El jugador de Italia había solicitado la baja a Geniuswin el 4 de septiembre de 2023, pero seguía pendiente más de cuatro meses después. A pesar de tener una cuenta verificada, las consultas del jugador encontraron excusas inconsistentes en el chat. Después de que el jugador proporcionó información adicional, invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Sin embargo, a pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.