Estimado gbianchini175,
Dado que el casino ya no está operativo y el representante del casino se negó a comentar sobre cualquier queja en el pasado, es poco probable que los jugadores alguna vez reciban sus pagos. Me temo que no podremos lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). La autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja directamente al regulador aquí . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
cristina
Dear gbianchini175,
Since the casino is no longer operating and the casino representative refused to comment on any complaints in the past, it's unlikely that players will ever receive their payouts. I'm afraid there is not much we can achieve without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Licensing Authority (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). The licensing authority has better options and tools to help players. More information about submitting a complaint directly to the regulator can be found here. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
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