El jugador de Suecia no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Gold Roll Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.
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Importe: 2.500 kr
Gold Roll Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Infiza Limited detrás de Goldroll.com y cientos de otros sitios abusan de su licencia MGA al permitir que los jugadores prohibidos se registren en nuevos sitios que tienen la misma licencia que el que están bloqueados. Una clara violación de las reglas. La gente elige bloquearme cuando señalo esto. No se sienten graves y son denunciados a MGA.
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hace 1 año
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Estimado Doobz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con este casino? ¿Podría informarnos si se autoexcluyó de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:
"Ahora cerraron mi cuenta en Goldroll porque me contrataron en Gemler. Porque son "casinos hermanos". Ese fue mi punto de vista ayer... dijeron ayer que mi autocierre y mi punto frío en Gemler no tienen nada que ver con hacer con mi cuenta Goldroll. Pero hoy importa. Tan extraño.
Había cerrado mi cuenta y quería que se abriera de nuevo. Dijo que de acuerdo con las reglas, tienen un período de enfriamiento de 24 horas. Entonces puedo registrarme en la misma empresa, misma licencia, pero ¿otra URL? Al menos esto estaba prohibido según MGA hace algunos años. ¿Ahora está permitido?"
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hace 1 año
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¿Cuándo se autoexcluyó del casino hermano y cuál fue el motivo, por favor? ¿Ha registrado su cuenta de Gold Roll Casino utilizando los mismos datos personales que con el casino anterior? Cualquier comunicación relevante sería muy apreciada. Reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:
"Me excluí del casino hermano tal vez hace 10 o 14 días. En el chat, cuando pedí que se abriera, escribió que hay un período de reflexión de 24 horas. Ok, pensé, entonces intentaré registrarme en un nuevo casino. Así que busqué en Google para casino y encontré Goldroll.com y abrí una cuenta allí. Después de jugar por un tiempo, noté que es solo un clon del casino hermano (Gemler.com), los menús, etc., todos se ven iguales. Incluso el mismas personas en apoyo".
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hace 1 año
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Ya veo. La captura de pantalla anterior sugiere que su cuenta de Gold Roll Casino ha sido bloqueada debido a un lenguaje soez. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está bloqueada y todos los fondos depositados (2500 kr) se han perdido? Envíe pruebas que respalden que su cuenta anterior se cerró debido a un problema con el juego.
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hace 1 año
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Este era yo preguntando si es legal lo que hacen, de acuerdo con las reglas anteriores de la licencia, el jugador está excluido de jugar en cualquier sitio que esté usando la misma licencia que el casino en el que actualmente está bloqueado para jugar. Si está de acuerdo con los términos, entonces no tengo reclamos. Si no está de acuerdo con los términos, mi reclamo es el dinero que perdí en el sitio, 200 euros.
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hace 1 año
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¿Ha guardado alguna comunicación relevante que demuestre que se autoexcluyó del casino anterior debido a un problema con el juego, por favor?
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hace 1 año
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Hola, Doobz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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