Un jugador de Polonia depositó 40 euros con un bono del 50%, pero al intentar cancelar el bono, el jugador notó que no solo se canceló el bono, sino también el dinero real. El jugador busca recuperar el dinero real y entender cómo retirarlo.
Deposité 40 euros con un bono del 50%. Sail jugué cientos y decenas de veces por 2 euros. Entré en Casier y vi dinero real; unos 850 euros o dinero de bonificación 20 euros. y progreso de apuestas 0/2400.
Como mi juego no avanzaba en las apuestas del bono, hiciste clic. Cancelé en el cuadro "bono de 20 euros", y también cancelan el dinero real. ¿por qué?
hago clic en cancelar bono 20e
Por favor, devuelva dinero real o moen5 real con nonus. y dime como hacer para que te lo paguen.
Estimado kszysio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Godbunny Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No me comuniqué contigo por la falta de progreso. Porque en un casino similar VIPERSPIn. así como en la red ninecasino. Esta es la situación cuando gano al principio y no empiezo a jugar con los fondos del bono, no se cobra el progreso, el bono se puede cancelar y retirar con dinero real, es decir, un bono del 50 %. depósito 100 euros. Saldo para jugar 150E. si pierdo 80 euros mi saldo sera 50 de bonificación y 20 reales. si tera, ganaré 500. Tengo que pagar 520 y el bono de 50 dea es rechazado
Lo siento pero no entendí bien tu comentario, kszysio.
¿Se ha comunicado con el soporte del casino o no? Si no se ha puesto en contacto con ellos, hágalo lo antes posible y solicite ayuda. Si no está satisfecho con la asistencia del casino en el asunto, guarde su interacción con el soporte del casino y envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Gracias por tu email.
Lamento las malas noticias que recibió del casino. Desafortunadamente, rara vez es posible restaurar un bono cancelado. Si el soporte del casino responde que no se puede hacer, es imposible para nosotros obligar al casino a hacer algo diferente.
Lamentablemente, cuando se activa tu bono, la mayoría de las veces puedes recuperar el dinero real hasta cierto punto, ya que en la mayoría de los casinos en línea el saldo real se utiliza primero.
Por favor, avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto o cualquier otra cosa que respalde su caso; de lo contrario, la queja se cerrará.
mi bono fue de 20e Dinero real 850.
Progreso de la apuesta = 0. porque la facturación del bono sólo se puede realizar con fondos de bono. La primera vez que jugué con dinero real y gané 850. Jugué solo con dinero real. ¿Cómo puedo apostar un bono? ¿Si se jugaron varios cientos de giros y el bono de apuesta no hubo progreso?
irreal
Muchas gracias, kszysio, por la aclaración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kszysio,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Hola,
En primer lugar, nos gustaría informarle que en nuestro casino cuando un jugador decide cancelar su bono activado, aparece una ventana emergente como "Confirmación" con un mensaje de advertencia que muestra exactamente cuánto dinero se perderá de Real y Saldo de bonificación. Adjunto una captura de pantalla.
Así, el jugador tiene la posibilidad, incluso si pulsa "Cancelar" de un Bono Activo, de arrepentirse y no continuar.
Además, según tenemos entendido, el jugador reclamó nuestro Bono de Recarga Mensual y cuando recibió algunas ganancias, antes de completar sus requisitos de apuesta canceló el Bono para retirar sus ganancias.
Según esos términos de bonificación
Entonces, primero se advirtió al jugador que esos fondos se perderían y esto está sujeto a nuestros Términos y condiciones.
Gracias,
Hola kszysio,
¿Puedes confirmar que viste la advertencia y aún así elegiste cancelar el bono?
Puedo confirmar que vi un bono real de 800 euros y cero ganancias a pesar del otro juego.
Estimado kszysio,
Por favor revise la publicación del representante del casino.
En la captura de pantalla compartida se muestra información clara sobre la cantidad de dinero que se perderá y la cantidad que se recibirá al cancelar el bono.
¿Puede confirmar que ha visto esta información y aun así decide continuar con la cancelación del bono?
¿En qué captura de pantalla?
Después de una hora de juego, apareció este mensaje en mi pantalla:
dinero real 860
dinero de bonificación 40
bono de apuesta 0
información sobre si desea cancelar el bono. Sólo una ventaja
si tienes 860 reales
y 40 bono
y quieres cancelar el bono, ¿cuánto debería desaparecer???
¿Por qué la apuesta de bonificación fue 0?
en otros casinos de esta red. por ejemplo, Lucky reel, fatpandacasino,
si realiza un depósito con un bono. por ejemplo bono 40e 100%
Tienes 80e de todo para el juego.
Primero juegas con dinero real, si ganas puedes cancelar el bono. porque el bono apostó solo dinero del bono.
Lo mismo ocurre en ninecasino, cryptoleo, Bruno y mucho más.
por lo tanto, cuando ganas al comienzo del juego y apuestas con dinero real, el bono de apuesta no se cuenta.
A mi me pasó lo mismo aquí. apuesta igual a 0 y dinero real en la cuenta.
Sólo quiero restaurarlo al estado que tenía antes de la cancelación. No quiero dinero de ellos.
Estimado kszysio,
Veo que estás acostumbrado a un sistema más común en otros casinos, sin embargo, cómo se gestiona el bono queda únicamente a criterio del casino. El representante del casino ha indicado que cada jugador recibe un mensaje detallando el resultado de la cancelación del bono. (aunque recomendaría una mejor redacción para ese mensaje)
Reconozco su frustración y me gustaría preguntarle al representante del casino si es factible restablecer el saldo del bono y permitir que kszysio complete las apuestas del bono.
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