El 12 de enero de 2023, jugué al juego de tragamonedas NETENT Starburst alrededor de las 5:30 p.m.
Después de cargar, comencé con un saldo de 250 euros, que en pocos minutos ascendió a 1079€. Esto me llevó a finalizar mi sesión, cerrando el espacio mediante el botón Finalizar. Sin embargo, el saldo no volvió a mi cuenta, que continuamente mostraba un saldo de 250€. Ninguno de ellos era extraíble, como si nunca hubiera jugado en esa tragamonedas. Al verificar el historial de transacciones, la sesión cerrada recientemente no apareció. Ni en créditos ni en deducciones, sólo se registró el depósito reciente. Intenté entrar en la ranura de otro proveedor con los 250€, lo que efectivamente me permitió jugar con 250€. No aposté ni un solo centavo y salí rápidamente, intentando volver a entrar en la ranura previamente cerrada. Sin embargo, continuamente encontré un error que bloqueaba el acceso a todas las demás ranuras de NETENT.
Afortunadamente, tengo la grabación completa desde el depósito hasta la salida de la tragamonedas y todas las acciones mencionadas anteriormente. Por tanto, tengo el código de sesión y todos los datos relacionados (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Ingresándolo en la web de ADM, esto es lo que apareció:
Derecho a participar: N5DCC25CAF6C60VT
Sesión: M5DCC2418C9150IJ el 01/12/2024
Licenciante: GENIUS SRL
Importe de la apuesta: 250,00 €
Jugado en la fecha: 01/12/2024 a las: 17:33:23
Derecho a Participar: Recogido
Me comuniqué con atención al cliente a través del chat y el operador, muy amablemente, me dijo que había un problema con el proveedor y que el saldo se acreditaría en breve. Sin embargo, han pasado 25 días y el saldo aún no aparece. Además, no he encontrado ningún problema con NETENT en ningún otro sitio. El juego transcurrió sin problemas y el cierre tampoco fue un problema.
Lo extraño, en comparación con muchas anomalías que has descrito, es la presencia de un depósito de 250€ en mi cuenta que puedo utilizar en cualquier tragamonedas. Es como si la sesión de NETENT nunca hubiera ocurrido.
Después de aproximadamente una semana, la ranura volvió a ser accesible, pero mi saldo no volvió. Puedo ver claramente que jugué con éxito el 12 de enero e incluso gané. La historia lo muestra todo.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, pero siguen postergando y sin proporcionar ninguna información. Actualmente, el sitio ha estado en mantenimiento durante los últimos 16 días, indicando que no pueden revisar mi caso hasta que se complete el mantenimiento técnico.
Intenté enviar correos electrónicos certificados a ADM, pero se envían pero no se entregan, no sé qué hacer a continuación.
On January 12, 2023, I played the NETENT Starburst slot game around 5:30 PM.
After loading up, I started with a balance of 250 euros, which within a few minutes escalated to 1079€. This led me to end my session, closing the slot via the finish button. However, the balance did not revert to my account, which continuously displayed a balance of 250€. All of these were non-withdrawable, as if I had never played that slot. Upon checking the transaction history, the recently closed session did not show up. Neither in credits nor deductions, only the recent deposit was recorded. I tried to enter another provider's slot with the 250€, which indeed allowed me to play with 250€. I didn't gamble a single penny and quickly exited, attempting to re-enter the previously closed slot. Yet, I continuously encountered an error, which blocked access to every other NETENT slot.
Fortunately, I have the complete recording from making the deposit to exiting the slot and all above mentioned actions. Therefore, I have the session code and all related data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entering it on the ADM website, this is what appeared:
Right to Participate: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ on 12/01/2024
Licensor: GENIUS SRL
Bet Amount: € 250,00
Played on the date: 12/01/2024 at: 17:33:23
Right to Participate: Collected
I reached out to customer service via chat, and the operator, very kindly, told me it was an issue with the provider, and the balance would be credited back shortly. However, 25 days have passed, and the balance still doesn't appear. Also, I haven't encountered any issues with NETENT on any other site. The game proceeded smoothly, and closure wasn't an issue either.
The strange thing, compared to many anomalies you've described, is the presence of the 250€ deposit on my account which I'm free to use on any slot. It’s as if the NETENT session never happened.
After about a week, the slot became accessible again, but my balance did not return. I can clearly see that I played successfully on January 12, and even won. The history shows it all.
I've contacted customer service multiple times but they keep deferring and failing to provide any information. Currently, the site has been under maintenance for the past 16 days, stating that they cannot review my case until the technical maintenance is completed.
I've tried sending certified emails to ADM but they get sent but not delivered, I'm at a loss for what to do next.
Nella giornata del 12 gennaio 2023, verso le 17.30 ho giocato alla slot NETENT Starburst.
Dopo aver caricato, sono entrato con 250 euro di saldo, e nel giro di qualche minuto sono riuscito ad arrivare a 1079€, che mi hanno portato a voler terminare la mia sessione, chiudendo la slot dal tasto termina. Il saldo però non è tornato sul conto, che continuava a segnare 250€ di saldo, tutti non prelevabili, come se io non fossi mai entrato sulla slot. Ho controllato sulla lista movimenti e la sessione appena chiusa non compariva, ne in entrate e tanto meno in uscita, compariva solo il deposito appena fatto. Ho allora provato ad entrare con i 250€ su una slot di un altro provider e mi hanno fatto entrare con i 250€. Non ho giocato un solo centesimo e sono uscito subito, riprovando come si fa in questi casi, a entrare sulla slot appena chiusa, che però mi dice "si è verificato un errore", impedendomi l'accesso così come ogni altra slot NETENT.
Fortunatamente ho l'intera registrazione dal deposito fino all'uscita dalla slot e alle azione da me sopra descritte, quindi ho il codice sessione e tutti i dati (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Inserendolo sul sito ADM, questo è quello che compare:
Diritto di partecipazione:N5DCC25CAF6C60VT
Sessione:M5DCC2418C9150IJ del 12/01/2024
Concessionario:GENIUS SRL
Importo giocata:€ 250,00
Giocato in data:12/01/2024 alle ore: 17:33:23
Diritto di partecipazione: Riscosso
Ho contattato l'assistenza via chat e l'operatrice, gentilissima, mi ha detto che si è trattato di un problema del provider, e che il saldo mi sarebbe stato accreditato a breve, ma sono passati 25 giorni e il saldo ancora non figura, e su nessun altro sito ho riscontrato problemi con NETENT, tanto meno durante la partita che si è svolta normalmente e che ho potuto chiudere senza problemi quando ho voluto.
La cosa strana, rispetto a molte anomalie da voi descritte, è la presenza sul conto dei 250€ di deposito, che posso utilizzare su qualsiasi slot. Come se la sessione NETENT non fosse mai esistita.
Dopo una settimana, è tornato l'accesso alla slot, ma il saldo no. Dalla slot posso vedere senza problemi che il 12 gennaio ho giocato, e ho vinto, la cronologia mostra tutto.
Ho contattato numerosissime volte l'assistenza ma continuano a rimandare e a non dare informazione in merito. Ora il sito è da 16 giorni sotto manutenzione, e hanno detto che fino a quanto la manutenzione tecnica non finirà, non potranno visionare il mio caso.
Ho provato a mandare delle PEC all'ADM ma vengono inviate ma non consegnate, non so che fare.
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