La jugadora de Ontario, Canadá, se quejó de que el casino aceptó su dinero a pesar de que su ubicación le prohibía jugar en su plataforma. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino tomó mi dinero sabiendo que no puedo jugar en su casino debido a su ubicación en Canadá.
Estimado Vicwalker,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corríjanme si me equivoco, por favor).
¿Podría informarnos si se ha anulado alguna ganancia debido a su geolocalización? ¿A cuánto asciende tu saldo activo ahora?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podría informarnos si su problema anterior se resolvió?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.