PrincipalQuejasGodbunny Casino - El jugador tiene problemas técnicos con la apuesta.

Godbunny Casino - El jugador tiene problemas técnicos con la apuesta.

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Importe: 70 €

Godbunny Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/04/2024 | Caso cerrado : 13/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Uzbekistán se registró en un casino y recibió giros gratis, lo que le dio una ganancia de 4€. Estos aumentaron a 70 € después de apostar. Sin embargo, el jugador se encontró con un problema técnico en el que la apuesta no progresó y se quedó estancada en 0. El jugador también informó que los servicios de chat y soporte del casino no respondieron. El jugador había afirmado que las reglas del casino permitían apostar tanto desde el bono como desde la cuenta real, pero el casino lo cuestionó, afirmando que las apuestas sólo eran posibles con apuestas con dinero real. El jugador no pudo aportar pruebas que respaldaran su afirmación. Llegamos a la conclusión de que el jugador malinterpretó los términos y condiciones del bono y, sin ninguna evidencia que respalde su reclamo, la queja fue rechazada.

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hace 7 meses
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Recibí un correo electrónico que decía "regístrate y obtén 25 giros gratis por valor de 0,2 euros cada uno". Completé el registro y gané unos 4 euros con las apuestas gratuitas. Después de esto, logré ganar 70 euros tras apostar más de 250 euros. Sin embargo, su sitio tiene un problema técnico que hace que la apuesta no progrese, está bloqueada en 0. Ni el chat ni los servicios de soporte responden, y después de unos días, ¡¡¡el bono se agotará!!! Casino Guru, ¡¡¡por favor ayúdame!!!

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Islombek,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has terminado de apostar tu bono gratis?

¿Has activado algún otro bono ahora? ¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono con el que estás jugando actualmente?

¿Alguna vez ha realizado algún depósito en este casino?

Tenga en cuenta que cuando juega con un bono, no todos los juegos contribuyen a cumplir los requisitos de apuesta.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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¡Hola! Me respondieron... dijeron que las apuestas son desde una cuenta real. Aunque ayer, cuando verifiqué la información, estaba escrito que el bono se puede apostar desde una cuenta real y de bonificación y que requieren una captura de pantalla. Por supuesto que no tomé una captura de pantalla. Lo curioso es que ahora no se abre esta pestaña sobre el bono. ¿Escribí que es por eso que no se abre? aquí se escribió sobre apuestas... pero dicen que esto es un error técnico y escribieron sobre el error al departamento técnico. ¿Lo hicieron a propósito?

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Esta pestaña dejó de funcionar hoy. Aunque ayer hice clic y vi claramente que el bono se puede apostar desde la cuenta real y de bono y por eso jugué. Si me dieran un bono apostando desde una cuenta real, entonces no jugaría y perdería el tiempo en ello. Así, todos los jugadores reciben 10 de estos bonos cada día. Gurús de los casinos, ¿entienden perfectamente que están engañando? No es por los míseros 70 euros (esa cantidad de dinero la pierdo todos los días) sino porque están engañando descaradamente

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hace 7 meses
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Por favor, comprenda que pueden ocurrir problemas técnicos y eso no significa que el casino los esté haciendo a propósito. ¿Ha recibido algún plazo para solucionar el problema?

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hace 7 meses
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No, simplemente cancelaron mi bono. Mi dinero fue quemado... en otra queja sobre este casino, la queja también se refería a un error técnico. Deberías tener esto en cuenta y bajar su calificación.

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hace 7 meses
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¿Tiene una transcripción completa de su comunicación con atención al cliente? ¿Recibiste alguna sugerencia sobre cómo podrías finalizar la apuesta de tu bono para que no sea cancelado?

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Público
hace 6 meses
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No no no. Te mostré lo que tengo. No, no dijeron nada. Repitieron que se trataba de un error técnico y eso fue todo. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que esta no es la primera queja sobre un error técnico. Otro usuario también se comunicó contigo por el mismo error. Quiero que bajen su calificación a 3.0.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Islombek, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola Islambek,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Godbunny Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Godbunny:

¿Puede proporcionar más información sobre cuándo cambiaron las reglas para las apuestas de bonificación? Si el bono del jugador fue reclamado antes de este cambio, entonces las reglas utilizadas anteriormente aún deberían prevalecer. Espero tu aclaración.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hola Mical,


El jugador mencionado anteriormente activó un bono sin depósito después de la invitación. Cada vez que enviamos este tipo de invitaciones, normalmente damos algunos giros gratis a los jugadores para que prueben nuestro casino.


El bono mencionado tiene claramente en los Términos que la apuesta solo puede realizarse con apuestas con dinero real y también tiene una cantidad máxima de ganancia (la ganancia máxima también se menciona en nuestros términos y condiciones generales, que se establece en 50 euros para el bono sin depósito). .


Además, el bono mencionado tiene un día de vencimiento en el que el jugador debe completar la apuesta.


Asistimos al jugador con todo lo anterior y le informamos a tiempo, pero no estuvo de acuerdo con nosotros. Cuando le pedimos que nos enviara dónde vio los Términos y condiciones, nos envió una captura de pantalla de otro casino.


Adjuntamos la captura de pantalla que nos envió el jugador y nuestros Términos para el Bono mencionado.


Si necesitas algo más no dudes en preguntarnos.


Gracias.


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Público
Público
hace 6 meses
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Gracias por su respuesta y aclaración, equipo de Godbunny Casino.


Estimado Islombek,

Parece que ha habido un malentendido por tu parte. Parece que has confundido los bonos de diferentes casinos. Todas las reglas para el bono de 25 giros gratis (FS) se explican claramente en los términos y condiciones del bono, incluida la ganancia máxima y cómo funcionan las apuestas. Confío en que esto te haya sido explicado suficientemente y te pido que prestes más atención a los términos y condiciones del bono.

¿Puedo considerar resuelta esta queja o necesita ayuda con algo más?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

No no no. Están engañando. Luego le dije claramente al gerente cómo debería ser la información en esta captura de pantalla. ¿Por qué esta información no se muestra en su sitio web? Dije que cuando lo activé, funcionó y mostró que es posible apostar desde la cuenta de bonificación. Luego dijeron que fue un error técnico. Después de todo, gané 4 euros con los giros gratis. Luego comencé a apostar y lo aumenté a 70€. Digamos que la apuesta sería del saldo real, entonces no podría apostar este dinero, ¿verdad?

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Islombek,

¿Puede proporcionar alguna prueba de que anteriormente se permitía apostar las ganancias de los giros gratis con fondos de bonificación?

En el bono de 25 Giros Gratis (FS) se indica claramente "solo apuestas de saldo real"

file

¿Has apostado los 4€ de ganancias del 25FS mediante apuestas con dinero real?

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Público
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hace 6 meses
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No, lamentablemente no puedo

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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado Islombek,

Sin ninguna evidencia que respalde su reclamo, nuestra capacidad para ponernos de su lado es casi nula. Como se mencionó anteriormente, todas las reglas para el bono de 25 giros gratis (FS) se explican claramente en los términos y condiciones del bono, incluida la ganancia máxima, y se establece claramente que "sólo las apuestas de saldo real" cuentan para las apuestas.

Lamentablemente, bajo estas circunstancias, no puedo ofrecer más ayuda y, por lo tanto, esta queja será rechazada.

Sólo puedo recomendar que consultes y te familiarices con los términos y condiciones del bono para evitar decepciones como ésta en el futuro.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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