PrincipalQuejasGeniusWin Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

GeniusWin Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado.

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Puntos negros: 166

Importe: 400 €

GeniusWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/01/2024 | No resuelta : 28/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora de Italia había solicitado un retiro de 400 euros en septiembre de 2023, pero no había sido acreditado en su cuenta a pesar de múltiples recordatorios. Su cuenta había sido completamente verificada y se había puesto en contacto con el casino, que afirmó haber tenido problemas con sus plataformas de pago. La jugadora había cerrado su cuenta en noviembre, esperando recibir sus fondos dentro de los 15 días, pero esto no ocurrió. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar en la situación, el casino no respondió a la denuncia. El problema seguía sin resolverse y el jugador había denunciado el caso a la autoridad italiana del juego (ADM) para una mayor investigación.

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hace 10 meses
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En septiembre de 2023 solicité un retiro de 400€ que hasta el día de hoy no ha sido acreditado en mi cuenta a pesar de numerosos recordatorios.

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hace 10 meses
Traducción

Estimada Anónima79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿La solicitud de retiro aún está pendiente en su cuenta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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hace 10 meses
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Mi cuenta ha sido completamente verificada. Siempre dicen que tienen problemas con las plataformas de pago. Durante el día deberían (espero) responder al correo electrónico que envié anoche preguntando qué pasó con mi dinero y que presentaría una queja ante la ADM (lo cual hice en la mañana después de escribirte). Tengo mis juegos. La cuenta se cerró en noviembre creyendo que tendría el dinero en 15 días, pero nada.

La última vez que los contacté fue el 2 de enero llamándolos estafadores, me respondieron que ellos manejaban los retiros antes que los míos.

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hace 10 meses
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Envíeme su correspondencia más reciente con el casino y una captura de pantalla de su solicitud de retiro en curso a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 10 meses
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Enviado espero que llegue

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hace 10 meses
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Muchas gracias Anonima79 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola Anónima79,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer si responde.


Estimado GeniusWin Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 10 meses
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Gracias a todos por el apoyo, también porque ya ni siquiera responden a mis correos. Confío en ti. Gracias de nuevo

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Les agradezco, ya no me responden. ¡Espero que nadie más tenga que volver a toparse con este sitio de juegos GENIUS WIN! Mantente alejado.

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hace 10 meses
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La ADM me respondió esta mañana diciéndome que hay investigaciones sobre el asunto del proveedor GENIUS WIN. Ahora solo nos queda esperar un resultado positivo para todos🤞🏻

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hace 9 meses
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Estimado Anonima79, el representante del casino se negó a reaccionar a la queja, por lo que no podemos seguir resolviendo su caso. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Como ya se comunicó con ADM, espero que la autoridad de licencias le responda muy pronto y pueda ayudarlo de manera más eficiente, ya que tiene más opciones y herramientas para investigar las quejas de los jugadores. No dude en ponerse en contacto conmigo cuando tenga la respuesta de ADM, si desea compartir los resultados de su participación ( natalia.b@casino.guru ).


Atentamente,

natalia

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