PrincipalQuejasGolden Genie Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Golden Genie Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: £150

Golden Genie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 25/01/2024 | Caso cerrado : 21/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Se le recomendó al jugador que esperara y cooperara con el casino. El Equipo de Denuncias amplió el tiempo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola, este casino está robando dinero a personas que se niegan rotundamente a darme una razón para no darme mi retiro.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, GSMITH96X,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, GSMITH96X:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, GSMITH96X:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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