PrincipalQuejasGeniusWin Casino - La retirada del jugador está muy retrasada.

GeniusWin Casino - La retirada del jugador está muy retrasada.

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Puntos negros: 812

Importe: 3.838 €

GeniusWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/01/2024 | No resuelta : 28/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Italia tenía dificultades para retirar sus ganancias de la plataforma Geniuswin. La solicitud de retiro, realizada el 29/12/2023, se había retrasado continuamente bajo la premisa de verificaciones. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, Geniuswin Casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

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hace 9 meses
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Buenas noches, después de leer sus reseñas, quería informarle que también tengo problemas para retirar ganancias de la plataforma Geniuswin.

Tengo un retiro pendiente desde el 29/12/2023 y siempre que me comunico con soporte me dicen que se están realizando verificaciones retrasando constantemente este bendito crédito. 😡😡😡😡


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hace 9 meses
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Hola alexsab,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GeniusWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Buenos días Nick, este proceso de verificación me lo mencionaron este lunes 29/01/2024, no sé si ya está en marcha desde la semana pasada.

La última vez que me comuniqué con el casino también fue el lunes 29/01/2024 para el retiro.

Tan pronto como confirmé el retiro el 29/12/2023 mediante transferencia bancaria, se me pidió que completara y enviara la Declaración Jurada de Propiedad por correo electrónico.

Los documentos y la tarjeta de crédito ya están cargados en mi cuenta de juego.

Gracias por la respuesta

Buen día

Editado
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hace 9 meses
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Llevo una semana intentando contactar con atención al cliente vía chat y llamadas pero nadie contesta 😡

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hace 9 meses
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Hola alexsab,

Como ya han pasado los 14 días recomendados, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en la verificación?

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hace 9 meses
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No, no hay actualizaciones

¡Ya no pude comunicarme con el casino y no me acreditaron el monto!

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hace 9 meses
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Hola alexsab y gracias por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Ok gracias por tu disponibilidad.

Buen día

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola alexsab,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y solo para informarle que GeniusWin Casino hasta ahora nos ha ignorado en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a GeniusWin Casino a unirse a la conversación.



Estimado GeniusWin Casino,

¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el largo retraso en el retiro del jugador?

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Público
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hace 9 meses
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También intenté llamar al casino pero fue en vano.

Aparte de darte el número de teléfono, no sé cómo ayudarte.

095 750 7319

Buenas noches

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Alexsab,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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