Golden Genie Casino - El retiro del jugador fue cancelado sin explicación.

Hice un depósito de aproximadamente £ 450 y gané algunos. Solicité un retiro el 29/12/2923 por un monto de £ 550 y después de eso, una semana, mi retiro se dice completado y al día siguiente se dice cancelado y devuelto, así que solicité un retiro nuevamente y hasta Ahora sigo esperando el estado, no hay ayuda del chat en vivo, simplemente ni siquiera puedo conectarme con ellos. Les envié varios correos electrónicos pero no hubo respuesta alguna, leí reseñas sobre el casino y mucha gente dijo que es un sitio fraudulento. Solo quiero que me devuelvan mi dinero, pero dudo que lo recupere ahora con un casino con licencia falsa.

Estimado nomore98900,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, mi retiro se dijo completado, pero al día siguiente lo devolvieron a mi cuenta, así que solicité un nuevo retiro de inmediato.

Deposito sin ningún bono ni código y nunca opto por ningún bono.

Sí, mi cuenta está verificada.

gracias

¿Existe algún registro de su solicitud de retiro y de su correspondencia con el casino sobre el tema?

¿Podría compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Muchas gracias nomore98900 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado nomore98900,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Golden Genie Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Golden Genie:

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado nomore98900,

Intenté comunicarme con el casino a través de su correo electrónico de soporte, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka