PrincipalQuejasGodbunny Casino - Los fondos reales del jugador son confiscados después de cancelar el bono.

Godbunny Casino - Los fondos reales del jugador son confiscados después de cancelar el bono.

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Importe: 850 €

Godbunny Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/05/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Polonia había depositado 40 euros con un bono del 50%, pero al intentar cancelar el bono, el jugador se dio cuenta de que no solo se había cancelado el bono, sino también el dinero real. El jugador intentó recuperar el dinero real y entender cómo retirarlo. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que afirmó que se había advertido al jugador sobre las consecuencias de cancelar el bono. Finalmente, el casino ofreció un nuevo bono como gesto de buena voluntad, pero no se pudo recuperar el monto original. Se le pidió al jugador que confirmara la aceptación de la oferta y se decidió cerrar el caso si no se recibía más respuesta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Deposité 40 euros con un bono del 50%. Sail jugué cientos y decenas de veces por 2 euros. Entré en Casier y vi dinero real; unos 850 euros o dinero de bonificación 20 euros. y progreso de apuestas 0/2400.

Como mi juego no avanzaba en las apuestas del bono, hiciste clic. Cancelé en el cuadro "bono de 20 euros", y también cancelan el dinero real. ¿por qué?

hago clic en cancelar bono 20e

Por favor, devuelva dinero real o moen5 real con nonus. y dime como hacer para que te lo paguen.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado kszysio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Godbunny Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarnos a qué juegos jugaste mientras el bono estaba activo?
  • ¿Se ha comunicado con el casino por el problema de que las apuestas no progresan?
  • ¿Se comunicó con el casino y solicitó restaurar su saldo de bono para tener la oportunidad de apostar el bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
Traducción

No me comuniqué contigo por la falta de progreso. Porque en un casino similar VIPERSPIn. así como en la red ninecasino. Esta es la situación cuando gano al principio y no empiezo a jugar con los fondos del bono, no se cobra el progreso, el bono se puede cancelar y retirar con dinero real, es decir, un bono del 50 %. depósito 100 euros. Saldo para jugar 150E. si pierdo 80 euros mi saldo sera 50 de bonificación y 20 reales. si tera, ganaré 500. Tengo que pagar 520 y el bono de 50 dea es rechazado

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Público
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hace 5 meses
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Lo siento pero no entendí bien tu comentario, kszysio.

¿Se ha comunicado con el soporte del casino o no? Si no se ha puesto en contacto con ellos, hágalo lo antes posible y solicite ayuda. Si no está satisfecho con la asistencia del casino en el asunto, guarde su interacción con el soporte del casino y envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 5 meses
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Me puse en contacto con el casino

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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu email.

Lamento las malas noticias que recibió del casino. Desafortunadamente, rara vez es posible restaurar un bono cancelado. Si el soporte del casino responde que no se puede hacer, es imposible para nosotros obligar al casino a hacer algo diferente.

Lamentablemente, cuando se activa tu bono, la mayoría de las veces puedes recuperar el dinero real hasta cierto punto, ya que en la mayoría de los casinos en línea el saldo real se utiliza primero.

Por favor, avíseme si hay alguna circunstancia que pasé por alto o cualquier otra cosa que respalde su caso; de lo contrario, la queja se cerrará.


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

mi bono fue de 20e Dinero real 850.

Progreso de la apuesta = 0. porque la facturación del bono sólo se puede realizar con fondos de bono. La primera vez que jugué con dinero real y gané 850. Jugué solo con dinero real. ¿Cómo puedo apostar un bono? ¿Si se jugaron varios cientos de giros y el bono de apuesta no hubo progreso?

irreal

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, kszysio, por la aclaración. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola kszysio,


Lamento escuchar tus problemas.


Me gustaría invitar al representante del casino al caso:


Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


En primer lugar, nos gustaría informarle que en nuestro casino cuando un jugador decide cancelar su bono activado, aparece una ventana emergente como "Confirmación" con un mensaje de advertencia que muestra exactamente cuánto dinero se perderá de Real y Saldo de bonificación. Adjunto una captura de pantalla.


Así, el jugador tiene la posibilidad, incluso si pulsa "Cancelar" de un Bono Activo, de arrepentirse y no continuar.


Además, según tenemos entendido, el jugador reclamó nuestro Bono de Recarga Mensual y cuando recibió algunas ganancias, antes de completar sus requisitos de apuesta canceló el Bono para retirar sus ganancias.


Según esos términos de bonificación


  • Todas las ganancias obtenidas por apuestas, cuando se tenga un bono activo, también se considerarán fondos de bono y no se podrán retirar hasta que se haya cumplido el requisito de apuesta original.


  • Los jugadores pueden solicitar la cancelación del bono y, en este caso, recibirán los restos de los fondos reales depositados que no se perdieron durante el juego.


Entonces, primero se advirtió al jugador que esos fondos se perderían y esto está sujeto a nuestros Términos y condiciones.


Gracias,

file

Editado
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola kszysio,


¿Puedes confirmar que viste la advertencia y aún así elegiste cancelar el bono?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, kszysio:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 4 meses
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que aviso??

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Público
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hace 4 meses
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Puedo confirmar que vi un bono real de 800 euros y cero ganancias a pesar del otro juego.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado kszysio,


Por favor revise la publicación del representante del casino.


En la captura de pantalla compartida se muestra información clara sobre la cantidad de dinero que se perderá y la cantidad que se recibirá al cancelar el bono.


¿Puede confirmar que ha visto esta información y aun así decide continuar con la cancelación del bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿En qué captura de pantalla?

Después de una hora de juego, apareció este mensaje en mi pantalla:

dinero real 860

dinero de bonificación 40

bono de apuesta 0


información sobre si desea cancelar el bono. Sólo una ventaja

si tienes 860 reales

y 40 bono

y quieres cancelar el bono, ¿cuánto debería desaparecer???

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

¿Por qué la apuesta de bonificación fue 0?

en otros casinos de esta red. por ejemplo, Lucky reel, fatpandacasino,

si realiza un depósito con un bono. por ejemplo bono 40e 100%

Tienes 80e de todo para el juego.

Primero juegas con dinero real, si ganas puedes cancelar el bono. porque el bono apostó solo dinero del bono.

Lo mismo ocurre en ninecasino, cryptoleo, Bruno y mucho más.

por lo tanto, cuando ganas al comienzo del juego y apuestas con dinero real, el bono de apuesta no se cuenta.

A mi me pasó lo mismo aquí. apuesta igual a 0 y dinero real en la cuenta.

Sólo quiero restaurarlo al estado que tenía antes de la cancelación. No quiero dinero de ellos.


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado kszysio,


Veo que estás acostumbrado a un sistema más común en otros casinos, sin embargo, cómo se gestiona el bono queda únicamente a criterio del casino. El representante del casino ha indicado que cada jugador recibe un mensaje detallando el resultado de la cancelación del bono. (aunque recomendaría una mejor redacción para ese mensaje)


Reconozco su frustración y me gustaría preguntarle al representante del casino si es factible restablecer el saldo del bono y permitir que kszysio complete las apuestas del bono.

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Público
Público
hace 4 meses
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Sólo quiero restaurar el momento anterior a la cancelación.

y una explicación de por qué, a pesar de una hora de jugar gonzo quest (apuesta 4e), el bono de apuesta = 0.

¿Cómo se puede entregar un bono en tal caso?

¿Se puede realizar un bono de apuesta con dinero real y dinero de bonificación?

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,


"Reconozco su frustración y me gustaría preguntarle al representante del casino si es factible restablecer el saldo del bono y permitir que kszysio complete las apuestas del bono".


Matej, hemos preguntado a nuestros desarrolladores si esto es posible, pero asumimos una vez más que todos los jugadores, antes de proceder con la cancelación, han sido advertidos de la cantidad exacta que se perderá del Saldo Real y del Saldo de Bonificación.


Además, según nuestros Términos y condiciones, no todos los juegos están sujetos a apuestas, pero después de una verificación rápida de los registros y la actividad del jugador, no encontramos ninguna actividad que coincida con lo que el jugador mencionó ('gonzo quest (4e apuesta )

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Público
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hace 4 meses
Traducción

file

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado representante del casino,


¿Podrías consultar la captura de pantalla publicada por kszysio?

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,


Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía.


Desafortunadamente, según nuestros desarrollos (Proveedor de plataforma), no podemos reactivar el bono y/o monto mencionado.


Además, la captura de pantalla con el giro en Gonzo's Guest se realizó el 13/06/2024 y la denuncia se presentó el "26 de mayo de 2024". Con esta captura de pantalla, el jugador intenta hacer trampa y proporcionar información falsa o no relacionada con esta denuncia.


Mencionamos una vez más, que el jugador antes de cancelar su bono tuvo la oportunidad de ver y saber la cantidad exacta de fondos que se deducirían de su saldo y procedió con la cancelación.


Quedamos a tu disposición si necesitas algo más.


Gracias,



Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Quizás me equivoqué en las fechas.

Antes de que se cancelara este bono, se mostraban más de 800 euros de DINERO REAL y 40 DINERO DE BONIFICACIÓN

Y PREGUNTA "¿Estás seguro de que deseas eliminar el DINERO DE BONIFICACIÓN?"


¡¡¡Además la facturación tras obtener estos 800 euros fue 0!!!!

Sois unos fraudes con un software sin remedio.

¿POR QUÉ no quieres volver a ser como era antes de la cancelación?

porque tienes algo que ocultar.

No quiero dinero real de ti. Simplemente deshaga la cancelación del bono. Porque mi cancelación fue causada por información de software incorrecta.

Volvamos al estado anterior a la cancelación. lo que te hace daño.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado representante del casino,


¿Podría proporcionar un nuevo bono para kszysio que refleje la situación anterior a la cancelación del bono mencionado?

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


Podemos ofrecerle al jugador algún bono si así lo deseamos. Sin embargo, no podemos recuperar el monto que tenía antes de la cancelación.


El bono fue cancelado después de la confirmación del jugador y es su responsabilidad.


Gracias,

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿medio?

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado representante del casino,


¿Habéis llegado a un acuerdo con el jugador?


¿Podemos cerrar el caso?

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,


Le hicimos una oferta al jugador, de buena fe y de manera justa, de acuerdo a lo que podemos ofrecer y estamos esperando su respuesta al respecto.


Gracias

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado kszysio,


¿Podrías confirmarme si aceptaste la oferta?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, kszysio:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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