El jugador de Italia, a pesar de haber tenido una cuenta verificada y un método de pago en Geniuswin, no había recibido sus ganancias desde diciembre de 2023. El jugador había solicitado los retiros el 26 de diciembre de 2023 y el 1 de enero de 2024, y estos habían sido sus primeros solicitudes de retiro. El casino respondió a sus consultas diarias afirmando que no estaban seguros de cuándo se resolverían los problemas de la plataforma. Sin embargo, luego de la intervención del Equipo de Quejas y la comunicación con el casino, el jugador confirmó que había recibido sus retiros y la queja fue marcada como resuelta.