PrincipalQuejasGeniusWin Casino - La solicitud de retiro del jugador está pendiente indefinidamente.

GeniusWin Casino - La solicitud de retiro del jugador está pendiente indefinidamente.

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Puntos negros: 367

Importe: 1.218 €

GeniusWin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 11/01/2024 | No resuelta : 07/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Italia había solicitado la baja a Geniuswin el 4 de septiembre de 2023, pero seguía pendiente más de cuatro meses después. A pesar de tener una cuenta verificada, las consultas del jugador encontraron excusas inconsistentes en el chat. Después de que el jugador proporcionó información adicional, invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Sin embargo, a pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad Italiana del Juego para obtener más ayuda.

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Público
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hace 9 meses
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Buenas noches, tengo problemas con el sitio web de geniowin. Solicité un retiro el 4 de septiembre de 2023, pero todavía parece estar pendiente. Mi cuenta está verificada y los documentos han sido enviados. En el chat, siguen inventando excusas sin sentido (que cambian a diario) y no pueden darme una respuesta útil. En la práctica, tienen mi dinero como rehén desde hace 4 meses y ya no sé qué hacer.

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hace 9 meses
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Hola Biligend,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con GeniusWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Buenos días, por supuesto, mi cuenta está totalmente verificada desde al menos mayo. Todo gana con dinero real. Hablo frecuentemente con los operadores por chat, pero no me pueden dar respuestas serias, el tema obviamente fue el retiro que no se paga.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias Bilegend por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querida Biligenda,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de GeniusWin Casino a unirse a esta conversación.


Estimado GeniusWin Casino,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad Italiana del Juego ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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