PrincipalQuejasGolden Genie Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Golden Genie Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £1.000

Golden Genie Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando un pago que se ha retrasado

7d 20h 14m 4s

Resumen del caso

hace 1 hora
Traducción

El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
Traducción

He estado queriendo retirar £1000 de Golden Genie. Cuando les pregunté sobre el retiro, me dijeron que tuviera paciencia y me bloquearon del chat en vivo y tampoco respondieron a los correos electrónicos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
Traducción
Estimado Mcqueen1314,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:

Queja pendiente. Se procesará en 7d 20h 14m 4s

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