Getwin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He estado jugando en el sitio durante 6-8 meses y sin problemas. Me han pagado varias veces y el mayor pago fue de £ 1700 antes de mi queja y siempre solían responder a mis correos electrónicos. Tuvo una buena racha a finales de junio y tenía 2 retiros pendientes, £3400 y £2400. Se envió el retiro de chasimg por correo electrónico, se recibió la respuesta habitual que decía que el pago se procesará una vez que se reciban los datos del juego del proveedor. He enviado esta respuesta en el pasado y me han pagado. Jugado el 29.06.22 mientras mis retiros estaban pendientes. el 01.07.22 bloquearon mi acceso a la cuenta, ¡ninguna respuesta a los correos electrónicos anteriores! Injave preguntó por las razones de por qué jave bloqueó mi cuenta y por qué no me han pagado. Incluso teniendo en cuenta los 2 retiros, todavía estoy abajo, mostrando una pérdida en su sitio.

No he violado ningún TC y me pregunto si hay algo que pueda hacer.

Estimado mb1000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Muchas gracias por su ayuda. Todavía no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos y envié más haciendo esta misma pregunta.

1. Las cuentas son anónimas y nunca me han pedido verificación. Estaría encantado de proporcionarles esto si es necesario una vez que se restablezca el acceso.

2. Solo juego tragamonedas en este sitio. El £5800 fue una acumulación de ganancias en tragamonedas. Por nombrar algunos, el modo Bestia compuso una gran proporción de esto. Apuesta de £ 1 y tenía un bono de 2200x y 900x (aprox.). También gana en 1 millón de megaways bc, safari gold y BGTs Millonare rush

3. No tienen bonos de depósito con requisitos de apuesta y solo acumulas puntos de fidelidad que canjeas por dinero y no requieren apuestas.

4. Le enviará su último correo electrónico ahora

Gracias de nuevo

Muchas gracias, mb1000, por su respuesta y correo electrónico reenviado. ¿Podría informarme si sus últimas ganancias se acumularon con puntos de fidelidad?

Buenos días,

No lo fueron, hice 3 depósitos en 1 día por un total de alrededor de £ 750 y perdí. Depositó otros £ 275 al día siguiente y luego comenzó la racha ganadora. Hice el primer retiro de £ 3400 y dejé alrededor de £ 250 en mi cuenta para seguir jugando y gané nuevamente. Retiré £ 2600 un día más tarde. Y dejó algo de dinero para jugar y lo perdió. Un par de días después, cancelé ese retiro para poder usar £ 200 para jugar y retiré £ 2400 nuevamente. Una vez que se perdió, usé puntos de fidelidad que creo que equivalían a £ 45 y los perdí.

Gracias de nuevo

Meik

Hola,

Se olvidó de preguntar, ¿Getwin se está comunicando con usted al menos o aún no se ha puesto en contacto con ellos?

Gracias de nuevo

Muchas gracias, mb1000, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mb1000,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Getwin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Getwin Casino,

¿Puede aclarar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?

Atentamente,

Adán

gracias adán,

¡Estoy más que devastada! He depositado 13k en este casino y siempre me han pagado en el pasado. Habría sido un cliente fiel durante años y estoy desconcertado. Como dije en mi correo electrónico, ¡solo he recuperado parte de mi propio dinero! Realmente espero que respondan, ya que ni siquiera puedo enviarles correos electrónicos ya que mis correos electrónicos siguen apareciendo como imposibles de entregar.

Muchas gracias

Nos gustaría pedirle a Getwin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado mb1000,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento no poder ser de más ayuda.

Saludos,

Adán