El jugador de Australia está muy insatisfecho con el proceso de verificación que requiere información personal. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $ 1500. Quería retirar dinero, recibí un correo electrónico solicitando mis extractos bancarios, mi licencia de conducir, mi pasaporte, algo con mi dirección completa y una foto de mi tarjeta bancaria. No me siento cómodo enviando toda esa información. Eso le daría a esta supuesta empresa toda mi identidad, con tanto robo de identidad que es demasiado pedir. No vi nada de esto indicado en los términos y condiciones.
Querida Tanya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions :
"El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione Datos personales falsos o incompletos, se puede rechazar el retiro y cancelar la Cuenta del jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico. Es posible que se requiera informar por parte del Casino a los organismos reguladores correspondientes de las acciones realizadas por el jugador ".
"El jugador acepta que el casino tiene derecho a exigir una verificación adicional de su identidad o de sus acciones en el sitio web del casino".
Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela