El jugador de Uzbekistán se registró en un casino y recibió giros gratis, lo que resultó en una ganancia de 4€ que aumentó a 70€ después de apostar. Sin embargo, parece haber un problema técnico por el cual la apuesta no progresa y se queda estancada en 0. El jugador indica que los servicios de chat y soporte del casino no responden.
Recibí un correo electrónico que decía "regístrate y obtén 25 giros gratis por valor de 0,2 euros cada uno". Completé el registro y gané unos 4 euros con las apuestas gratuitas. Después de esto, logré ganar 70 euros tras apostar más de 250 euros. Sin embargo, su sitio tiene un problema técnico que hace que la apuesta no progrese, está bloqueada en 0. Ni el chat ni los servicios de soporte responden, y después de unos días, ¡¡¡el bono se agotará!!! Casino Guru, ¡¡¡por favor ayúdame!!!
Estimado Islombek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has terminado de apostar tu bono gratis?
¿Has activado algún otro bono ahora? ¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono con el que estás jugando actualmente?
¿Alguna vez ha realizado algún depósito en este casino?
Tenga en cuenta que cuando juega con un bono, no todos los juegos contribuyen a cumplir los requisitos de apuesta.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡Hola! Me respondieron... dijeron que las apuestas son desde una cuenta real. Aunque ayer, cuando verifiqué la información, estaba escrito que el bono se puede apostar desde una cuenta real y de bonificación y que requieren una captura de pantalla. Por supuesto que no tomé una captura de pantalla. Lo curioso es que ahora no se abre esta pestaña sobre el bono. ¿Escribí que es por eso que no se abre? aquí se escribió sobre apuestas... pero dicen que esto es un error técnico y escribieron sobre el error al departamento técnico. ¿Lo hicieron a propósito?
Esta pestaña dejó de funcionar hoy. Aunque ayer hice clic y vi claramente que el bono se puede apostar desde la cuenta real y de bono y por eso jugué. Si me dieran un bono apostando desde una cuenta real, entonces no jugaría y perdería el tiempo en ello. Así, todos los jugadores reciben 10 de estos bonos cada día. Gurús de los casinos, ¿entienden perfectamente que están engañando? No es por los míseros 70 euros (esa cantidad de dinero la pierdo todos los días) sino porque están engañando descaradamente
Por favor, comprenda que pueden ocurrir problemas técnicos y eso no significa que el casino los esté haciendo a propósito. ¿Ha recibido algún plazo para solucionar el problema?
No, simplemente cancelaron mi bono. Mi dinero fue quemado... en otra queja sobre este casino, la queja también se refería a un error técnico. Deberías tener esto en cuenta y bajar su calificación.
¿Tiene una transcripción completa de su comunicación con atención al cliente? ¿Recibiste alguna sugerencia sobre cómo podrías finalizar la apuesta de tu bono para que no sea cancelado?
No no no. Te mostré lo que tengo. No, no dijeron nada. Repitieron que se trataba de un error técnico y eso fue todo. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que esta no es la primera queja sobre un error técnico. Otro usuario también se comunicó contigo por el mismo error. Quiero que bajen su calificación a 3.0.
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