasta el 18, entonces todavía nada está bien ahora ellos quiero que todos los estados de cuenta bancarios se envíen por correo electrónico en formato pdf nuevamente, no hay problema para mostrar que no he recibido ni un centavo. el casino no me ha enviado un correo electrónico ni ha mostrado ninguna parte para ayudarme, literalmente he tenido que hablar en el chat en vivo 2 veces al día desde que pedí actualizaciones cada vez que me decían que fuera paciente y esperara a que se investigara. ahora el 21 todavía nada excepto por favor permita otros 2 días hábiles ya que ahora es viernes en realidad son otros 4 días. Pedí el número de seguimiento del número ARN para que el banco me ayudara a encontrar estos fondos faltantes, pero el equipo de Hailey lo rechazó en el chat en vivo, son muy útiles, aunque esto seguramente encontraría el rastro de papel perdido. Me quejé por correo electrónico y pedí hablar con los gerentes, todos se negaron o ignoraron. así que van a pasar 25 antes de que pueda volver a preguntar sobre la supuesta investigación y solo espero que se usen más tácticas dilatorias conmigo. Me siento enfermo con todo y siento que me han castigado por algo cuando todo lo que era era un cliente leal hasta ahora. Ah, y casi olvido la parte divertida, así que el día después de que me dijeron que me enviaron mi reembolso, hablé con el banco y me dijeron que genesis casino canceló mis fondos y los retiró esa mañana porque había un problema al final, pero no han sido lo suficientemente honesto también dime eso todavía
Hola davidgrant1984,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Genesis Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo verificó exactamente el casino que usó su segunda tarjeta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si el casino tuviera que hacer comprobaciones adicionales debido a la otra tarjeta, podría tardar más de 2 semanas en recibir su pago.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, fui completamente verificado alrededor del 10/12/2022 y no, estaba ganando con depósitos de dinero real. Entonces, el retiro finalmente se aceptó el 12 de este mes también y se dijo que se devolvió a mi cuenta de Apple Pay en la mañana del 15. Este pago nunca se recibió y, por lo tanto, ahora debe retrasarse nuevamente. La última vez que recibí una correspondencia por correo electrónico esta mañana nuevamente, decía que estaba bajo investigación de prioridad urgente y que recibiré un correo electrónico en el que se resolvió el problema. Sin embargo, esta es siempre la respuesta. Mi cuenta bancaria vinculada a Apple Pay me dijo que estoy a las 8 en punto del día 15 que el dinero había sido enviado y luego retirado por los pagos de mascotas de Génesis que faltaban. Ahora es el 23 dice que faltan ocho días. no entiendo
El casino Genesis también bloqueó mi cuenta porque estaba preguntando sobre este problema. Les dije que quería desesperadamente que se resolviera y que me devolvieran el dinero porque es mucho dinero para mí y me dijeron que tenía un problema grave con el juego porque estaba desesperado por recuperar mi dinero.
todavía nada de genesis esto es absolutamente repugnante por favor ayúdame
Gracias davidgrant1984 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, davidgrant1984,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Genesis Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Génesis Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
gracias y espero tener una respuesta pronto
Querido David,
Gracias por contactarnos y lamentamos que haya experimentado retrasos con su solicitud de retiro.
Nos complace informarle que nuestro equipo de pagos manejó su solicitud y se completó un reembolso manual el 11/04 por su retiro.
Los fondos deberían haber llegado a su cuenta dentro de las 24 horas.
Le agradecemos su colaboración y el envío de la documentación solicitada.
Si tiene más consultas, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo de Casino Génesis
Gracias, equipo de Genesis Casino, por proporcionar la actualización.
Estimado Davidgrant1984,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto a un retiro exitoso o una actualización.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos.
Estimado Davidgrant1984,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, consideraremos el problema resuelto.
Saludos a todos,
Según toda la información proporcionada, el problema se considera resuelto. Por lo tanto, la queja quedará marcada en nuestro sistema como 'resuelta'.
Gracias, davidgrant1984, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Genesis Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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