El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Hola, retiré £650 y hablé con la administración. Me dijeron que podría tener que esperar hasta 21 días. Esto es muy extraño, creo que me han estafado.
Hola, les envié un mensaje el otro día y me dijeron que tenía que esperar de 7 a 21 días. ¿Sabe si alguien ha recibido un pago de ellos? ¿Me parece un sitio fraudulento?
Gracias por tu respuesta, Jimmy8319. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, mi verificación ha sido exceptuada.
No he tenido ningún retiro exitoso, este es mi primer intento con ellos.
No se utilizaron bonos, no uso las opciones de bonos.
Sólo juego con mi propio dinero.
Era el 9 de abril cuando retiré las £650.
Hola, acabo de preguntarle a Golden Genie qué pasa con mi retiro. Han pasado 23 días, simplemente dijeron que no había actualizaciones y me cortaron antes de que pudiera hacer más preguntas.
Recién hablé con ellos nuevamente y dijeron esto jaja. Escandalosos estos tipos.
Muchas gracias, Jimmy8319, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Jimmy8319,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Golden Genie Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.