PrincipalQuejasGolden Genie Casino - El pago del jugador se ha retrasado por un casino sin licencia.

Golden Genie Casino - El pago del jugador se ha retrasado por un casino sin licencia.

Traducción automática:

Importe: £230

Golden Genie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/04/2024 | Resuelta : 10/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había estado esperando sus ganancias durante más de 21 días y el servicio en línea del casino no respondía. El jugador confirmó que tenía una cuenta verificada y que sus ganancias no se acumularon mediante un bono. Después de nuestra intervención, el casino le ofreció métodos de retiro alternativos a través de VISA o MASTERCARD. El jugador cumplió con las instrucciones del casino y posteriormente recibió sus ganancias de £230. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

He estado tratando de obtener mis ganancias, han pasado más de 21 días en línea, me dice que tenga paciencia y lo interrumpe todo el tiempo con todas las críticas negativas, hablé con CEG y le informaron que no tienen licencia.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Johntilley,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

No hay retiro en cuenta verificada y no es a través de bono. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, johntilley, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Johntilley,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Golden Genie Casino fuera de este hilo de quejas y les haré saber cualquier información nueva una vez que la reciba.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Ahora han desactivado el chat en línea para mí, estas personas son 100% delincuentes, hay que detenerlas.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Johntilley,

gracias por la actualización.

Entiendo su frustración, pero por favor absténgase de usar malas palabras. Un comportamiento así no se tolera.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, esto parece prometedor pero veremos si me llega el pago.

Querido John,



Espero que este correo electronico te encuentre bien.



Quiero extender personalmente mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido encontrar durante su reciente proceso de retiro. Su satisfacción y su experiencia de juego perfecta son de suma importancia para nosotros y lamento profundamente cualquier retraso o complicación que haya experimentado.



Al revisar su reciente solicitud de retiro, nos dimos cuenta de que hubo retrasos imprevistos con la opción de transferencia bancaria que seleccionó. Como resultado, lamentablemente su retiro fue cancelado.



Sin embargo, me complace informarle que hemos identificado una solución alternativa para acelerar su proceso de retiro y garantizar que reciba sus fondos con prontitud. Ahora tiene las opciones de retirar dinero usando su VISA o MASTERCARD, que están disponibles para usted con vigencia inmediata. Al optar por cualquiera de estos métodos, podemos garantizar una transacción más rápida y verá los fondos reflejados en su cuenta VISA o MASTERCARD poco después del procesamiento.



Una vez más, le pido disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de juego posible y nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor sus necesidades.



Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su retiro, no dude en ponerse en contacto con nuestro exclusivo equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle, o puede ponerse en contacto conmigo directamente.



Gracias por su comprensión y continuo apoyo.





Atentamente,


lara

gerente vip

Casino Genio Dorado





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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Johntilley,

gracias por la actualización. ¿Pudiste solicitar otro retiro de acuerdo con las instrucciones de Golden genio Casino, por favor?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Sí, sin embargo, todavía estoy esperando el dinero y me comuniqué con Lara para confirmar si se envió este dinero, pero desafortunadamente nuevamente no hubo respuesta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado Johntilley,

gracias por la actualización.

Dado que los retiros pueden tardar hasta 14 días en llegar, esperemos ahora. En caso de que haya alguna novedad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

OK lo haré

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola chicos, buenas noticias. Recibí £ 230, así que todo bien. Gracias por su ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias, johntilley, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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