El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había intentado mediar con el casino con respecto a la demora, pero descubrió que el casino tenía un patrón de no responder a las quejas. Como resultado, la queja se cerró como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que evitara Golden Genie Casino debido a su falta de cooperación.
He estado queriendo retirar £1000 de Golden Genie. Cuando les pregunté sobre el retiro, me dijeron que tuviera paciencia y me bloquearon del chat en vivo y tampoco respondieron a los correos electrónicos.
No ha habido ningún pago hasta el momento y el casino sigue dando la misma respuesta: tenga paciencia.
Estimado Mcqueen1314,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Golden Genie Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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