PrincipalQuejasGeniusWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

GeniusWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.328 €

GeniusWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/01/2024 | Resuelta : 23/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Italia, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y un método de pago en Geniuswin, no había recibido sus ganancias desde diciembre de 2023. El jugador había solicitado los retiros el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, y estos habían sido sus primeros solicitudes de retiro. El casino respondió a sus consultas diarias afirmando que no estaban seguros de cuándo se resolverían los problemas de la plataforma. Sin embargo, luego de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido sus retiros y la queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 9 meses
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Buen día a todos, he estado jugando en esta plataforma (geniuswin) y todavía no me pagan. Llevo esperando desde diciembre de 2023. Es una barbaridad.

Debo tener en cuenta que mi cuenta está verificada y el método de pago también está verificado.


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Público
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hace 9 meses
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Estimado ungolof,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 9 meses
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Solicité el retiro el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024. Me había registrado recientemente, por lo que estos son mis primeros retiros. Cuenta verificada y también tarjeta verificada.

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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, ungolof. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su(s) solicitud(es) de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 9 meses
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Sin bonificación y las solicitudes están bajo gestión.

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hace 9 meses
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¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 9 meses
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Todos los días y siempre me contestan diciendo que no saben cuando se solucionará el problema con mis plataformas.

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hace 9 meses
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Muchas gracias ungolof por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado ungolof,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de GeniusWin Casino a unirse a esta conversación.


Estimado GeniusWin Casino,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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hace 9 meses
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He recibido los retiros, por favor dé por resuelta la queja.

Gracias

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Público
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hace 9 meses
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Estimado ungolof,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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