PrincipalQuejasGetwin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Getwin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 921

Importe: 2.400 $

Getwin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/10/2024 | No resuelta : 18/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Estados Unidos había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador informó que su cuenta fue cerrada sin explicación después de ganar una cantidad significativa y no pudo completar la verificación KYC debido a la falta de comunicación por parte del casino. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas para comunicarse con el casino para obtener aclaraciones y asistencia, el casino no respondió. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver".

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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Estimado Jglc,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Gracias, lo tendré en cuenta

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hace 1 mes
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¿Alguien puede decirme qué es la verificación KYC?

¿Y por qué GetWin no puede enviarme un correo electrónico y decirme qué sucede?

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hace 1 mes
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Estimado Jglc,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 mes
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Hola y gracias por tomarme el tiempo correcto. Estoy profundamente herido por esto, no hay nuevas actualizaciones, solo que me han bloqueado el casino. Intenté enviarles un correo electrónico a ellos y al creador del juego. Gané este dinero de manera justa y también puse mi propio dinero en él.

Editado
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hace 1 mes
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Estimado Jglc,

¿Sería posible enviar su historial de juegos de casino y la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola Nick, intenté enviar un correo electrónico pero dice que no hay direcciones.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Tengo como 30 capturas de pantalla más

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hace 4 semanas
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Estimado Jglc,

¿Podrías informarme cuándo cerró el casino tu cuenta y por qué motivo?

KYC significa verificación: debes proporcionar al casino todos los documentos que te han solicitado para procesar cualquier tipo de retiro.

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Saludos,

Mella

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hace 4 semanas
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Hola cerraron mi cuenta el 12 de octubre y no me han dado un motivo, no ha habido comunicación, les he enviado un correo electrónico preguntando por qué.

y en cuanto al kyc nunca me pidieron que verificara nada, con gusto verificaría todo, mira, deposité, jugué, gané y no me pagan, incluso envié un correo electrónico al creador del juego y tampoco dijeron nada de ellos, si hice algo mal, no me informaron y no me pagaron y lo gracioso es que he jugado y he ganado antes y me pagaron solo la cantidad porque después de ganar los 2600 seguí ganando cuando cerraron mi cuenta estaba en 8,000, entonces, ¿por qué no la cerraron cuando gané los 2600? También te envié mis documentos por correo electrónico

Editado
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hace 3 semanas
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Gracias Jglc por toda la información proporcionada. Como todavía no está claro por qué el casino cerró tu cuenta, le enviaré tu queja a mi colega Peter, quien te ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 3 semanas
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Hola,

Gracias Jglc por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Getwin Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 3 semanas
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Ese gran Peter sí, realmente me gustaría saberlo.

Además de pagar, jugar y ganar

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Público
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hace 2 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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