El jugador de Italia había realizado un retiro el 13 de diciembre de 2023, pero no había recibido los fondos. Este había sido su primer intento de retiro después de pasar la verificación KYC y sus ganancias no se acumularon mediante ningún bono. A pesar de las dudas iniciales sobre la capacidad de respuesta del casino, el jugador finalmente recibió su dinero. El problema del jugador se resolvió con éxito.
Retiro realizado el 13 de diciembre de 2023, dinero aún no recibido.....
Estimada montella85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, este es el primer retiro que hago... sí, pasé la verificación KYC y no he acumulado ninguna ganancia usando ningún tipo de bono...
Muchas gracias montella85 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada montella85,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de GeniusWin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado GeniusWin Casino,
¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Ahora tengo serias dudas de que respondan.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
¡Finalmente recibí el dinero! Gracias por el apoyo 😉
Estimada montella85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
